ШИРОКО ОТКРЫТЫЕ ГЛАЗА
2011 год стал годом кардинальных перемен и вызовов. Экономический кризис, региональные революции и реформы, стихийные бедствия, безвременная утрата икон и учреждений — многие моменты были просто за гранью вымысла, за пределами предсказания, за пределами ожидания и даже за пределами понимания.

Для мировой индустрии путешествий и туризма этот год еще раз показал, что не только отрасль удивительно устойчива, но и путешественники. К счастью. Крупные события снова и снова вызывают большое любопытство и желание увидеть это своими глазами. Там, где возник кризис, путешественники по всему миру остро осознали, какое влияние их присутствие может оказать на восстановление пункта назначения. Восстановление экономики, абсолютно. Но также, что очень важно, восстановление духа социальной ткани. Один яркий пример: площадь Тахрир в Каире, сердце быстрого и мирно завершившегося восстания арабской весны в Египте, теперь возвышается как ведущая туристическая достопримечательность. Мир хочет видеть и чувствовать, где это произошло.

Сейчас, когда в мире проживает семь миллиардов человек, а в 2012 году туристический сектор должен достичь рубежа в один миллиард международных прибытий, масштабы привлекательности путешествий только растут. Некоторым путешественникам нужен отдых, который позволяет им смотреть на мир через розовые очки: идиллические островные путешествия, нетронутая природа, причудливые культурные сообщества в гармонии с их местом и местом во вселенной. Для других стремление путешествовать — это место, которое открывает новые пути открытий и возможностей для бизнеса или отдыха. Есть также те, кто ищет места, которые позволяют им увидеть мир в его необработанном геополитическом состоянии, глядя прямо в глаза проблемам и идеологиям. И есть те, кто хочет увидеть, как они могут изменить ситуацию своим присутствием, помогая местам строить более сильное будущее. Желаний в путешествии так же много, как и количество путешественников. Ни один пункт назначения не должен думать, что они не учитываются.

Однако для самих направлений кризис может вызвать естественную реакцию шока, стыда и желания отвести взгляд, поскольку возобладают опасения по поводу потери интереса путешественников и возможности назначения. Кризис на первый взгляд кажется проклятием.

Китайская пословица со словом «кризис», также означающим «возможность», выражение, которое стало широко использоваться в подтексте комментариев, когда во второй половине 2008 года начался глобальный экономический кризис, — это трюизм, который нельзя игнорировать.

Как бы ни было легко туристам закрывать глаза на то, что произошло во время кризиса, будь то политический, экономический, природный или другой, реальная возможность просвечивает, когда на кризис смотрят широко открытыми глазами.

БЕСЦЕННЫЙ РЕНТГЕНОВСКИЙ РЕНТГЕ
Когда возникает кризис, лидеры туристической индустрии, как в государственном, так и в частном секторе, сразу же бросают им рентгеновский снимок места назначения и всей его работы. Точки соединения, согласования и конфликта сразу становятся видны. Подобно тому, как человеческое тело подвергается рентгеновскому излучению, сразу же появляются более слабые части тела — кости, предназначенные для обеспечения силы, которые ослабли, артерии, предназначенные для питания тела, которые заблокированы, инородные элементы, которые попали в тело и причинение травмы.

В случае индустрии туризма этот рентгеновский снимок дает четкое представление не только о том, где необходимо восстановить здоровье в работе пункта назначения, но и о том, как можно значительно улучшить здоровье пункта назначения в будущем.

В целях иллюстрации, регион MENA — группа стран, сильно зависящих от туризма для социального и экономического развития — в настоящее время страдает от драматических геополитических изменений, что приводит к беспрецедентному снижению активности в индустрии туризма.

Волна революций и реформ Арабской весны на Ближнем Востоке и в Северной Африке (БВСА) предоставила миру процесс невероятного и бесценного образования в той части мира, которую часто упускают из виду и недостаточно исследуют. На самом базовом уровне восстание в регионе MENA научило мировую региональную географию. Ближний Восток больше не рассматривается как масса арабских государств, построенных на нефти и возглавляемых традиционно одетыми патриархами. Когда «арабская весна» начала разворачиваться, по всему региону были посеяны семена знаний. Шло время и развивались события, и эти семена росли в знаниях, понимании, сочувствии и признательности.

Сегодня, по сравнению с тем, что было всего год назад, регион MENA превратился из географического блока в понимание с четкими различиями как нации, лидеры, культуры, направления и будущее, за которое борются.

В то время как одни народы продолжают бороться за свободу, другие успешно прошли периоды перемен и сделали первые шаги на новом пути в будущее. Идут выборы. Тем не менее восстановление их туристического сектора остается слабым – медленным, шатким и нестабильным. Однако надежда остается сильной. Причина в том, что для таких стран, как Тунис, Марокко, Египет и Иордания, этот сектор явно рассматривается как важнейшая часть экономики, и теперь его способность снова встать на ноги. Как заявил Амр Бадр, управляющий директор Abercrombie & Kent (A&K) в Египте и на Ближнем Востоке с 1999 года, «египтяне считают, что туризм — это спасательный жилет, необходимый для восстановления нашей экономики».

