Туристический маркетинг на летние месяцы

С приходом июня профессионалы туризма должны были задуматься о летних месяцах. В большинстве стран мира эти ближайшие месяцы - высокий сезон. Это также могут быть месяцы с высокими требованиями к безопасности. Хотя никто не может предложить стопроцентную защиту и безопасность, профессионалам в области путешествий и туризма следует рассмотреть идеи как для творческого маркетинга, так и для безопасности.

Июнь - это время не только для того, чтобы добавить особые штрихи в ваш маркетинг, но и для использования вашей программы безопасности в качестве маркетингового средства. Чтобы помочь вам добавить дополнительные возможности продаж в вашу маркетинговую программу и совместить ее с вашей программой безопасности, вот несколько старых и несколько новых идей, которые следует рассмотреть:

 

• Определите, что вы подразумеваете под успехом. Установление реалистичных целей необходимо для хорошего маркетинга. Постарайтесь определить, каковы ваши цели в отношении увеличения посещаемости, выставок и сетей. Установите конкретные цели, например: в этом году мы увеличим нашу общую заполняемость на определенный процент, обеспечим освещение в СМИ X новых программ или наладим хорошие контакты с Y людьми.

 

• Получите преимущество в маркетинге, особенно на торговых выставках. Постарайтесь получить как можно больше информации о том, кто будет на выставке до ее открытия. Что ищут присутствующие? Что нужно сделать, чтобы вдохновить их прийти в ваше сообщество или достопримечательность? Часто эту информацию можно узнать, просто позвонив организаторам или спросив других, кто был на выставке.

 

• Ищите обратную связь. Чем больше отзывов вы получите от гостей, тем лучше вы сможете их обслужить. Однако не стоит основывать рекламные акции этого года исключительно на прошлогодних данных. Если маркетинг - это словесная война, то не ведите следующую войну только на основании данных прошлой войны. Развивайте новые идеи, ищите тенденции, учитывайте изменения в экономике или климатических условиях.

 

• Общайтесь с клиентами / гостями, а не с друзьями. Как на выставках, так и на выставках и аттракционах слишком много людей в нашей отрасли больше интересуются друг другом, чем нашими гостями. Нелегко заставить клиента / гостя поговорить с вами, не отвлекайте этого человека, заставляя его / ее ждать. Никогда не прерывайте личный разговор телефонным звонком.

 

• Следите за новостями. Поговорив с людьми, оцените их как возможных клиентов, а затем убедитесь, что вы звоните, пишете или пишете этим людям. Благодарственные письма - важный способ показать, что вы заботитесь и хотите заниматься бизнесом человека.

 

• Будьте честны. Слишком часто наши маркетинговые усилия полны полуправды. Вы можете обмануть кого-то один раз, но в конце концов каждый обман вернется, чтобы преследовать вас. Маркетинг делает все возможное, он никогда не говорит неправды.

 

• Проверьте своих конкурентов. Путешествуя в другие места, остановитесь в отеле, который не входит в вашу общину, посетите достопримечательности других мест, посетите торговые выставки, чтобы узнать, кто еще там, и найдите время, чтобы пообщаться с людьми.

 

• Не бойтесь «совместно продавать». Часто лучший маркетинг в сфере туризма осуществляется путем комбинирования продуктов. Найдите союзников в транспортных компаниях, других сообществах, гостиничных сетях, развитии аттракционов.

 

• Сохраняйте чувство юмора. Маркетинг - это тяжелая работа, но она также должна приносить удовольствие. В тот момент, когда маркетинг превращается в работу, а не в развлечение; мы теряем чувство «жизнерадостности», которое в первую очередь заставляет людей хотеть нас навещать. Никогда не забывайте, что в конечном итоге именно ваша страсть к месту, достопримечательностям, сообществу, отелю, способу передвижения или стремление к хорошему обслуживанию клиентов является лучшей формой маркетинга.

 

• Знайте, что маркетинга недостаточно. Чтобы быть успешной отраслью, у вас должен быть продукт, который можно продавать, и люди должны чувствовать себя в безопасности. Фактически, каким бы хорошим ни был ваш маркетинг, без защиты и безопасности деньги могут быть потрачены неэффективно. Перед наступлением лета продумайте следующие идеи безопасности.

 

• Рассматривайте свою программу защиты и безопасности как маркетинговый инструмент. Надежная защита и безопасность - это способ, чтобы наши гости не только чувствовали себя комфортно, но и в значительной степени предотвращают отмены, поддерживают стабильный бизнес, снижают беспокойство как сотрудников, так и посетителей и позволяют нашей индустрии туризма быть веселой. в котором работать. Хорошее обслуживание клиентов не может произойти, если люди беспокоятся о своей безопасности.

 

• Составьте список специалистов по безопасности и проконсультируйтесь с ними. Предотвратить аварию намного дешевле, чем ее устранение после того, как трагедия произошла. Большинство профессионалов в сфере туризма мало знают о тонкостях управления рисками. Проконсультируйтесь с людьми, которые являются экспертами, до наступления высокого сезона, во время загруженного периода попросите этих же экспертов оценить вашу программу рисков, а затем, после завершения сезона, проанализируйте свои ошибки и то, что вы сделали хорошо.

 

• Никогда не путайте удачу с хорошим планированием! То, что до сих пор ничего не произошло, не означает, что вы были хорошо подготовлены. Иногда нам просто везет, но удача меняется. Надеяться на удачу можно только после того, как вы примете все меры предосторожности.

 

• Задавайте трудные вопросы. Например, спросите себя, насколько хороши наши планы на случай каждой потенциальной трагедии, хорошо ли обучено наше руководство и как оно отреагирует? С какими физическими и психологическими проблемами может столкнуться мой регион, есть ли у меня резервные копии на случай чрезвычайной ситуации?

 

• Подготовьте четкий план коммуникаций, чтобы приступить к работе. Убедитесь, что специалисты по коммуникациям являются частью вашей команды. Эти люди должны быть экспертами во внутренней коммуникации на сайте, в том, как будут звучать предупреждения, знают ли люди, что делать, а также в знании отношений со СМИ. При работе со СМИ: есть ли у вас один человек, который может говорить от вашего имени? Убедитесь, что у этого человека есть четкая и точная информация, и что бы ни случилось: никогда не лгите.

 

• Разработайте общий аналитический план безопасности. Знайте, каковы риски, где произойдут ограбления, какова вероятность пожара, может ли возникнуть проблема с контролем толпы, а затем подумайте, кто пострадает в случае каждой реальной опасности, во сколько вам будет стоить трагедия, как Вам придется пересмотреть свой маркетинговый план. Возможно, самый большой риск - это риск того, что ничего не произойдет. Хороший план действий - это не только хороший деловой ход, но и единственный этичный способ ведения бизнеса в сфере путешествий и туризма.

Искусство оценочного исследования

Оценочные исследования для туризма - это то же самое, что медицинские осмотры для людей. Каждому региону необходимо провести полное оценочное исследование, чтобы определить как сильные, так и слабые стороны туризма, а также построить лучшую отрасль и избежать проблем в будущем.

Автор, доктор Питер Тарлоу, возглавляет программу SaferTourism корпорации eTN. Доктор Тарлоу работает более двух десятилетий с гостиницами, туристическими городами и странами, а также с государственными и частными службами безопасности и полицией в области безопасности туризма. Доктор Тарлоу - всемирно известный эксперт в области безопасности и охраны туризма. Для получения дополнительной информации посетите безопасный туризм.com.