Норвежская круизная линия уходит?

Коронавирус и корпоративная жадность не могут быть единственным оправданием Норвежская Круизная Линия (NCL) чтобы продолжать грабить клиентов.

У Norwegian Cruise Line финансовые проблемыИли у них все так хорошо, что списание нескольких недовольных клиентов - лишь сопутствующий ущерб для этой гигантской компании? Не выходит ли NCL за красную черту, на которую должны обратить внимание правоохранительные органы и регулирующие органы?

NCL разрушает хороший имидж, которым до сих пор пользуется мировая круизная индустрия. Компания представляет все, чем не должен быть «Лучший бизнес». Как ни странно, NCL по-прежнему имеет очень высокий рейтинг A+ от Better Business Bureau. Как ни странно, рейтинг BBB основывается на 44 отзывах. 44 отзыва о компании с доходом в миллиард долларов — это смехотворно, и BBB следует пересмотреть то, как они приходят к рейтингам. Это может быть сделано для того, чтобы напомнить клиентам NCL, что жалобу в BBB можно легко подать. Это можно сделать онлайн.

eTN связалась с Управлением защиты прав потребителей Департамента регуляторных и экономических ресурсов округа Майами-Дейд. Брайант Асеведо [электронная почта защищена] + 1-786-469-2340 хочет услышать от жертв аферы NCL.

Похоже, что Coronavirus - не единственный случай, когда NCL, похоже, занимается хищением денег у своих клиентов. «Норвежский никогда больше не сможет получить свой бизнес. Мне дважды выставили счет за модернизацию балкона, и поскольку я обнаружил завышение цены только через 3 месяца, они отказались вернуть деньги», - такова была жалоба читателя eTN Шарлин Морган.

Корпоративная жадность из-за Коронавируса может быть только началом падения NCL.

Без редактирования вот еще несколько отзывов, полученных от eTurboNews на NCL - и это говорит само за себя. Этот отзыв включает в себя все положительные сообщения, если вы их ищете.

Ребята, по моему скромному мнению, у людей никогда не было сил бороться с такой гигантской компанией. Мы должны сформировать группу и собрать информацию о том, сколько денег Norwegian не вернул вообще, даже не оказав никаких услуг в этом исключительном состоянии. Мы должны передать эту информацию юридическим фирмам, акционерам, правительствам через СМИ и позволить им поддержать то, что делать с этой компанией. Когда эта компания относится к людям из каждой страны, как к собственному кошельку, почему эти страны позволяют этой компании продолжать работу в своей стране? Например, очевидно, что китайцы сейчас подвергаются преследованиям и к ним не относятся уважительно. Я слышал сотни случаев, когда люди находились на борту самолета.
Служба поддержки норвежцев похожа на черный ящик: если вы хотите потратить с ними деньги, они поднимут трубку и ответят на все ваши вопросы. Когда вы просите возмещение, их служба возмещения даже не имеет номера телефона, по которому можно было бы связаться, все, что вы можете сделать, это написать по электронной почте и ждать вечно. Давайте сформируем группы, соберем информацию и подадим в суд на эту компанию, чтобы люди узнали о низком авторитете и денежной жадности этой компании. Получим государственную поддержку и в этом вопросе!

Мои родители в настоящее время находятся на норвежском нефрите. После нескольких изменений маршрута и 3 дней в море они теперь плывут на Самуи, потому что все порты Вьетнама были отменены. Посмотрим, отпустит ли их Таиланд с борта. На мой взгляд, NCL необходимо отменить следующий круиз, поскольку нет смысла совершать круиз, когда вам не разрешено швартоваться в каком-либо порту.

Нам отказали в посадке на круиз 6 февраля, потому что у нас был стыковочный рейс в аэропорту Гонконга. Они отправили нам электронное письмо за 3 часа до посадки. Затем нам пришлось с трудом добраться домой из Сингапура.

