IATA запускает программу Modern Airline Retailing

Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) объявила о создании программы Modern Airline Retailing для повышения клиентоориентированности и создания ценности в авиационной отрасли.

Преобразование будет ускорено консорциумом передовых авиакомпаний, которые будут работать вместе через IATA.

Участниками консорциума являются American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines и Xiamen Airlines.

В сегодняшних условиях качество обслуживания клиентов зависит от старых стандартов, процессов и технологий, и авиационная отрасль должна принять современные методы розничной торговли, которые создадут дополнительную ценность для путешественников и уменьшат трудности, связанные со все более сложными требованиями к проверке документов пассажиров.

Modern Airline Retailing решит эту дилемму и раскроет возможности для создания стоимости, превратив дистрибуцию авиакомпаний в систему «предложений и заказов», которая будет аналогична той, которую использует большинство других розничных продавцов.

«Наша цель — создавать ценность для путешественников, удовлетворяя их потребности. Мы знаем, что пассажиры хотят беспрепятственного цифрового опыта; и они ожидают постоянного обслуживания независимо от того, как они приобрели поездку. Благодаря силе глобального консорциума ведущих авиакомпаний в ближайшие несколько лет ожидается ускоренная и всесторонняя трансформация обслуживания клиентов», — сказал Мухаммед Альбакри, старший вице-президент IATA по финансовым расчетам и дистрибуции. 

Переход к современной розничной торговле авиакомпаниями 

Программа Modern Airline Retailing строится на трех столпах:

Идентификация клиента

• Отраслевые стандарты, основанные на стандарте One ID, позволяют пассажирам упростить свое путешествие за счет предварительного обмена информацией и бесконтактного процесса в аэропорту на основе биометрического распознавания. Кроме того, эта программа также позволит авиакомпаниям предлагать беспрепятственный опыт работы по различным каналам и точкам взаимодействия, а также лучше отслеживать сторонних продавцов туристических услуг, с которыми они имеют дело.  

Розничная торговля с предложениями

• Прогресс уже идет полным ходом: более одной из 10 продаж туристических агентов приходится на интерфейсы New Distribution Capability (NDC); а некоторые авиакомпании уже осуществляют более 30% непрямых бронирований через NDC. Отраслевые стандарты будут продолжать развиваться в области персонализации, динамического ценообразования, пакетов, включающих сторонний контент, такой как интермодальные, и варианты цифровых платежей. У путешественников будет больше выбора, и они увидят всю ценность того, что предлагается, независимо от того, покупают ли они через веб-сайт авиакомпании или через туристическое агентство.

Доставка с заказами

• С Заказами путешественникам больше не нужно будет переключаться между разными номерами ссылок и документами (PNR, электронными билетами и электронными документами), особенно при сбоях в поездке или изменении маршрута. Отраслевые стандарты для поддержки этого перехода уже разработаны в рамках проекта ONE Order. Следующим шагом является полный набор отраслевых стандартов, который позволит авиакомпаниям пересмотреть устаревшую инфраструктуру, на которой в настоящее время основаны авиационные технологии.

Путь, поддерживаемый промышленностью

Коммерческий директор и член правления Swiss International Air Lines Тамур Гударзи Пур сказал: «Как лидеры отрасли, авиакомпании Lufthansa Group присоединились к Консорциуму розничной торговли авиакомпаниями IATA в качестве членов-основателей. Мы твердо привержены новой программе IATA Modern Airline Retailing и верим, что консорциум будет способствовать достижению ее целей вместе как отрасль. Это изменение мышления в области сотрудничества и создания синергии является новым для нашей отрасли и проложит путь к столь необходимому технологическому скачку, оставив позади устаревшие системы. Следовательно, авиакомпании Lufthansa Group удваивают наше видение действительно современной розничной торговли авиакомпаниями, чтобы создать реальную ценность для наших клиентов».

Управляющий директор Airline Retailing компании American Airlines Нил Герин (Neil Geurin) сказал: «Современная розничная торговля авиакомпаниями упрощает обслуживание клиентов и предлагает наши первоклассные продукты и услуги еще большему количеству клиентов. Завершение перехода на 100% Предложения и Заказы будет непростой задачей. Тем не менее, мы уверены в своей способности достичь такого результата для наших клиентов, поскольку наша отрасль имеет проверенный опыт решения сложных задач и предоставления инновационных решений. Мы рады работать со всеми нашими партнерами, будь то глобальная дистрибьюторская компания, туристический ритейлер или корпоративный клиент, чтобы использовать возможности инновационных технологий для повышения качества обслуживания наших клиентов».

Старший вице-президент Oman Air по доходам, розничной торговле и грузоперевозкам Умеш Чхибер сказал: «Мы рады быть частью перехода к современной розничной торговле, в консорциуме будут участвовать не только авиакомпании, но и технические партнеры, разделяющие наше видение. Oman Air твердо убеждена, что 100 % Предложений и Заказов вместе с ОДНИМ Заказом принесут пользу всей индустрии туризма за счет модернизации унаследованных процессов».

Старший директор Air Canada по дистрибуции и платежам и председатель Консультативного совета IATA по дистрибуции Кит Уоллис сказал: «NDC предоставил авиакомпаниям огромные возможности для развития своих продуктов и услуг, чтобы они были в большей степени ориентированы на клиента. При поддержке всей цепочки создания стоимости авиакомпании теперь могут сделать следующие шаги на пути к тому, чтобы стать настоящими современными ритейлерами, ориентированными на качество обслуживания клиентов.

«Авиакомпании теперь могут создавать привлекательные новые предложения, ориентированные на клиента. Используя Заказы, мы можем упростить процесс покупки и путешествия. Для отрасли это редкая и уникальная возможность кардинально изменить методы ведения бизнеса», — сказал Уоллис.

«Покупка авиабилетов онлайн должна быть такой простой, как ожидают клиенты. И когда необходимо внести изменения либо из-за того, что изменились планы поездок, либо из-за сбоя, это тоже должно быть в конечном итоге беспроблемным. Кроме того, в мире предложений и заказов авиакомпаниям больше не придется полагаться на индивидуальные системы, построенные на основе устаревших стандартов и процессов, уникальных для авиаперевозок, что будет стимулировать выход на рынок новых конкурентов», — сказал Албакри.

IATA поддерживает эту трансформацию, способствуя разработке отраслевых стандартов и обеспечивая доступность этих стандартов, руководств по внедрению и других необходимых возможностей для всех. IATA также продолжает взаимодействовать со всеми заинтересованными сторонами цепочки создания стоимости, чтобы обеспечить выявление технических проблем и предложить отраслевые подходы, где это возможно.