ЧИКАГО, Иллинойс. Независимая консультативная группа, состоящая из экспертов «Шести сигм» из нескольких отраслей, отметила United за улучшения, которые она внесла в то, как она реагирует на клиентов, когда их поездки идут не так, как планировалось. Награды Global Six Sigma и Business Improvement за лучший проект в области достижений, маркетинга или клиентского опыта были присуждены United за новые процессы, которые она внедрила для повышения своевременности и качества ответов на запросы клиентов, комплименты и проблемы.

«Мы ценим признание за улучшения, которые мы сделали в решении проблем, поднятых нашими гостями», — сказала Барбара Хиггинс, вице-президент центра обслуживания клиентов. «В то время как United предпринимает агрессивные шаги в масштабах всей компании для устранения причин жалоб, мы в равной степени сосредоточены на обеспечении быстрого и эффективного решения проблем. Эта награда свидетельствует об очень значительном прогрессе в области, столь важной для наших гостей, и, хотя мы очень гордимся этим достижением, мы нацелились на достижение еще большего прогресса в этой области».

Команда United усовершенствовала бизнес и процессы в Центре обслуживания клиентов United, чтобы сократить время отклика и гарантировать, что клиенты получают точные и актуальные ответы на свои вопросы. После внедрения на 99.9% электронных писем клиентов были даны ответы в течение 3 дней.

United также недавно была удостоена звания «Лучший североамериканский перевозчик» по версии TTG Asia и Business Traveller Asia-Pacific, а также как «Лучшая внутренняя авиакомпания для обслуживания бизнес-класса» по версии Executive Travel.