Мы с мужем забронировали круиз 17 февраля, у нас было десять дней споров с NCL, они не заботятся о безопасности клиентов. Кто-то в этой ветке сказал, что они не верят, что круизные линии должны отменяться на случай, если вы меня поймаете? Что ж, извините, но это исключительные обстоятельства, новый вирус, распространенный в этой области, к которому никто не имеет иммунитета. Другие круизные линии были отменены, а сами NCL сняли свой новый блестящий корабль Spirit с апреля из-за неопределенности с коронавирусом, так почему бы не Jade? Мы не так важны? Стремясь к безопасности клиентов, компании добиваются успеха или терпят поражение благодаря своей работе с клиентами, NCL необходимо очень тщательно об этом подумать. Мы больше никогда к ним не прикоснемся. Это должен был быть отпуск моей мечты в честь моего 60-летия, сейчас этого не происходит и, вероятно, никогда не будет из-за затрат, мы потеряли все заплаченные деньги. Отвращение!

То же самое ... Мы должны быть на нефрите 17 февраля в ближайший понедельник ... Я звонил в NCL несколько раз и обнаружил, что они хладнокровно рассчитывают безразличных лжецов, ставящих деньги выше здоровья и безопасности людей…. Плохо с информационным отсутствием знаний…. Я бы не рекомендовал эту компанию…. В круизы точно не поедут… .. Деньги не вернут…. Не могу гарантировать, что мы отправимся в забронированные пункты назначения…. Все, что они видят, - это отвратительно!

У меня такой же опыт с NCL, который я забронировал для Джейд 17 февраля. Нелепо, что его не отменяют. Сингапур занимает второе место по количеству случаев заражения вирусом после Китая. А это наш порт ?! Шансы заболеть 30-40% и вероятность карантина 90% +.
Я не могу себе представить, насколько продолжение круиза может быть полезно для бизнеса. Интересно, что думают сотрудники. Я уверен, что персонал корабля тоже не слишком счастлив, что потенциально может оказаться заблокированным в эпицентре заражения.
Я не рискую пойти со своим 6-летним ребенком на «меры безопасности для здоровья» NCL.

18 марта я на Jade. Я должен мечтать о шезлонгах, а не о капельницах.

Привет Jürgen,
отличная и тщательно проработанная статья, которая полностью отражает мой опыт того, как они интерпретируют «заботу о клиентах».
Поэтому использование выражений «обслуживание клиентов» и «NCL» в одном предложении заставило меня вздрогнуть и побудило добавить свой опыт. Как золотой участник Latitude Club, я имею богатый опыт работы с клиентами в случае непредвиденных обстоятельств.
Например, пару раз я писал в их службу поддержки, но НИКОГДА не получил ответа. Одна проблема была явно неправильной оплатой, а другая заключалась в том, что когда тур был отменен, мы не были проинформированы и фактически не получили полного возмещения до сегодняшнего дня….
(К вашему сведению: немецкоязычный тур / не говорящий по-английски участник / осознал отмену после миграции в Россию, уже сидя в автобусе.)…
И снова отличная работа!

Мы должны вылететь в эту субботу в Сингапур, а в понедельник забрать норвежский нефрит и отправиться в Таиланд, Вьетнам…. Они не отменят… Как я сказал им, они вкладывают деньги в здоровье людей…. Они даже пытались сказать мне, что они отменили Гонконг, так как это было изначально то место, куда мы должны были лететь, а затем остаться на ночь, забрав круиз в Гонконге ... Я сказал им, что они не отменяли для нас Гонконг, Гонконг сказал им, что вы не можете иди сюда… Молодец HK…. Ncl нужно действовать вместе…. Отвратительное отношение… Они должны отменить круиз по нефриту в ближайшие выходные и вернуть всем….

Привет Карил,

Я полностью согласен и нахожусь в ситуации, когда изначально я должен был забрать Jade в Гонконге в понедельник, 17 февраля, но, конечно, круизный терминал сейчас закрыт. Я думал, что они просто отменит круиз, но потом сказать, что они отплывут из Сингапура, который сейчас находится на оранжевом уровне, - безумие. Я живу в Великобритании, и мы знаем, что ключевой случай - это бизнесмен, который посетил конференцию в отеле Hyatt в Сингапуре и никуда не поехал в Китай, так почему теперь безопасно ехать через Сингапур? Посмотрите, чем сейчас занимаются Princess Cruises в Японии. Еще одно судно заявило, что не остановится в Сингапуре, не пропустит порт и не вернется в Дубай. Они ставят прибыль выше безопасности и не отменят. Я также являюсь участником программы «золотые широты», и для меня речь идет не о возврате денег, а о безопасности, и если я не пойду, основываясь на моей собственной оценке рисков, и потеряю все, то для меня с NCL это конец.

