Во время своего выступления на ITB Berlin 2024Гленн Фогель, генеральный директор Booking Holdings, выразил решительную поддержку внедрению искусственного интеллекта. В разделе «Пути будущего» конференции он представил свое видение использования искусственного интеллекта в индустрии туризма под названием «Лидерство, инновации и будущее путешествий». Фогель обратил внимание на прошлую практику посещения туристических агентств частными лицами, где их предпочтения уже были известны и могли быть представлены подходящие предложения. Кроме того, туристическое агентство служило контактным лицом в случае возникновения каких-либо проблем во время поездки. Именно такой уровень персонализированного обслуживания, отметил Фогель, и есть то, что ГенАИ (генеративный искусственный интеллект) может предложить, но в более широком масштабе из-за большего объема доступных данных.
GenAI предлагает клиентам более качественные советы по сравнению с теми, которые дают люди. Используя интеллектуальные платежные системы для путешествий, GenAI и ее группа компаний имеют хорошие возможности для ориентирования в будущее. Первым шагом в этом направлении является интеграция планировщика путешествий на базе искусственного интеллекта на платформе booking.com GenAI. Этот планировщик путешествий использует искусственный интеллект и основывается на существующих моделях машинного обучения Booking.com, которые ежедневно рекомендуют направления и варианты размещения миллионам путешественников. ChatGPT Open AI обеспечивает необходимую технологическую поддержку. По словам Гленна Фогеля, эти достижения в области генеративного искусственного интеллекта усиливают их постоянные усилия в области машинного обучения, позволяя постоянно развивать и улучшать качество обслуживания клиентов на своей платформе.
С помощью этого нового инструмента путешественники имеют возможность не только задавать общие вопросы, связанные с путешествием, но и делать более конкретные запросы. Как заявляет Booking, путешественники могут общаться в режиме реального времени с AI Trip Planner, предоставляя информацию о своих конкретных требованиях, задавая вопросы и уточняя результаты поиска. В течение нескольких секунд инструмент может предоставить новые предложения. Например, планировщик может предлагать информацию и идеи о потенциальных местах назначения, жилье и даже создавать маршруты для городов, стран или регионов. Цель состоит в том, чтобы создать единую платформу, которая охватывала бы весь опыт путешествий, включая варианты путешествий, платежные системы и более интеллектуальные решения.
