COVID-19 ускорил потребность компаний в индустрии путешествий и туризма быстро инвестировать в цифровые стратегии, включая глобальный рынок онлайн-путешествий, который, как ожидается, будет расти со среднегодовым темпом роста (CAGR) 8% и достигнет 765.3 млрд долларов США в период с 2022 года. и 2025.
Из-за того, что все больше потребителей переходят на электронную коммерцию, если игроки не смогут инвестировать в надежную цифровую стратегию, они позволят своим конкурентам занять большую долю рынка.
Последний тематический отчет показывает, что посредники все чаще переходят от уличного присутствия к работе с небольшими активами, работающей только в Интернете, чтобы соответствовать изменениям потребительского спроса и поддерживать низкие операционные расходы.
Пандемия усилила потребность в сокращении физических контактов, и в результате поведение потребителей изменилось, и теперь клиенты с большей вероятностью будут осуществлять свои транзакции в Интернете. Эта тенденция была подтверждена в ходе недавнего опроса: 78% потребителей сообщили, что они «крайне», «вполне» или «слегка» обеспокоены посещением магазинов из-за риска заражения COVID-19.
В связи с меняющимися потребностями и потребностями современного путешественника посредничество в сфере путешествий превратилось из традиционных магазинов на центральных улицах с личными турагентами в сильно фрагментированный онлайн-рынок.
Согласно последнему опросу, 24% потребителей использовали онлайн-турагента (OTA) в последний раз, когда они бронировали отпуск, и только 7% потребителей использовали турагента в магазине лицом к лицу.
COVID-19 уничтожил индустрию туризма в 2020 году, поскольку путешествия фактически остановились, в результате чего стоимость мирового рынка онлайн-путешествий упала на 60.1% в годовом исчислении до 236.7 млрд долларов. Пандемия сильно ударила по бизнесу, прервав работу, вызвав низкий потребительский спрос и создав дополнительные расходы, однако многие компании воспользовались этими уникальными обстоятельствами для ускорения своей цифровой трансформации. Руководители внедряли технологические решения, ориентированные на клиента, которые решали проблемы, связанные с COVID-19, такие как сокращение физического взаимодействия с клиентами.
Эти решения лучше обеспечат выживание в постпандемический период восстановления. Возможно, отличительной чертой ведущих туристических онлайн-компаний является интеграция и использование новейших технологий, до такой степени, что некоторые туристические бренды, такие как Airbnb и Trip.com, называют себя прежде всего технологическими компаниями. При этом персонализация, большие данные, приложения для путешествий, искусственный интеллект и машинное обучение играют важную роль в стратегиях туристических онлайн-компаний, а ведущие игроки вкладывают значительные средства в эти области для удовлетворения меняющихся потребностей потребителей.