Мы в Великобритании…. Мой первый раз с ncl…. Эта поездка - моя, и мои мужья подарили друг другу Рождество… Скорее праздник, оставив воспоминания,…. Некоторое воспоминание это будет… Я даже рассказала ncl о болезни моего мужа, за которую мы доплачиваем по нашей туристической страховке…. У моего мужа бронхоэктатическая болезнь… Я очень разочарован ncl…. Обслуживание клиентов - это отвратительная шутка…. Не могу понять, почему они отменили свой второй корабль - Spirit…. Почему бы не Джейд, мы уходим раньше духа ...

Запрет на паспорт - просто нелепый ход. Есть миллионы людей, у которых есть китайский паспорт, и которые не были в Китае последние несколько лет. И есть миллионы людей, у которых нет паспорта, но есть близкие родственники с людьми, которые вернулись в Китай. Правительство США уже отказывало никому, кто путешествовал в Китай за последние 14 дней, от въезда в США, что уже является отличным предварительным скринингом для этого вируса. Запрет паспорта - это даже не решение, это просто тупой ход с непониманием указаний правительства, который действительно не имеет никакого эффекта для предотвращения заражения коронавирусом.
Первоначально у Royal Caribbean была такая же политика, но они были готовы признать, что неправильно поняли политику правительства, и готовы внести изменения или вернуть деньги. Норвежец ничего не сделал, чтобы исправить свои ошибки, и решил просто придерживаться своего курса, чтобы им не приходилось признавать, что они не все продумали.
Китайцам следует избегать путешествий с этой компанией сейчас и в будущем.

На самом деле, вчера вечером я не получил никакого смысла из британского офиса NCL, так называемого Майами, а также получил замечательное письмо, в котором говорилось, что они запретят всех владельцев паспортов Китая, Гонконга или Макао, независимо от места проживания или проживания. Так что, исходя из того факта, что я являюсь держателем паспорта Риша, а я - британцем, мы можем безопасно ехать, но никто из вышеперечисленных, кто может жить в Великобритании. Разве это не просто расизм по отношению к людям с определенными паспортами, которые решили жить в других странах и никогда не путешествовали по Китаю? Кстати, Майами тоже был пустой тратой времени, так как менеджеры NCL безликие.

Бронирование с Norwegian - худший круиз, который у меня был за всю мою жизнь. Я заказал у них круиз около месяца назад, чтобы отправиться в путь 17 февраля 2020 года. Обычно я бронирую с Carnival, но на этот раз я хочу впервые попробовать что-то новое и подумал, что стоит попробовать норвежский круиз. Я забронировал поездку, чтобы моя семья могла поехать с другой семьей. Позже компания начинает ежедневно публиковать различные полисы. Мне пришлось отказаться от комнаты родителей. Несколько дней спустя они публикуют еще одну политику, в которой говорится, что всем владельцам китайских паспортов будет отказано в посадке. Моя жена - обладательница китайского паспорта с карточкой постоянного жителя Канады, и я гражданин Канады. Мы не были в Китае около двух лет, и теперь вынуждены отменить поездку без уважительной причины. Когда мы обращаемся в их контакт-центр, их специалисты по обслуживанию клиентов очень плохо относились к нам и угрожали нам, что она отключит телефон. Признаюсь, мы были немного эмоциональны. Но кто бы не стал, когда они скажут вам, что откажут вам в посадке и не возместят вам деньги из-за некоторых правил, которые они внезапно придумали без хорошего основания. Они справляются со сложной ситуацией очень упрощенным методом и не рассматривают людей, которые не садились на их корабль, как своих клиентов или пассажиров. Хотя они съедают все ваши деньги, совсем не обслуживая вас. Они даже не упомянули о предоставлении какого-либо будущего кредита. Это ужасающий опыт, и я бы посоветовал всем, кого я знаю, не бронировать в этой компании и избегать этого любой ценой. Теперь у них даже нет телефонной линии, по которой можно было бы связаться с их отделом по работе с гостями, и я даже не знаю, где мои деньги и что мне делать прямо сейчас. Я отменил свои рейсы и потерял 400 долларов за отмену полета. Я могу никогда не получить возмещение, но пока люди знают, что это за компания, я думаю, что служил общественному благу. ИЗБЕГАЙТЕ NORWEGIAN, иначе рискуете потерять все деньги, бронируя у них.

