Основные новые тенденции в деловом общении, безусловно, доказывают, что это правда. Если вам интересно, где технологии ведут будущее в сфере коммуникаций, вы можете ознакомиться со следующими шестью тенденциями, которые показывают, как деловое общение может измениться в ближайшем будущем.

1. Персонализация с помощью искусственного интеллекта

Одна из самых больших тенденций, которая, вероятно, появится в бизнесе, — это переход к персонализированному общению. Клиенты не хотят, чтобы с ними обращались, как с еще одним номером в автоматизированной очереди. Они хотят настоящего разговора, в котором признаются их желания, потребности и ценности.

Конечно, обеспечение этого с помощью рабочей силы является дорогостоящим, трудоемким и, возможно, даже невозможным. Искусственный интеллект становится эффективным решением этой проблемы. Боты с искусственным интеллектом могут общаться с людьми и решать простые проблемы, предлагая при этом персонализированные услуги, которые нужны клиентам.

Индивидуальное обслуживание — это лишь одно из многих удобств, которые нужны клиентам. Они также хотят, чтобы компании предлагали привычный опыт работы с социальными сетями, предоставляя простой и понятный обмен сообщениями. Об этом свидетельствует рост числа бизнес-аккаунтов в социальных сетях и растущая популярность таких платформ, как WhatsApp.

Компании могут использовать бизнес-API WhatsApp для достижения связи, которую хотят клиенты. Этот оптимизированный API связывает компании с более чем двумя миллиардами активных пользователей и позволяет адаптировать стратегию коммуникации вашего бизнеса к потребностям клиентов. Это также может позволить вам сократить расходы и повысить уровень удовлетворенности клиентов.

3. Новый набор приложений для чата на рабочем месте

Клиенты не единственные, кому нужны быстрые и удобные платформы для обмена сообщениями. Приложения для чата на рабочем месте — одна из крупнейших тенденций делового общения, появившаяся в последние годы. Такие программы, как Slack, Google Chat, Chanty и Discord, удовлетворяют эту потребность, предоставляя компаниям простые платформы для внутреннего общения.

Эти инструменты берут пример с социальных сетей, обеспечивая простой обмен сообщениями в сочетании с социальным элементом. В результате получается гибридная коммуникационная сеть, в которой сотрудники могут общаться друг с другом, задавать вопросы руководителям или делиться информацией с остальной частью своей команды. Платформа в стиле чата делает это общение доступным и неформальным, что может способствовать более последовательному общению между сотрудниками.

4. Акцент на дистанционном общении

Согласно статистике, четверть всех профессиональных должностей в Северной Америке в конечном итоге станет удаленным. Это освещает важную тенденцию в деловом мире, и это также оказало огромное влияние на коммуникативные тенденции.

По мере того, как все больше совещаний проводится в виртуальной среде, возрастает потребность в надежных платформах для удаленной связи. Существует больше инструментов, чем когда-либо прежде, позволяющих предприятиям наслаждаться надежным общением, которое имитирует общение лицом к лицу. Компании могут использовать эти инструменты для улучшения процессов удаленной работы и более эффективного взаимодействия с клиентами.

5. Облачные коммуникационные платформы

Наряду с повышенным вниманием к удаленному общению наблюдается тенденция к замене программных платформ облачными платформами. Помимо того, что облачные коммуникационные платформы быстрее и легче, они часто стоят дешевле, повышают безопасность и обеспечивают большую гибкость для бизнеса.

Все эти преимущества могут значительно улучшить как внешние, так и внутренние коммуникационные процессы для бизнеса. Самое главное, облачная связь может упростить компаниям обновление программного обеспечения на нескольких устройствах. Это, в свою очередь, может свести к минимуму распространенные риски безопасности и защитить привилегированную информацию.

6. Улучшенные инструменты для совместной работы

Наконец, становится ясно, что в деловом общении все больше внимания уделяется сотрудничеству. Это особенно важно в среде удаленной работы, где команды должны использовать инструменты для совместной работы, даже если они не могут работать вместе физически. Работники должны иметь возможность делиться проектами, включать редактирование в реальном времени и оптимизировать назначение задач.

Инструменты для совместной работы, вероятно, станут еще более важными, поскольку компании все чаще ищут обратную связь от клиентов. Компании осознают ценность обратной связи с клиентами, а инструменты для совместной работы позволяют клиентам предоставлять эту обратную связь в увлекательной форме. Компании могут предоставить клиентам возможность предлагать живые отзывы о процессах и услугах, например, как способ построить отношения, основанные на сотрудничестве.

Используйте силу коммуникационных тенденций

Внимание к тенденциям делового общения может дать вашему бизнесу преимущество, в котором он нуждается. Это особенно верно, когда речь идет об удовлетворении ожиданий клиентов и использовании новых технологий. Независимо от того, выходите ли вы на платформы социальных сетей или создаете инструменты для совместной работы, вы можете использовать эти тенденции для повышения эффективности своей компании.