Стоимость акций Southwest Airlines выросла более чем вдвое с момента достижения минимума в марте 2020 года, а в последний месяц 2020 года снизилась примерно на 13% за год. И это несмотря на то, что авиаперелеты в США сократились на 65% в годовом исчислении согласно TSA. Потребители по-разному относятся к Southwest Airlines, будь то обслуживание клиентов или опыт в самолете и вне его. Они предлагают отличный процесс посадки, и они занимают первое место в обслуживании клиентов для внутренних поездок в 2020 году. Компания позволяет вам взять с собой две сумки на свой рейс в рамках стоимости билета, и они избегают дополнительных сборов за место при регистрации. Неудивительно, что компания выбрала биржевой тикер LUV.

Лучшее обслуживание клиентов

Airtravel - это опыт обслуживания. Безопасное перемещение из одного места в другое - это самый важный компонент, но вы платите за то, чтобы добраться туда. Обслуживание клиентов очень важно, особенно когда что-то не работает гладко. Стандартные элементы, такие как задержки из-за погодных условий или механические трудности, - это опыт, через который мы все прошли, но когда вы с семьей в отпуске, вам больше всего понадобится обслуживание клиентов.

Полет может вызывать стресс, поскольку будут возникать проблемы, которые вы не можете контролировать. Рейсы могут быть отменены, а сумки могут потеряться, а это значит, что важно выбрать авиакомпанию с сильным отделом обслуживания клиентов. В 2020, журнал о путешествиях и отдыхе выбрал Southwest Airlines лучшим в мире для обслуживания клиентов внутренней авиакомпании США.

Гибкая политика

Southwest Airlines имеет очень гибкую политику отмены бронирования. В настоящее время они позволяют клиентам отменять бронирование за 30 минут до вылета рейса. Средства от этой отмены немедленно доступны для кредит на будущую поездку. В то время как многие авиакомпании ввели правила отмены рейсов во время пандемии, Southwest опередила всех, что делает их клиентскую базу очень довольной.

Сиденья открыты

Один из наиболее уникальных процессов, связанных с опытом Southwest, - это процесс посадки. Поскольку нет салона первого класса или предпочтительных мест, у всех есть равные шансы получить предпочтительное место. За исключением рядов переборок и аварийных выходов, вы не можете заранее приобрести определенные места. В то время как другие авиакомпании пытаются получать доход от определенных мест, что создает классовую структуру, Southwest Airlines обслуживает другого потребителя, который заинтересован в том, чтобы хорошо относиться к процессу посадки и мест, которые доступны при посадке. Одна из основных предлагаемых функций - это «Ранний заезд”, Что гарантирует вам более раннюю посадку на борт за небольшую плату. Место посадки зависит от времени регистрации на рейс, которое начинается за 24 часа до вылета.

Сумки летают бесплатно, и они редко теряются

В то время как многие другие авиакомпании пытаются «заработать никель и десять центов» своих клиентов, Southwest разрешает перевозку сумок бесплатно. Ваш первые две сумки летают бесплатно. Вам не нужно иметь конкретную кредитную карту или определенное количество призовых баллов, ваши сумки будут доставлены бесплатно в зависимости от цены вашего билета. Вдобавок Southwest имеет один из лучших рекордов по потерянным сумкам.

Companion Pass

Сопутствующий билет Southwest Airlines - одно из лучших преимуществ в отрасли. Companion Pass позволяет вам брать с собой назначенного друга или члена семьи на любой рейс на юго-запад, которым вы летите. Вам просто нужно будет заплатить налоги и сборы, как если бы вы платили за премиальный билет. Этот бонус распространяется как на оплаченные, так и на наградные билеты. Это преимущество стоит недорого. Вам нужно будет заработать 125,000 XNUMX квалификационных баллов или совершите 100 квалификационных рейсов в одну сторону в течение календарного года, чтобы заработать Companion Pass. Вы также можете зарабатывать баллы с помощью кредитных карт Rapid Rewards, включая бонусы за регистрацию, партнеров по покупкам и ресторанам, включая рестораны Rapid Rewards, а также партнеров по дому и по стилю жизни.

Выводы

В результате Southwest продолжает зарекомендовать себя как авиакомпания номер один по обслуживанию клиентов. Поскольку авиационная отрасль - это сфера услуг, вы можете понять, почему потребители продолжают возвращаться на Юго-Запад, чтобы путешествовать. Они избегают придирок, таких как предпочтительные места. Компания позволяет взять с собой в поездку две сумки без дополнительных затрат, что многим доставляет удовольствие. Процесс посадки - это хорошо отлаженная машина, которая помогает быстрее начать работу. Кроме того, сопутствующий проездной - одно из лучших предложений в сфере авиаперевозок. Юго-запад путешествует по большинству направлений в Соединенных Штатах и является первым выбором для многих. Цена фондовой торговли продолжает опережать рост многие другие авиакомпании, несмотря на то, что в марте 50 года их акции снизились на 2020%.

ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:

While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.