Вот письмо, которое я написал вчера в NCL и пока не получил от них ответа! :
Я только что прочитал сегодня новости о том, что NCL отменила предстоящие круизы Norwegian Spirit с апреля по декабрь во все азиатские порты из-за опасений по поводу коронавируса, безопасность вашей команды и пассажиров - это то, что считается самым важным. Так что насчет норвежского нефрита, который все еще находится в Азии. Он покинул порт Гонконга одиннадцать дней назад и теперь направляется в Сингапур. Мы с женой должны быть на Джейд 17-го числа. Можем ли мы отменить и получить полный возврат средств; получить кредит или отменить весь круиз? Если есть беспокойство о безопасности Духа, то почему не Джейд? Почему в эпицентре кризиса пострадали еще 2500 пассажиров? Придется ли Джейд решать те же проблемы, что и Алмазная принцесса? Почему NCL играет в этой ситуации?
Я сохраню это сообщение и опубликую его в социальных сетях, показывая, что я поднял этот вопрос за неделю до предстоящего круиза. Пожалуйста, не ставьте своих постоянных клиентов в ситуацию, которая, по всей вероятности, может превратиться в еще одну Алмазную принцессу? Пожалуйста, передайте это сообщение своим корпоративным офисам, и мы надеемся, что мы все сможем избежать потенциального кризиса.
Марлин Морено Постоянный клиент Norwegian Cruise Line.

Билл Джонс. Я сказал то же самое об их новом блестящем корабле «Дух». Отвратительно, что они не защищают и нас. Мы отменили круиз 17 февраля, так как ставим здоровье выше денег, NCL, очевидно, не чувствует того же. Мы больше никогда к ним не прикоснемся, мы потеряли все свои деньги в этот праздник.

У нас такая же ситуация. Наш круиз, отправляющийся из Гонконга 2 февраля, был изменен на отправление и возвращение в Сингапур. В течение последних нескольких недель мы без всякого везения и сочувствия говорили с NCL о возмещении или переносе. В отличие от NCL, авиакомпании и отели согласились полностью вернуть нам деньги. Служба поддержки клиентов отсутствует, местные представители NCL не имеют возможности убедить их в пользу клиентов (мы живем в Панаме). Это, безусловно, наше последнее приключение NCL. Наш самый большой страх, помимо заражения вирусом, - это застрять на несколько недель в лодке или другой стране из-за карантина. Какое большое разочарование!

Филип Бенц У нас похожая ситуация. Мы забронировали круиз по Norwegian Jade с 17 февраля через Cruisedirect. Они не могут помочь нам вернуть деньги за круиз на сумму более 3000 долларов. Нам удалось отменить наш авиабилет (через Finnair), но NCL не помог. Мы застряли в надежде, что ситуация в Сингапуре ухудшится, что кажется неправильным. Но мы ни в коем случае не собираемся рисковать карантином или контактом с коронавирусом. Смена маршрута из Гонконга в Сингапур никуда не годится. Мы были бы очень рады поговорить с кем-нибудь из eTurboNews чтобы еще больше расширить нашу ситуацию. Я работаю и не могу рисковать попасть в карантин во время или после круиза.

