Пассажиры авиакомпаний предпочитают технологии самообслуживания

Удовлетворенность пассажиров выше во время полета на самолете, когда используются технологии самообслуживания, особенно при обмене и выдаче багажа, а также на контрольно-пропускных пунктах. Об этом свидетельствует глобальный опрос SITA Passenger IT Trends Survey 2017, опубликованный сегодня поставщиком ИТ-услуг SITA и спонсируемым Air Transport World. Опрос показывает, что пассажиры очень высоко оценивают свое путешествие: общий уровень удовлетворенности составляет 8.2 из 10, но этот показатель еще больше повышается при использовании таких технологий, как мобильные услуги и биометрия.

Илья Гутлин, президент Air Travel Solutions, SITA, сказал: «Пассажиры все более комфортно используют технологии в своей повседневной жизни, и им требуется больше услуг, поскольку они ценят преимущества, которые технологии могут принести в их поездку. Аэропорты и авиакомпании могут принять к сведению, что технологические решения могут повысить удовлетворенность пассажиров на каждом этапе пути ».

В мировой авиатранспортной отрасли проверка личности является жизненно важным элементом путешествия пассажира. Опрос SITA показывает, что такие технологии, как биометрия, могут поддерживать безопасность, предлагая пассажирам больше комфорта. Автоматическая проверка документов на паспортном контроле и при посадке повышает удовлетворенность пассажиров.

В общей сложности 37% путешественников, опрошенных SITA, использовали автоматическую идентификацию на своем последнем рейсе. Из них 55% заявили, что использовали биометрические данные при проверке безопасности вылета, 33% - при посадке и 12% - при международных прибытии. Забегая вперед, 57% пассажиров заявили, что будут использовать биометрию в следующей поездке.

Пассажиры, использующие биометрию, очень довольны. Фактически, они оценили опыт на 8.4, что намного выше оценок для личных транзакций при проверке паспортов (8) и посадке (8.2), демонстрируя принятие пассажирами этой безопасной технологии для обеспечения беспрепятственного путешествия.

Получение багажа - еще одна область, в которой технологии улучшают качество обслуживания пассажиров. Авиакомпании и аэропорты помогают облегчить ожидание прибытия багажа, предоставляя пассажирам информацию в режиме реального времени. На последнем рейсе более половины (58%) пассажиров, сдавших багаж, по прибытии получили информацию о получении багажа в режиме реального времени.

Эти пассажиры были более довольны, чем те, кто не получил никакой информации, и оценили свой опыт на 8.4 из 10. Пассажиры даже больше довольны, когда они получают информацию на свои мобильные устройства. Исследование SITA показывает, что это повысило уровень удовлетворенности еще на 10%.

Технологии также повышают удовлетворенность пассажиров в отношении управления багажом на ранних этапах путешествия, поскольку все больше авиакомпаний и аэропортов предлагают самостоятельную маркировку багажа. Использование этой технологии повысило удовлетворенность до 8.4 из 10. Почти половина (47%) всех пассажиров воспользовались возможностью самообслуживания в своей последней поездке, что является значительным увеличением с 31% в 2016 году. . По мере того, как становится доступным больше вариантов самовывоза, мы можем ожидать, что удовлетворенность пассажиров на этом этапе путешествия возрастет.

В опросе этого года также подчеркивается, что по мере того, как пассажиры знакомятся с технологиями во время путешествий, они с большей вероятностью переключатся на более новые и более эффективные платформы. Они все чаще используют более умные веб-сайты с поддержкой мобильных устройств для бронирования и регистрации. Между тем, приложения авиакомпаний и аэропортов удовлетворяют потребность пассажиров в новых услугах, которые помогают им лучше управлять своим путешествием. Им нужна персонализированная информация о своем рейсе, багаже ​​и о том, как найти выход на посадку прямо на мобильном устройстве.

Аппетит к новым услугам с использованием технологий высок: три четверти (74%) пассажиров говорят, что они определенно будут использовать оповещения о рейсах и выходах на свои мобильные устройства; 57% использовали бы поиск в аэропорту; и 57% использовали бы биометрию для облегчения идентификации на каждом этапе пути.

Гутлин сказал: «Пассажиры больше не решают, следует ли им использовать технологию, а какую технологию использовать. Они хотят максимально упростить каждый шаг на пути. Принятие технологий будет определяться как контекстом, так и удобством использования. По этой причине четкая ориентация на потребности конечных пользователей должна определять услуги, предлагаемые авиакомпаниями и аэропортами ».

Это 12-е издание исследования тенденций в области ИТ среди пассажиров SITA / ATW. В нем приняли участие более 7,000 пассажиров из 17 стран Северной и Южной Америки, Азии, Европы, Ближнего Востока и Африки, что составило почти три четверти мирового пассажиропотока.