Согласно исследованию Wakefield Research для AU10TIX, когда дело доходит до обмена личной информацией в Интернете, американцы больше не желают принимать статус-кво в отношении того, как компании обрабатывают их личные данные. В то время как потребители готовы делиться своей личной информацией, подавляющее большинство (86%) считают, что компании просят слишком много в обмен на ощутимые выгоды, в то время как почти столько же (81%) считают, что они потеряли контроль над своими личными данными после того, как они были переданы. .
В сочетании с тем фактом, что почти двое из трех американцев считают, что онлайн-угрозы растут быстрее, чем предприятия и организации могут успевать, неудивительно, что более половины потребителей (51%) обеспокоены тем, что их личная информация может попасть в чужие руки. . Для многих людей это больше, чем просто подозрительное взаимодействие. Фактически, 44% потребителей сами стали жертвами кражи личных данных. В результате почти две трети (64%) респондентов заявили, что потенциальные риски, с которыми они сталкиваются, предоставляя слишком много личных данных, перевешивают преимущества ведения бизнеса.
«Мы находимся на пороге новой эры, которая будет определяться тем, кто контролирует данные. В течение последних двух десятилетий компании собирали огромное количество данных о предпочтениях, привычках и личности людей, транзакция за транзакцией, часто без понимания клиентами того, что происходит», — говорит генеральный директор AU10TIX Кэри О'Коннор Колая. «Линии теперь сходятся к четкой конечной точке, где люди вскоре потребуют полного контроля над своими личными данными, а предприятия должны активизироваться и взять на себя больше ответственности за защиту и защиту информации, которую они собирают от потребителей».
Среди основных выводов:
• Изменение предпочтения потребителей в пользу безопасности, а не удобства. В частности, с учетом того, что американцы в подавляющем большинстве (77%) возлагают ответственность за защиту информации, которой они делятся, на бизнес или организацию, запрашивающую ее, происходит сдвиг в предпочтениях потребителей в пользу безопасности и контроля над удобством. Из-за растущей обеспокоенности по поводу безопасности личной информации 67% потребителей готовы пожертвовать своим удобством, чтобы хранить свои данные под замком. Более 9 из 10 (92%) американцев заявили, что были бы готовы использовать какие-либо меры безопасности при получении доступа к организациям и службам, с которыми они взаимодействуют.
• Новые правила данных и корпоративной ответственности. Исследование также продемонстрировало отношение потребителей США к усилиям по обеспечению безопасности, предотвращению и восстановлению, а также выявило значительные ожидания мер бизнеса по борьбе с мошенничеством. Почти все американцы (97%) ожидают каких-либо действий от бизнеса или организации, пострадавшей от взлома; большинство (70%) считают, что предприятия должны предупреждать всех текущих клиентов в случае взлома. Почти столько же (69%) говорят, что предприятия, которые столкнулись с утечкой данных, раскрывающей данные клиентов, обязаны помочь жертвам восстановить украденные личные данные.
• Доверие по сравнению с транзакцией — новый императив данных. Более четырех из пяти американцев (81%) считают, что отсутствует прозрачность в отношении того, как предприятия используют личную информацию, которой делятся потребители. В некоторых штатах были приняты законы о конфиденциальности данных, в то время как в других еще не установлены четкие границы и законы для обработки данных потребителей. Это дает компаниям больше свободы делать с потребительскими данными то, что они хотят. Учитывая растущую озабоченность по поводу конфиденциальности данных, сейчас самое время для компаний взрастить аппетит потребителей к защите своей личной информации и проведению более безопасных транзакций. Новый императив данных требует от компаний не только информировать потребителей о том, как используются их данные, но и предоставлять людям более широкий выбор в отношении того, что и как они делятся информацией, позволяющей установить личность.
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- Particularly given that Americans overwhelmingly (77%) place the responsibility of safeguarding the information they do share on the business or organization asking for it, there is a shift underway in consumer preference for security and control over convenience.
- “Lines are now converging towards a clear endpoint where individuals will soon demand to exercise full control over their personal data and for businesses to step up and take more responsibility to safeguard and protect the information that they do collect from consumers.
- While consumers are willing to share their personal information, the vast majority (86%) believe that businesses ask for too much in exchange for tangible benefits, while nearly as many (81%) feel they have lost control over their personal data once it’s shared.
