Время для туризма, чтобы помочь путешественникам оставить новые и приятные воспоминания

Хотя в марте месяце большая часть мира все еще находится в глубокой зиме, есть надежда, что худшие из лютейших холодов уже позади. Есть также надежда, что потенциально индустрия туризма может выйти за рамки хлопоты и блокировки из-за COVID-19 и вернуться к несколько нормальной индустрии туризма. Март — это месяц, когда профессионалы в области туризма должны напомнить себе, что суть туризма и путешествий — это страсть к созданию «воспоминаний в процессе». Слишком часто профессионалы в области путешествий и туризма становятся настолько деловыми, что забывают, что в основе отличной маркетинговой программы лежит «стремление к совершенству».

В этот период, когда COVID создал множество правил, помнить о том, что работа отрасли заключается в создании красивых воспоминаний, важнее, чем когда-либо. Туристический маркетинг зависит от четырех нематериальных факторов: 1) удачи, 2) упорного труда, 3) чувства честности и 4) страсти к людям. Профессионалы туризма мало что могут сделать с удачей, но остальные три нематериальных актива находятся под контролем отрасли. Туризм и путешествия — это сфера, которая требует, чтобы ее поставщики приходили на работу с улыбкой на лице и желанием служить своим собратьям.

Чтобы помочь вам возродить вашу страсть к туризму, особенно в надежде, что мы преодолеем кризисы COVID-19, вот:

Несколько идей, которые вдохновят профессионалов в сфере туризма, сотрудников туристических служб, передовой персонал и все туристическое сообщество.

-Подумайте о ценностях, унаследованных в индустрии туризма. Просить сам, зачем ты вышел на поле? Попросите каждого из ваших сотрудников составить личный список преимуществ, которые туризм приносит вашему сообществу, а затем обсудите этот список на собрании сотрудников. Используйте список как способ определить, какие ценности разделяют все ваши сотрудники. Затем постарайтесь понять, почему некоторые ценности разделяют лишь часть людей, работающих с вами. На собраниях сотрудников рекомендуется начинать разговор с такого вопроса: «Каковы результаты, к которым мы все стремимся?»  

-Будь энтузиастом. Несправедливо просить продавцов или других сотрудников, таких как охрана или техническое обслуживание, быть оптимистичными в отношении вашего продукта, если менеджеры не являются примерами туристического энтузиазма. Слишком часто профессионалы в области туризма и путешествий становятся самодовольными, попадают в негативные циклы или воспринимают свою работу как должное. Когда негативное мышление входит в сферу туризма, мечты клиентов часто не реализуются, и страсть к туризму умирает. Никто не хочет идти в место, чтобы «купить кошмар». Подумайте, какие мечты вы хотите воплотить в жизнь. Например, вы продаете мечту об отличном обслуживании, красивых моментах или вкусной еде? Затем спросите себя, как вы можете превратить свой аттракцион, гостиницу или район в место, где можно воплотить эти мечты в жизнь. 

-Донести свое сообщество до всех сотрудников. Из-за ограничений, связанных с COVID, слишком легко забыть, что работа в сфере путешествий и туризма должна не только приносить удовольствие, но и мы не можем продвигать то, что нам не нравится. Слишком часто мы забываем, что качественный продукт может создать только тот, кто в него верит. Потратьте время, чтобы все сотрудники чувствовали себя хорошо в своей работе. Составьте список того, почему вам повезло работать в сфере туризма и путешествий, что вам нравится в вашей работе и как вы работаете, чтобы стать лучше. Люди с позитивным отношением к своей работе добиваются большего успеха, получают больше удовольствия и быстрее продвигаются вперед.

-Поделись, поделись, поделись! Найдите время, чтобы поделиться примерами успеха и информацией с коллегами, сотрудниками и сообществом. В век информации, чем больше мы делимся, тем больше зарабатываем. На подсознательном уровне мы могли бы утверждать, что туристический маркетинг — это не что иное, как наша помощь другим в том, чтобы делиться и жить нашей страстью к опыту, который мы продаем.

-Разработка стратегии, которая продемонстрирует результаты. Слишком часто мы создаем грандиозные планы, которые могут быть настолько сложными, что наши сотрудники или сограждане не понимают, куда мы хотим двигаться. Вдохновляйте других, предлагая не более четырех-пяти реализуемых идей. Выберите как минимум два проекта, которые легко реализовать и которые не требуют серьезной технической и административной поддержки. Ничто так не вдохновляет маркетинговую операцию, как успех.

- Не слишком увлекайтесь коллективным принятием решений. Слишком часто туристические организации настолько заинтересованы в том, чтобы все принимали участие во всех решениях, что ничего не делается. Руководство обязано слушать и учиться, а также принимать решения и принимать окончательное решение. Часто ответственность руководства состоит в том, чтобы помочь организации настолько не увязнуть в деталях, что ничего не происходит. Руководителям туристических организаций часто полезно составить список своих обязанностей и того, как они намерены выполнять эти обязанности.

- Не бойтесь задавать трудные вопросы и на самом деле слушайте ответы. Изоляция профессионала в сфере путешествий разрушительна для энтузиазма, организации и карьеры профессионала. Спрашивайте у коллег отчеты, спрашивайте совета и задавайте вопросы. Потратив время на то, чтобы задать вопрос не только в своем офисе, но и там, где происходит туристическое мероприятие, профессионал в области путешествий и туризма входит в реальный мир путешествий. Профессионалы в сфере туризма должны стоять в сети, иметь дело с услугами своего отеля или достопримечательности, спрашивать дорогу, разговаривать с охраной и т. Д. Специалист в области туризма никогда не сможет улучшить качество обслуживания клиентов, если он / она не испытывает этого. Отправляясь в реальный мир путешествий, наслаждаясь им и общаясь с нашими клиентами, мы можем возобновить нашу страсть к туризму и еще раз напомнить себе, что мечты о туризме основаны на увлечениях профессионала в сфере туризма. 

Автор, доктор Питер Э. Тарлоу, является вице-президентом World Tourism Network и ведет Более безопасный туризм программу.