Air New Zealand обращается к технологиям, чтобы преодолевать языковые барьеры, часто возникающие во время путешествий.
Авиакомпания является одной из первых корпораций в мире, которая опробовала в обслуживании клиентов вариант использования беспроводных наушников Google Pixel Buds с Bluetooth, которые позволяют переводить в реальном времени на 40 языков с помощью телефона Google Pixel.
Директор по цифровым технологиям Air New Zealand Ави Голан говорит, что в авиакомпании есть несколько сотрудников, говорящих на нескольких языках, но, естественно, бывают случаи, когда говорящего на соответствующем языке может не оказаться под рукой, и технологии могут сыграть решающую роль в такие моменты.
«Мы работаем по 30 международным направлениям, и наши клиенты говорят на еще большем количестве языков. Google Pixel Buds могут помочь в таких областях, как регистрация и посадка, а также во время полета, чтобы помочь нашим сотрудникам эффективно общаться с международными клиентами.
«И Air New Zealand, и Google ставят людей и технологии в центр своих продуктов и опыта, и было превосходно изучать, как такие переводческие технологии, как Google Pixel Buds, могут улучшить качество обслуживания клиентов.
«В этом все более цифровом мире наши клиенты ожидают, что мы обеспечим быстрое и персонализированное обслуживание. Крайне важно, чтобы мы использовали технологические решения, а сотрудничество с партнерами-единомышленниками помогает нам оставаться на шаг впереди», — говорит г-н Голан.
Air New Zealand стремится стать ведущей цифровой авиакомпанией. Эксперимент с Google Pixel Buds следует за другими инициативами этого года, связанными с искусственным интеллектом, дополненной реальностью и социальной робототехникой.