События «арабской весны» толкают страны, переживающие восстания, по нисходящей спирали в том, что касается количества туристов. Понятно, что туристы потеряли уверенность в своей способности путешествовать открыто, безопасно и мирно по выбранным ими туристическим направлениям Ближнего Востока и Северной Африки. Для индустрии туризма сразу же выявились более слабые звенья туристического сектора.

По мере того, как количество прибывающих испарялось, стали ясно видны области, в которых дестинация в целом, а также взаимозависимые части должны укрепляться, чтобы восстановить критическую ценность и влияние туристического сектора.

Как и в случае со всеми направлениями по всему миру, которые сталкиваются с кризисом, будь то политическим, природным, экономическим или другим, обнажается центральная и основная «инженерия» направления. Были проверены основные компетенции, раскрыты возможности. Как и парадигмы, и потребность в смене парадигмы. Один из самых важных: туризм стоит особняком.

Амр Бадр из A&K продолжил: «До сих пор для индустрии (туризма) было необычно связывать политическую и социальную среду вокруг нас с нашим бизнесом. Люди в туризме обычно не думали о геополитических вопросах и рассматривали бизнес как роскошь, отдых и отдельно от повседневной жизни. Однако для людей, занимающихся туризмом, важно связать региональные, экономические и геополитические вопросы с маршрутами путешественников».

С учетом того, что во время кризиса туристическая экономика теряет миллиарды долларов, очевидна роль, которую туризм играет в экономическом росте и развитии национальных экономик. Сейчас более чем когда-либо ярко проявляется экономическое влияние индустрии туризма. Рабочие места, доходы, инвестиции и потеря уверенности ударили не только по духу места назначения, но и по балансу. Будь то Египет, Иордания, Япония, Тунис, Таиланд или любое другое туристическое направление, столкнувшееся с кризисом, сообщение «туризм имеет значение!» не мог быть сильнее.

ПРИОБРЕТАЕМ СИЛЫ, УВИДЕВ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Кризис туристических направлений за последний год и годы дал туристическим лидерам по всему миру возможность определить, во многих случаях сразу же, слабые места в их направлении и, следовательно, возможности для будущего укрепления.

Кризис привлекает внимание, он приносит осознание, он дает возможности. Он также приносит сострадание, сотрудничество, единство, идентичность и призыв к внутренней силе.

Размышляя о прошедшем десятилетии, Амр Бадр четко понимает, как изменился его взгляд на лидерство в туристическом бизнесе. «Когда я вспоминаю последние 10 лет, если я чему-то и научился, так это всегда проектировать, готовиться, планировать. В нашем деле всегда, всегда, всегда внимательно смотрите на внутренние дела, региональную геополитику и подключайте это к своему бизнесу, чтобы проектировать, готовить, планировать», — сказал он.

В связи с тем, что многое меняется, чтобы эффективно управлять туристическим бизнесом и пунктом назначения, как бизнес-лидеры, так и должностные лица в сфере туризма должны подумать: «Если что-то произойдет в ____, как это повлияет на мой бизнес/пункт назначения? Как это повлияет на будущий рост моего бизнеса/направления?»

Этот подход относится как к негативной, так и к позитивной готовности к кризису. С отрицательной стороны «а что, если» туристическая индустрия должна обеспечить наличие систем и структур, обеспечивающих местонахождение, защиту, связь и, при необходимости, эвакуацию путешественников. Необходимо заранее разработать план немедленного реагирования для различных сценариев, которые могут разворачиваться на местах.

На правительственном уровне операторам отрасли должна быть предоставлена немедленная поддержка, в первую очередь уделяя внимание безопасности путешественников и информации о пунктах назначения.

Для дестинаций, наблюдающих за соседними странами, переживающими кризис, негативное «а что, если» может быть результатом эффекта остаточного эффекта. Как видно из Иордании и Марокко, хотя их внутреннее положение было намного мягче, чем серьезные кризисы, с которыми столкнулись соседние страны, такие как Ливия, Йемен, Тунис и, к сожалению, снова Египет, их близость к проблемам все же может иметь негативное влияние. на их индустрию туризма.

С другой стороны, когда что-то идет не так в одном направлении, происходит естественное перераспределение бизнеса, которое может привести к тому, что дела пойдут хорошо в другом направлении. На самом деле, некоторые направления могут обнаружить, что приближающийся кризис открывает новые возможности. Как указывалось ранее, туристическая индустрия устойчива, потому что путешественники устойчивы. У отдыхающих, отправившихся, например, в Луксор в прошлом году, но все же обеспокоенных риском дальнейших политических столкновений, желание путешествовать не исчезло, оно просто сместилось в пункт назначения. В регионе Персидского залива и Греции наблюдался рост числа туристов, поскольку путешественники активировали свой план Б.

Будь то положительный или отрицательный, сектор туризма в целом должен иметь быстрые ответы на вопрос, как быстро мобилизовать критически важные системы и структуры назначения (например, авиакомпании, аэропорты, отели, туроператоры, иностранные офисы и т. д.), чтобы привести индустрию туризма в соответствие и (ре) активизировать экономический сектор.

