Согласно последним данным, пассажиры авиакомпаний продолжают пользоваться технологиями, в том числе мобильными и биометрия оптимизировать поездку.
Клиенты ищут технологии для оптимизации всех аспектов туристической ситуации после пандемии: от устранения болевых точек во время поездки в аэропорт до поддержки устойчивости воздушного транспорта и оптимизации интермодальных* путешествий.
При бронировании рейса воспользуйтесь услугами аэропорт также становится все более важным фактором для пассажиров, помимо стоимости авиабилетов и доступности пунктов назначения.
Поскольку спрос резко возрос после пандемии на фоне сохраняющейся нехватки персонала и ресурсов для авиакомпаний и аэропортов, возникшие в результате перебои в авиаперевозках сказались на впечатлениях пассажиров. Более половины пассажиров сообщили о задержках и отменах рейсов, при этом большинство подчеркнуло негативное влияние, которое это оказало на их впечатления от путешествия. Поэтому неудивительно, что беспокойство по поводу задержек и отмен рейсов вызывает беспокойство на этапе бронирования почти у трети пассажиров в 2023 году.
На этом фоне пассажиры начинают использовать интеллектуальные технологии, чтобы сгладить болевые точки в пути. В 2023 году пассажиры продолжат использовать мобильный телефон в качестве пульта дистанционного управления во время поездки, что приведет к увеличению использования при бронировании, регистрации, времени ожидания, на борту и получении багажа.
Отвечая на вопрос в недавнем опросе об уровне комфорта при биометрической идентификации на протяжении всего путешествия, пассажиры набрали в среднем 7.36 баллов из 10 (при этом 10 представляют собой наиболее комфортные условия) по сравнению с 7.26 в 2022 году, что отражает растущее стремление к беспрепятственному использованию этой технологии в аэропортах. облегчает. Существует дополнительный интерес к прохождению определенных проверок перед прибытием в аэропорт для дальнейшего повышения эффективности: почти пятая часть пассажиров указывает на «автоматические проверки перед аэропортом, гарантирующие, что документов достаточно для прохождения пограничного контроля» как потенциальное улучшение процесса бронирования. .
Устойчивое развитие — еще одна важная область, в которой пассажиры подчеркивают потенциал технологий. Использование новых технологий, способствующих устойчивому развитию, стало инициативой номер один, которую пассажиры будут ценить больше всего как для авиакомпаний (64% пассажиров), так и для аэропортов (62%). В 2022 году этот показатель значительно увеличился примерно с половины пассажиров, что дало отрасли четкий сигнал о том, что в центре внимания находятся инновационные подходы к достижению конкретного сокращения выбросов. К таким технологиям относятся оптимизация траектории полета для уменьшения расхода топлива авиакомпаниями, а также инструменты, которые отслеживают данные об экологических показателях для снижения выбросов в аэропорту.
Поскольку мир путешествий становится все более взаимосвязанным, исследование показало, что значительное большинство пассажиров планируют бронировать интермодальные поездки в следующем году, и только 24% заявили, что вряд ли сделают это. По мере роста открытости для интермодальных путешествий растет и интерес к технологиям, позволяющим оптимизировать этот опыт на протяжении всей поездки от двери до двери, при этом пассажиры рассматривают интермодальные перевозки как новую сферу путешествий, которую технологии могут оптимизировать за счет большей автоматизации.
Треть пассажиров выразили заинтересованность в том, чтобы иметь возможность оставить свой багаж в начальной точке путешествия (либо из дома, либо в отеле, либо из первого терминала отправления) и доставить его в конечный пункт назначения, и почти одна треть хотела бы видеть Туроператоры координируют свои действия в случае возникновения сбоев и реагируют необходимыми изменениями.
При планировании путешествия стоимость — лишь один из факторов, влияющих на готовность путешественников бронировать авиабилеты. Опыт работы в аэропорту стал основополагающим для принятия решений пассажирами, и путешественники громко и ясно заявляют отрасли: чем больше они подвергаются неуклюжим и неэффективным процессам, тем больше вероятность того, что они рассмотрят другие варианты. Пассажиры указывают на ясный путь вперед для отрасли: теперь более чем когда-либо они признают интеллектуальные технологии ключом к оптимизации путешествий при одновременном снижении их воздействия на окружающую среду, как для авиаперевозок в отдельности, так и для более широкой интермодальной экосистемы.
* Интермодальными поездками считаются любые поездки, которые состоят из нескольких видов транспорта (например, наземного, морского, воздушного), но которые забронированы через одно место или в одном бронировании.
