Japan Airlines достигла наивысшего рейтинга в исследовании JCSI 2015 года

ТОКИО, Япония. Компания Japan Airlines (JAL) объявила сегодня о том, что она заняла первое место в рейтинге «Лояльность» и «Удовлетворенность клиентов» в категории «Международные авиалинии» по результатам четвертого исследования индекса удовлетворенности клиентов JCSI iJapan за 2015 год, проведенного Service Производительность и инновации для роста (SPRING). В категории «Путешествия» JALPAK, дочерняя компания JAL, впервые заняла первое место в категории «Удовлетворенность клиентов».

Благодаря своей приверженности постоянному внедрению новых продуктов и действиям всех без исключения сотрудников по улучшению предоставляемых услуг, а также благодаря межотраслевым инициативам по повышению удовлетворенности клиентов, JAL заняла первое место в категории «Лояльность» в категории «Международные авиалинии» из трех. несколько лет подряд, что также является одной из целей руководства компании. Кроме того, JAL впервые заняла первое место по основному показателю JCSI «Удовлетворенность клиентов».

В среднесрочном плане управления JAL на 2012-2016 финансовые годы поставлены цели управления: достичь первого места в категориях «Лояльность» и «Показатель рекомендуемых намерений» в категории «Международные авиалинии» (международные рейсы) и внутренние перевозки на дальние расстояния (авиалинии). ) категории (внутренние рейсы) к 2016 финансовому году. Рейтинг авиакомпании в 15 финансовом году привел к тому, что она заняла второе место в разделе «Показатель рекомендуемых намерений» для международных рейсов с улучшенными показателями, приближающимися к верхнему рейтингу, третье место в «Показателе намерения рекомендаций» для внутренних рейсов и пятое место в «Лояльности». Таким образом, авиакомпания твердо намерена реализовать эти цели к 31 марта 2017 года.

Japan Airlines прилагает все усилия для предоставления услуг высочайшего качества и обеспечения освежающих, вдохновляющих и приятных впечатлений от путешествия для каждого клиента, пользующегося услугами JAL. Авиакомпания будет стремиться занять первое место по удовлетворенности клиентов как на международных, так и на внутренних рейсах.

Индекс международных авиалиний
(Международные рейсы) Внутренние перевозки на дальние расстояния (Авиалинии)
(Внутренние рейсы)
Ранжирование
(прошлогодний рейтинг в скобках) Оценка Рейтинг
(в скобках прошлогодний рейтинг) Оценка
Лояльность (коэффициент повторных намерений) 1-й (1-й) 70.5 5-й (3-й) 65.1
Рекомендация Уровень намерений 2-й*1 (1-й) 69.3 3-й (3-й) 65.4
Удовлетворенность клиентов 1-й (2-й) 75.1 5-й (4-й*2) 71.5
* 1 Тот же рейтинг, что и Singapore Airlines на 2-м месте
* 2 Те же оценки, что и AIR DO на 4-м месте.