Пассажиры Хитроу настроены на биометрическую революцию, поскольку аэропорт объявляет о планах полномасштабного развертывания новых биометрических услуг с лета 2019 года. Новая технология станет первой для единственного узлового аэропорта Великобритании и упростит пассажирские перевозки. Хитроу от регистрации до взлета, что может сократить время в пути среднего пассажира до трети.

Новая технология использует распознавание лиц при регистрации, сдаче багажа, полосах безопасности и выходах на посадку, чтобы обеспечить беспроблемный опыт пассажиров, путешествующих через аэропорт. Проект стоимостью 50 миллионов фунтов стерлингов является частью более широкой программы инвестиций, направленной на оптимизацию пассажирских перевозок, и после его завершения будет означать, что в Хитроу будет развернуто самое крупное в мире биометрическое оборудование. Долгосрочная цель этой технологии будет заключаться в том, чтобы пассажиры могли пройти через аэропорт, не сбиваясь с пути. Пассажиры уже тестировали новые услуги в режиме реального времени в течение 2018 года, и отзывы были чрезвычайно положительными.

В настоящее время аутентификация вручную означает, что пассажиры должны предъявлять различные формы удостоверений личности, такие как посадочные талоны, ссылочные номера бронирования, а также свои паспорта, различным агентам, чтобы подтвердить, что они имеют право путешествовать. Предлагая пассажирам возможность использовать больше технологий мгновенного распознавания лиц, они получат возможность оптимизировать этот процесс и в совокупности значительно сократить количество бумаги, используемой во время полета.

Исследования IATA показывают, что 64% пассажиров предпочли бы поделиться своими биометрическими данными в обмен на лучшее впечатление от путешествия. Биометрические данные лица более точны, чем ручные проверки, и обеспечивают повышенную безопасность, демонстрируя, как технологии помогают нам, не влияя на качество обслуживания пассажиров.

Хитроу уже начал использовать распознавание лиц на некоторых этапах путешествия пассажира, как при въезде в Великобританию, на границе с помощью биометрических электронных ворот. Эта технология также используется для внутренних рейсов через аэропорт, но это будет первый случай, когда Хитроу будет использовать технологию на каждом этапе путешествия вылетающего пассажира. Это может обеспечить большую персонализацию обслуживания пассажиров, что полезно для пассажиров, которым требуется дополнительная помощь.
Джонатан Коэн, директор по работе с клиентами и обслуживанию аэропорта Хитроу, сказал:

«Поскольку число наших пассажиров продолжает расти, мы должны искать инновационные способы, которые позволят им быстрее и проще путешествовать через Хитроу с выбором, при этом обеспечивая безопасность нашего аэропорта. Биометрия играет ключевую роль в этом, и мы очень рады тому, что это оборудование будет широко развернуто в любом аэропорту Великобритании.

«С помощью этой технологии мы сможем предложить пассажирам выбор того, как они путешествуют по нашему аэропорту, с коллегами, которые будут сопровождать пассажиров, которым это необходимо. До сих пор биометрические технологии были хорошо приняты нашими пассажирами, и мы с нетерпением ждем возможности работать с нашими коллегами и авиационным сообществом в рамках нашей продолжающейся трансформации в Хитроу с упором на повышение качества обслуживания пассажиров ».