Трудно извлечь много положительного из ситуации с COVID-19, особенно для туристических предприятий, на которых негативно повлиял вирус и ограничения на поездки, которые были введены для предотвращения его распространения. Но команда на Кироро Резортна Хоккайдо, Япония, ищут серебряные накладки.

«Не умаляя серьезности COVID-19 и не умаляя горя тех, кто потерял близких или пострадал лично, - говорит вице-президент Kiroro Resort Мартин Райх, - мы делаем акцент на том, чтобы быть благодарными и отпраздновать несколько положительных моментов, которые появились за последние 12 месяцев ».

С точки зрения бизнеса, одним из таких положительных моментов является поддержка, которую Kiroro Resort получил от правительства, чтобы помочь пережить эти трудные времена. «Было удивительно видеть, как бизнес и правительство сотрудничают в трудную минуту. Местные, префектурные и национальные органы власти, местные налоговые управления и органы социального страхования оказали такую поддержку, и понимание трудностей, с которыми сталкивается индустрия туризма, и их помощь с финансированием и другими программами поддержки были чрезвычайно ценными », - говорит Райх.

«В течение многих лет мы тесно сотрудничали с местным правительством Акайгава, вместе с несколькими сотрудниками, которые работают на Кироро зимой и над государственными проектами летом. Когда началась пандемия, они любезно помогли нам с финансированием, чтобы сделать наши объекты более безопасными для COVID, а также предоставили нам ваучеры, которыми мы можем поделиться с нашими гостями для использования в окрестностях. И правительство Хоккайдо, и правительство Японии разработали программы стимулирования путешествий, чтобы стимулировать внутренние поездки ».

Лояльность владельцев сезонных абонементов Кироро - еще одна важная вещь для курорта. «В этом году у нас более 1,700 обладателей абонементов, что лишь немного меньше, чем в предыдущих сезонах», - поясняет Райх. «Мы искренне благодарны всем тем любителям Кироро, которые, несмотря на то, что потенциально столкнулись с собственными финансовыми трудностями во время COVID, были готовы поддержать нас и инвестировать в сезонный абонемент».

Курорт вознаграждает владельцев сезонных абонементов, прилагая согласованные усилия, чтобы предложить им катание на лыжах, типичное для «обычного сезона» в Кироро.

«По необходимости мы закрыли несколько подъемников, которые работали бы, если бы курорт работал на полную мощность. Мы чувствуем серьезное обязательство предложить нашим клиентам сеть кресельных подъемников мирового класса и доступ ко всем нашим лучшим горнолыжным курортам, несмотря на финансовые трудности, связанные с операциями », - говорит Райх. «В этом году меньше народу и невероятный снегопад, и наши владельцы пропусков очень довольны!»

Kiroro Resort также отмечает положительные стороны ситуации на уровне отдельных сотрудников. Реальность ситуации такова, что все сотрудники пошли на сокращение заработной платы и сокращенного рабочего времени, но добавленное свободное время на самом деле было положительным для многих.

«Моя жена узнала, что беременна в июне, - говорит Эван Джонсон, менеджер по продажам и маркетингу компании. Ю Кироро. «К счастью, имея немного больше свободного времени и меньше необходимости находиться в офисе каждый день, я смог лично присутствовать на каждом сканировании и осмотре в больнице. Я бы не смог этого сделать, если бы это было 12 месяцев назад ».

В поисках серебряных подкладок в мире туризма, затронутого COVID

Другие сотрудники воспользовались возможностью проводить больше времени в горах - катались на лыжах, сноуборде и разжигали страсти, которые в первую очередь привели их в Кироро.

«В обычные годы я настолько занят работой, что не могу так часто кататься на лыжах», - объясняет Майкл Чан, супервайзер по питанию и напиткам в Kiroro. «Этот год был отличным для того, чтобы получить как можно больше возможностей и по-настоящему насладиться более пустынными склонами и прекрасным снегом. Теперь я вспоминаю, почему я решил жить здесь! »

А для некоторых ситуация с COVID также послужила возможностью для личного развития и ускорения обучения на рабочем месте.

«Несмотря на все проблемы, с которыми я столкнулся в прошлом году, я действительно стал намного лучше в своей работе», - говорит Марико Ямада, менеджер по персоналу Kiroro Resort. «Я стал более гибким, больше узнал о высшем руководстве и быстро изменил методы управления персоналом в нашем бизнесе. Я чувствую себя более подготовленным, чем когда-либо, к решению любых бизнес-задач, с которыми я столкнусь в будущем ».

В связи с приближающимся выпуском вакцины руководство и персонал курорта Kiroro воодушевлены возвращением к нормальному состоянию в ближайшем будущем. Но в то же время они не позволяют ситуации сбить их с толку.

«Мы видим свет в конце туннеля и не можем дождаться, когда снова откроем двери для любителей снега со всех уголков земного шара. Но на данный момент мы принимаем вызовы и остаемся благодарными за то, что каждый день приходится приходить на работу в один из самых красивых и заснеженных курортных городов мира », - заключил Мартин Райх.

#восстановлениепутешествие

ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:

«Не преуменьшая серьезность Covid-19 и не умаляя горя тех, кто потерял близких или пострадал лично», — говорит вице-президент Kiroro Resort Мартин Райх, — «Мы делаем упор на то, чтобы быть благодарными и праздновать мало положительных моментов, которые появились за последние 12 месяцев.
«К счастью, имея немного больше свободного времени и меньше необходимости каждый день находиться в офисе, я смог лично присутствовать на каждом сканировании и обследовании в больнице.
Местное, префектурное и национальное правительство, местные налоговые органы и органы социального страхования оказали огромную поддержку, и понимание затруднительного положения, с которым сталкивается туристическая индустрия, и их помощь в финансировании и других программах поддержки были чрезвычайно ценными», — говорит Райх.