Lufthansa Group произвела изменения в своем управленческом составе: Хайке Бирленбах назначена новым главным коммерческим директором (CCO) Swiss International Air Lines (SWISS). Тамур Гударзи Пур, предыдущий директор по управлению компанией SWISS, теперь будет курировать качество обслуживания клиентов в рамках Группа Lufthansa. Кроме того, Пур возглавит недавно созданную рабочую группу, занимающуюся повышением операционной стабильности, пунктуальности, обслуживания клиентов, общения с клиентами и процессов обработки багажа к 2024 году.
Хайке Бирленбах приступит к исполнению обязанностей коммерческого директора (CCO) в SWISS 1 января 2024 года.
Именно она анонсировала систему распознавания лиц в Lufthansa в Берлине в мае этого года.
С 2021 года отвечает за клиентский опыт авиакомпаний Группы. До этого она занимала должность коммерческого директора в Lufthansa Airlines, где отвечала за продажи в узловых авиакомпаниях. Хайке Бирленбах присоединилась к Lufthansa в 1990 году и с тех пор занимала различные руководящие должности, в основном связанные с продажами и разработкой продуктов, в Лондоне, Амстердаме, Милане, Мюнхене и Франкфурте. Она получила степень магистра менеджмента в Университете Макгилла в Монреале, Канада.
С 1 января 2024 года Тамур Гударзи Пур возьмет на себя роль руководителя подразделения по работе с клиентами Lufthansa Group. Он также возглавит рабочую группу в масштабе всей компании, занимающуюся повышением удовлетворенности клиентов в следующем году. Особое внимание будет уделено областям операционной стабильности и взаимодействия с клиентами с целью консолидации различных инициатив и реализации мер по улучшению предложений и услуг. Ранее Тамур Гударзи Пур, с 2019 года занимавший должность директора по управлению компанией SWISS, имеет богатый опыт: в прошлом он занимал должности, ответственные за продажи в регионе Северной и Южной Америки, а также на Ближнем Востоке и в Африке. Он присоединился к Lufthansa Group в 2000 году и имеет степень магистра философии в области международных отношений Кембриджского университета.
Кристина Ферстер, член правления Lufthansa Group заявила: «Я хотела бы поблагодарить Хайке Бирленбах за ее выдающееся сотрудничество. В трудные времена она сыграла ключевую роль в разработке продуктов и предложений для наших гостей. Я с нетерпением жду возможности поработать с Тамуром Гударзи Пур в будущем. Благодаря своему большому опыту и многолетнему опыту в коммерческой сфере, а также глубокому знанию потребностей наших клиентов, он будет решительно продвигать продукты, качество и премиальные инициативы Lufthansa Group Airlines».
Дитер Вранкс, генеральный директор SWISS, говорит: «Я хотел бы поблагодарить Тамура Гударзи Пура за его огромную приверженность SWISS. После трудных лет Covid он сыграл важную роль в быстром выходе SWISS из кризиса и превращении ее в одну из самых прибыльных авиакомпаний Европы. Я рад приветствовать Хайке Бирленбах, проверенного эксперта в области авиаперевозок, на борту SWISS. Благодаря ее обширному опыту, особенно в коммерческой сфере, она очень хорошо подходит нашей команде как в личном, так и в профессиональном плане».
