Достижения в области цифрового и искусственного интеллекта для авиаперелетов набирают обороты, World Travel Market (WTM) Лондон делегаты услышали.
Лиам Маккей, директор по корпоративным связям в аэропорту Лондон-Сити, сказал делегатам WTM, что скоро биометрия заменит бумажные документы и регистрация будет проводиться где-то еще.
Во время сессии, озаглавленной «Гроза, авиалинии и аэропорты», он сказал: «В будущем для регистрации будет меньше места, чем вы ожидаете. В будущем этого не будет делать в аэропортах. Это будет сделано у вас в офисе или дома.
«В настоящее время у нас есть путешественники, вылетающие из Лондон-Сити, которые работают в Кэнэри-Уорф, могут оставить сумки в своих офисах.
«Скоро вы сможете приходить без паспорта. Это будет более или менее безбумажный опыт, основанный на биометрии. Это будущее гораздо ближе, чем вы думаете ».
Хэнк Ян Герзее, директор по цифровым технологиям и инновациям в аэропорту Схипхол в Амстердаме, сообщил модератору Джону Стрикленду, что в аэропорту уже есть возможность оставить багаж на автостоянке, прежде чем они попадут в терминал.
Еще одна разработка: первый в мире автоматический мост, позволяющий пассажирам выходить из самолета в терминал, был установлен в Схипхоле, что ускорило процесс высадки пассажиров и помогло самолетам быть более пунктуальными.
Виртуальные помощники, многоязычные веб-сайты и носимые устройства сформируют будущее цифровых путешествий, сегодня также прозвучало лондонское заседание WTM.
Обсуждения обсуждались в ходе дискуссии под названием «Genesys Session: будущее цифровых путешествий» под руководством Пола Ричера, основателя консалтинговой компании Genesys.
Даниэль Вишня, директор по цифровой трансформации немецкой компании по недвижимости Aroundtown, сказал, что покупка Google Fitbit за 2.1 миллиарда долларов две недели назад продемонстрировала, насколько важными будут носимые устройства для здоровья и отслеживания в будущем.
«Сообщение - это предсказание - попытаться понять поведение человека, увидеть, что этот человек выберет и купит».
По его словам, виртуальная помощь и голосовые технологии были частью этого будущего. «Дело не только в прогнозе погоды, дело в том, куда мне пойти? Мой помощник знает, что я люблю суши, и рекомендует рестораны, которые находятся поблизости. Такие данные позволят нам понять, как мы подходим к нашим будущим клиентам ».
По его словам, такие устройства, как Alexa и Google Assistant, в конечном итоге будут определять решения о поездках, узнавая больше о наших вкусах, образе жизни и здоровье.
«Ассистент будет интерактивным; он узнает ваш календарь и скажет, что пора сделать перерыв ».
Джоэл Брэндон-Браво, вице-президент по решениям для путешествий в службе переводов TransPerfect, предупредил о необходимости многоязычных подходов. Он сказал, что из 30 триллионов долларов роста потребления среднего класса, прогнозируемого в период с 2015 по 2030 год, только 1 триллион долларов не будет приходиться на Азию. Аналогичным образом, среди 10 ведущих развивающихся рынков не было англоязычных стран.
По его словам, прокси-технология, при которой запрос перенаправляется на размещенный сайт на собственном языке клиента, позволит выйти на новый рынок. Он также призвал компании не думать, что не появятся новые каналы в социальных сетях, сославшись на огромный недавний рост короткометражного мобильного видео-сайта TikTok.
