Более половины (60%) руководителей платежных систем признают, что их организации в настоящее время теряют доход из-за недостатков платежного шлюза. И почти две трети (64%) сообщают, что они подвергаются все большему давлению со стороны бизнес-лидеров, требующих срочного улучшения эффективности платежей.
Глобальное исследование от Emerchantpay показывает, что две трети (69%) руководителей платежных систем в индустрии туризма считают, что им необходимо значительно улучшить платежные показатели в течение следующих 12 месяцев, чтобы избежать потери значительного числа клиентов и доходов больше, чем в любом другом секторе.
В официальном документе Performance Pulse сообщается, что нынешнее отсутствие оптимизации платежей в туристическом секторе в значительной степени обусловлено необходимостью расставлять приоритеты в инновациях и отсутствием понимания и поддержки со стороны высшего руководства. Только 39 % руководителей платежных систем считают, что более широкий бизнес полностью осознает ценность оптимизации эффективности платежей, и только 35 % считают, что заинтересованные стороны полностью понимают преимущества гибкой платежной инфраструктуры.
Исследование показывает, что руководители высшего звена больше заинтересованы в инновациях и преобразованиях в сфере платежей, а не в текущих системах и доставке. Три четверти (75%) лидеров платежей в туристический сектор сообщают, что инновации более важны, чем поддержание высокого уровня эффективности платежей в своей организации.
Когда платежные команды пытаются повысить производительность своей платежной экосистемы, им мешает отсутствие данных и понимания для принятия решений и оптимизации процессов. Три четверти (73%) руководителей платежных систем в туристическом секторе сообщают, что анализ данных о платежах является проблемой для их организаций, и большинство туроператоров не могут ежемесячно анализировать и оптимизировать производительность в таких областях, как анализ кодов отклонений, внутренние маршрутизация, установка идентификационного номера продавца и обработка через платежный шлюз.
Исследование показало, что нет ни одной области платежей, где большинство руководителей платежных систем довольны своими текущими показателями. Менее четверти (23%) руководителей платежных систем полностью удовлетворены своей способностью анализировать коды отказов или своей способностью анализировать данные о мошенничестве для установления более эффективных правил.
Туристические операторы сообщают о самом низком уровне удовлетворенности во всех секторах, когда речь идет о текущих усилиях по применению сложного подхода к идентификационным номерам торговцев (MID).
Вызывает беспокойство то, что с учетом связанных рисков только 28% руководителей платежных систем в туристическом секторе полностью удовлетворены своей нынешней способностью отслеживать мошенничество в режиме реального времени.
Йонас Рейниссон, генеральный директор Emerchantpay, сказал: «Большая часть туроператоров просто« оставляют деньги на столе », не предлагая своим клиентам максимально быстрые, простые и персонализированные способы оплаты, а также не полностью понимая, обнаруживая и предотвращая мошенничество. . Более того, они рискуют лояльностью клиентов и репутацией бренда, пренебрегая производительностью платежей. Туристическим компаниям необходимо начать предоставлять своим платежным командам инструменты, навыки и поддержку, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу и приносить реальную пользу организации. Возможности для тех операторов, которые могут внедрить процессы, технологии и поведение, необходимые для оптимизации производительности платежей, огромны ».
Другими препятствиями на пути повышения эффективности платежей являются нехватка бюджета (36%), устаревшие технологии и инструменты (30%), бремя нормативных требований и обязательств, которые становятся все более истощаемыми для ресурсов (29%), и поиск подходящих партнеров / поставщиков ( 22%).
56% лидеров платежей в туристическом секторе сообщают, что Brexit и связанные с ним валютные риски добавляют неопределенности их платежной стратегии.
Наиболее распространенные области, в которых туристические операторы добиваются оптимальных результатов, - это обеспечение гибкости и динамичности платежной инфраструктуры и обеспечение эффективной обработки через платежный шлюз.
Рейниссон заключил: «Туристическим операторам необходимо обеспечить доступ к данным, которые им необходимы во всех областях своей платежной инфраструктуры, а также к выделенным ресурсам и навыкам для преобразования этих данных в значимую и действенную информацию. Платежная индустрия должна лучше справляться с поддержкой платежных команд в туристической индустрии, чтобы разработать надежные бизнес-обоснования для инвестиций в эту область, которые доказывают коммерческую ценность повышения производительности с точки зрения улучшения качества обслуживания клиентов, увеличения доходов и более высокой маржи. . »