Это обсуждение не имеет ничего общего ни с чем, кроме Norwegian Cruise Lines, их недостатком обслуживания клиентов и плохим принятием решений как компанией. Все другие крупные круизные компании решили возмещать или предоставлять кредиты на все круизы из Азии. Все крупные авиакомпании вернули невозвращаемую оплату за билеты на рейсы в и из Азии. Все основные гостиничные сети вернули невозвращаемую оплату за бронирование в Азии. Почему Norwegian Cruise Lines отказывается ?? Как говорится в статье «Корпоративная жадность!» Они не заинтересованы в заботе о своих клиентах! Их интересует их чистая прибыль! Мой личный выбор в будущем будет заключаться в том, чтобы выбрать другую компанию, чтобы взять отпуск и потратить свои кровно заработанные деньги!

У моей сестры такая же проблема с возмещаемой оплатой с NCL. Во время ее последнего круиза с ними они задолжали ей более 400 долларов, но отказались вернуть деньги или подать заявку на следующий предстоящий круиз. Что ей делать?

Мы были забронированы на NCL Jade из Сингапура 6 февраля. Первоначальный маршрут должен был прибыть в Гонконг 17 февраля после остановок в Таиланде, Камбодже и Вьетнаме (3). Поскольку Гонконг объявил о закрытии своих круизных терминалов 8 февраля, я знал, что этот маршрут нужно изменить. К утру отъезда я ничего не получил от NCL, поэтому я позвонил им и узнал, что они изменили круиз на круговой тур, вырезающий бухту Халонг (для Ханоя) и возвращающийся в Сингапур. К этому времени 2 круизных лайнера находились на карантине (в Гонконге и Иокахаме), и из-за резкого изменения маршрута без предварительного уведомления и из-за опасений по поводу риска для здоровья мы отменили. NCL уведомила нас о том, что возврат денежных средств не производится. Круизный лайнер представляет собой опасную среду с эпидемией такого рода, и компания, которая действительно заботилась о своих «уважаемых гостях», либо отменила бы круиз, либо, по крайней мере, дала бы людям возможность отказаться с разумной компенсацией.

JC, мы в той же лодке, что и вы - буквально. NCL необходимо активизировать усилия. Печально, что мы смотрим новости в надежде, что ситуация в Сингапуре ухудшится, и наш круиз по Jade отменен. У нас был хороший опыт работы с NCL в прошлом, но их отказ вернуть деньги за заказанные круизы сделал эту поездку с ними нашей последней. Не поедем, даже если придется списать более 3000 долларов.

Привет, я Карлос Челала, я собирался гулять в Джейд, но решил не подвергать риску свою жизнь и жизнь моей жены, поездка должна быть удовольствием, а с этим вирусом нельзя получить удовольствие от этой поездки. Я нахожусь в той же ситуации, что и несколько семей, я надеюсь, что NCL вознаградит нас или воздаст нам кредит за еще одну поездку. Я думаю, что узнать об этой ситуации очень просто!

Привет, я прочитал вашу статью «Жадность по поводу коронавируса: Norwegian Cruise Line». Мои родители сейчас на борту «Джейд». После того, как пассажиры уже были высадлены в Таиланде, еще больше было выгнано в Камбодже. Как вы можете видеть на прикрепленной картинке, маршрут теперь почти полностью состоит из морских дней.
С уважением, фабиан

Блогер Дэвид Бут, симпатизирующий норвежскому языку, ответил: «Итак, вы испугались круиза и хотели отменить круиз в последнюю минуту, а затем рассердились, потому что ваш личный выбор получить неадекватную страховку заставил вас принять на себя риск потери, как и вы. знал, что будет, когда вы сделали этот выбор?

Norwegian не должен возвращать деньги гостям, которые отказались от бронирования только потому, что боятся заболеть. NCL уже много делает в отношении вируса и имеет действующие правила, которые применяют сотрудники службы гостевых служб и бронирования. Вы можете обращаться в суд сколько угодно, но далеко не уедете.

Вот и конец обсуждения, если бы это было NCL:

Привет, Юрген! На данный момент нам больше не чем поделиться, кроме нашего заявление, Спасибо, Общественные Связи | Норвежская круизная линия P: +1.305.436.4713 [электронная почта защищена] | www.ncl.com