Согласно исследованию Wakefield Research для AU10TIX, когда дело доходит до обмена личной информацией в Интернете, американцы больше не желают принимать статус-кво в отношении того, как компании обрабатывают их личные данные. В то время как потребители готовы делиться своей личной информацией, подавляющее большинство (86%) считают, что компании просят слишком много в обмен на ощутимые выгоды, в то время как почти столько же (81%) считают, что они потеряли контроль над своими личными данными после того, как они были переданы. .
В сочетании с тем фактом, что почти двое из трех американцев считают, что онлайн-угрозы растут быстрее, чем предприятия и организации могут успевать, неудивительно, что более половины потребителей (51%) обеспокоены тем, что их личная информация может попасть в чужие руки. . Для многих людей это больше, чем просто подозрительное взаимодействие. Фактически, 44% потребителей сами стали жертвами кражи личных данных. В результате почти две трети (64%) респондентов заявили, что потенциальные риски, с которыми они сталкиваются, предоставляя слишком много личных данных, перевешивают преимущества ведения бизнеса.
«Мы находимся на пороге новой эры, которая будет определяться тем, кто контролирует данные. В течение последних двух десятилетий компании собирали огромное количество данных о предпочтениях, привычках и личности людей, транзакция за транзакцией, часто без понимания клиентами того, что происходит», — говорит генеральный директор AU10TIX Кэри О'Коннор Колая. «Линии теперь сходятся к четкой конечной точке, где люди вскоре потребуют полного контроля над своими личными данными, а предприятия должны активизироваться и взять на себя больше ответственности за защиту и защиту информации, которую они собирают от потребителей».
Среди основных выводов:
• Изменение предпочтения потребителей в пользу безопасности, а не удобства. В частности, с учетом того, что американцы в подавляющем большинстве (77%) возлагают ответственность за защиту информации, которой они делятся, на бизнес или организацию, запрашивающую ее, происходит сдвиг в предпочтениях потребителей в пользу безопасности и контроля над удобством. Из-за растущей обеспокоенности по поводу безопасности личной информации 67% потребителей готовы пожертвовать своим удобством, чтобы хранить свои данные под замком. Более 9 из 10 (92%) американцев заявили, что были бы готовы использовать какие-либо меры безопасности при получении доступа к организациям и службам, с которыми они взаимодействуют.
• Новые правила данных и корпоративной ответственности. Исследование также продемонстрировало отношение потребителей США к усилиям по обеспечению безопасности, предотвращению и восстановлению, а также выявило значительные ожидания мер бизнеса по борьбе с мошенничеством. Почти все американцы (97%) ожидают каких-либо действий от бизнеса или организации, пострадавшей от взлома; большинство (70%) считают, что предприятия должны предупреждать всех текущих клиентов в случае взлома. Почти столько же (69%) говорят, что предприятия, которые столкнулись с утечкой данных, раскрывающей данные клиентов, обязаны помочь жертвам восстановить украденные личные данные.
• Доверие по сравнению с транзакцией — новый императив данных. Более четырех из пяти американцев (81%) считают, что отсутствует прозрачность в отношении того, как предприятия используют личную информацию, которой делятся потребители. В некоторых штатах были приняты законы о конфиденциальности данных, в то время как в других еще не установлены четкие границы и законы для обработки данных потребителей. Это дает компаниям больше свободы делать с потребительскими данными то, что они хотят. Учитывая растущую озабоченность по поводу конфиденциальности данных, сейчас самое время для компаний взрастить аппетит потребителей к защите своей личной информации и проведению более безопасных транзакций. Новый императив данных требует от компаний не только информировать потребителей о том, как используются их данные, но и предоставлять людям более широкий выбор в отношении того, что и как они делятся информацией, позволяющей установить личность.