СОСРЕДОТОЧЕНИЕ НА ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПАХ
Несмотря на то, что кризис позволил извлечь бесчисленное количество уроков, события 2011 года выявили пять основных областей возможностей для понимания туристического сектора и, следовательно, для укрепления инжиниринга туристических направлений как на уровне государственного, так и на уровне частного сектора, а именно:

1. Информация о пункте назначения и образование:
Кризис учит географии. По мере того, как новостные ленты передают истории о кризисе, подробности вокруг учат аудиторию (и потенциальных путешественников) о различных частях страны — их местоположении, их географических различиях, их социальном и культурном составе и часто их достопримечательностях. Эти новые знания следует использовать во время и после кризиса, чтобы обеспечить постоянное понимание ситуации на местах, его расположение по отношению к другим частям пункта назначения и, когда оно будет готово, его приглашение путешественникам (повторно) посетить. .

2. Сотрудничество с частным сектором:
При преодолении кризиса сила реагирования действительно заключается в цифрах, даже если эти цифры являются естественными конкурентами. Как заявил Амр Бадр: «Когда дело доходит до частного сектора, наши отношения в будущем должны быть связаны не с конкуренцией, а с разделением и объединением отрасли для оказания давления, чтобы обеспечить быстрое и единственное реагирование на кризис. Давление со стороны сверстников работает, особенно когда требуется государственная поддержка и действия».

3. Взаимодействие со СМИ:
В тот момент, когда кризис разразится, СМИ будут там, освещая эту историю со всех сторон. Именно поэтому лидеры дестинации должны быть рядом, доступны в качестве источника и ресурса первого звонка. Проактивное взаимодействие со СМИ имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы история рассказывалась правильно, последовательно, целостно и с использованием правильных ведущих голосов для отрасли. Это требует, чтобы лидеры сектора – как частного, так и государственного – были едины в одном голосе, с ясностью сообщений и мессенджеров. Ярким примером эффективного и активного сотрудничества со СМИ является то, как Кения справилась с кризисом в третьем/четвертом квартале 3 года, когда повстанцы «Аш-Шабааб» пересекли кенийскую границу с Сомали и унесли жизни туристов на курортах северного побережья. Национальный министр туризма, достопочтенный Наджиб Балала, немедленно выступил в качестве первого контактного лица направления и прокомментировал влияние кризиса на туризм, работая напрямую и прозрачно с глобальными, региональными и национальными СМИ. Путаница в том, что происходит, где, почему и что с этим делается, порождает панику, распространяет ущерб и может иметь негативные последствия далеко за пределами самого кризиса. Точность, единство, проактивность и прозрачность со СМИ могут работать только по назначению.

4. Управление консультационными услугами
Консультации по путешествиям остаются одним из самых спорных вопросов, когда речь идет о кризисе в пункте назначения. Центральное место в этой проблеме занимает предупреждение о путешествиях, быстро применяемое странами происхождения потенциальных путешественников с огромной скоростью, ограниченной геоспецификацией и еще меньшим количеством последующих действий для обновления и удаления предупреждений. Усилия предпринимаются глобальными туристическими организациями, такими как UNWTO работать с правительствами по всему миру, чтобы гарантировать, что рекомендации по путешествиям:

- географические особенности,
- ограниченный по времени и
– обновлено.

В дополнение к этим усилиям лидеры как бизнес-сообществ, так и государственных органов по туризму должны работать с мировым сообществом, чтобы обеспечить тщательное управление рекомендациями по поездкам и их своевременное удаление, чтобы не тормозить усилия по восстановлению дестинации.

5. Сотрудничество с региональными органами власти
Наконец, в интересах регионального туризма восстановление отдельных направлений и развитие региона в целом. Работая вместе над повторным стимулированием туристической деятельности, региональные альянсы могут сыграть значительную роль, что наиболее важно, в восстановлении доверия путешественников, что, в свою очередь, восстановит активность. Времена кризиса естественным образом пробуждают желание сотрудничать, вырваться из парализующей хватки разрушительных вызовов нации. Человеческое сострадание выше соперничества. Использование регионального подхода к кризису в туризме с коллективными обновлениями усилий по восстановлению, поскольку UNWTO например, в регионе MENA, позволяет всем странам подняться над конфликтами для более стабильного, безопасного и многообещающего будущего для регионального туризма.

В конечном счете, видимое, активное руководство вдохновляет и ведет нас через кризис. Как выразился Амр Бадр, размышляя о том, что потребуется БВСА для восстановления в качестве справедливого, устойчивого туристического региона: «Мы похожи на любой другой бизнес. Нам нужна стабильность, нам нужна безопасность, нам нужна надежда».

В эти постоянно меняющиеся, постоянно сложные времена ясно одно: как отрасль, как самая быстрорастущая экономика и как самая дипломатическая сила для глобального мира и взаимопонимания в мире, путешествия и туризм — это то, что нужно миру. двигаться вперед.

На заре нового года, когда страны приобретают новые формы и будущее, пусть наше стремление пересечь границы продолжит сближать нас во всех смыслах.