Банкомат: машинное обучение и искусственный интеллект произведут революцию в способах ведения бизнеса туристических фирм стран Персидского залива

Такие технологии, как машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ), могут трансформировать секторы гостеприимства и туризма стран Персидского залива, но региональные операторы должны найти правильный баланс между высокими технологиями и высокотехнологичными технологиями.

Это было послание отраслевых экспертов, участвующих в Arabian Travel Market (ATM) 2019, которые заявили участникам, что - при эффективном внедрении - последние инновации помогут им более эффективно «продавать путешествия» в будущем.

Такие технологии, как виртуальная реальность (VR), роботы-помощники и чат-боты с искусственным интеллектом, уже упрощают взаимодействие с клиентами во всей отрасли. Прогнозируется, что к 66,000 году глобальные продажи роботов по связям с общественностью достигнут 2020 единиц, а к 72 году ожидается, что применение технологий радиомаяка в гостиничном секторе достигнет 2026 миллиардов долларов США.

Чарбель Саркис, региональный руководитель отдела путешествий и гостеприимства, розничной торговли и электронной коммерции - MENA, Google, сказал: «Машинное обучение - это не то, что произойдет в будущем. Это происходит прямо сейчас.

«Эта технология оказывает очень разумную помощь. Прогнозируя наше поведение, он может персонализировать весь опыт путешествия. Например, если я впервые приезжаю в Рим, у меня другие ожидания, чем у человека, который был пять раз раньше и возвращается по делам. Машинное обучение может помочь настроить получаемые нами предложения ».

Такие инновации, как Интернет вещей (IoT), также могут привести к повышению внутренней эффективности в таких секторах, как авиация. Согласно исследованию, проведенному Colliers по заказу банкоматов, внедрение технологии для снижения незапланированных затрат на техническое обслуживание всего на один процент, например, может обеспечить экономию в масштабах всей отрасли до 250 миллионов долларов США в год.

Мэтт Раос, старший вице-президент «Бизнес для бизнеса - корпоративное право и досуг», Эмирейтс, призвал туроператоров из стран Персидского залива улучшить сквозной путь клиента за счет совместного внедрения технологий.

«Наша проблема заключается в том, что мы являемся частью более широкой экосистемы», - сказал Раос. «Нет такого игрока, который мог бы сделать все для всех в одиночку. Нам нужно признать, что мы являемся участниками этой экосистемы, и найти способы сотрудничества, чтобы мы могли предоставлять то, что хотят клиенты.

«Речь идет о том, чтобы заставить всю отрасль работать вместе и работать в темпе, который не задается самым медленным участником цепочки».

Машинное обучение и инновации на основе искусственного интеллекта, такие как роботы-консьержи и дворецкие, а также технологии распознавания лиц и персонализации номеров, становятся все более популярными в международном гостиничном секторе. Тем не менее, некоторые бренды GCC неохотно внедряют инновации из-за высоких ожиданий клиентов, которые были продиктованы высококвалифицированными профессионалами в сфере гостеприимства.

Даниэль Кертис, директор выставок ME, Arabian Travel Market, сказала: «В настоящее время отели в среднем инвестируют в ИТ четыре процента, но почти три четверти всех ручных операций в индустрии гостеприимства могут быть автоматизированы. Очевидно, что наша отрасль обладает огромным потенциалом для получения выгод от внедрения технологий.

«Тем не менее, секторы гостеприимства и путешествий GCC создали глобальную репутацию, основанную на высококачественном личном обслуживании, поэтому жизненно важно, чтобы в регионе находился правильный баланс между высокими технологиями и высокотехнологичными технологиями. В более долгосрочной перспективе компании, работающие в туристическом сегменте Ближнего Востока, скорее всего, останутся приверженными человеческому взаимодействию, но с помощью технологий ».

До среды, 1 мая, выставка ATM 2019 увидит более 2,500 экспонентов, которые продемонстрируют свои продукты и услуги во Всемирном торговом центре Дубая (DWTC). В прошлом году выставка ATM, которую профессионалы индустрии рассматривали как барометр для туристического сектора Ближнего Востока и Северной Африки (MENA), посетило 39,000 XNUMX человек, что представляет собой крупнейшую выставку в истории выставки.