Аруша, Танзания (eTN) – Совет по туризму ТАНЗАНИИ в настоящее время проводит первый в истории «пятизвездочный курс по обслуживанию клиентов» для менеджеров и руководителей отелей в рамках подготовки к открытию двух предстоящих крупных туристических форумов.
В мае и июне этого года в стране пройдет конференция Африканской туристической ассоциации и восемь выпусков Салливанского саммита. Туроператоры разжигают аппетит, чтобы использовать эти два основных форума для продвижения Танзании в качестве основного туристического направления.
Конференция АТА состоится в мае, а Саммит Салливана VIII, «Встреча на всю жизнь», состоится в столице сафари Танзании 2-6 июня 2008 г. Саммит Салливана в этом году будет стимулировать, создавать и продвигать бизнес, туризм и развитие в направлении Африка как никогда раньше.
«TTB в сотрудничестве с Noesis Training Institute (NTI) и Tanzania Breweries Ltd увидели важность организации курса под названием« Пятизвездочное обслуживание клиентов »для менеджеров и руководителей отелей в Аруше, чтобы подготовить их к этим двум мероприятиям», - сказали в отделе кадров TTB. менеджер Мусса Копве.
Копве говорил во время официального закрытия курса для первого набора из 19 менеджеров отелей и руководителей крупных отелей, который проводился в отеле East African в Аруше в минувшие выходные.
По его словам, основной целью курса было повышение способности персонала отеля удовлетворять потребности ATA и гостей саммита Леона Салливана во время их пребывания в Аруше.
«Мы также обучаем высокопоставленный персонал индустрии гостеприимства тому, как поднимать моральный дух сотрудников, строить командную работу и развивать их коучинговые навыки, чтобы в будущем предлагать исключительные услуги», - пояснил Копве.
По словам представителя TTB, курс также будет распространен на администраторов, горничных, официантов, официанток и посыльных.
В ходе тренинга фасилитатор и управляющий директор НТИ Муртаза Верси призвал участников применить полученные навыки на практике. «Если вы не будете практиковать то, чему научились здесь, уверяю вас, через три месяца все умрет», — подчеркнул Верси.
Стелла Мунг'онго из нового отеля в Аруше сказала, что курс был проведен в нужное время, когда служба поддержки клиентов в стране является ведущим отделом по провоцированию жалоб со стороны клиентов в индустрии гостеприимства. «Нам поручено обучать других, и мы надеемся, что таким образом мы минимизируем жалобы наших дорогих клиентов», - отметила она.
Жаклин Моша из New Safari Hotel придерживается мнения, что курс должен быть распространен на владельцев отелей, если его цель будет достигнута. «Владельцы отелей также должны быть обучены, по крайней мере, основам обслуживания клиентов отелей для бесперебойной работы отелей», — пояснила она.
Генеральный директор отеля Aquiline Дуглас Минья призвал правительство разработать новую учебную программу по туризму, которая будет соответствовать текущей ситуации.
Туристический потенциал
Индустрия туризма Танзании обладает огромным потенциалом. Природные достопримечательности, включая живописные пейзажи, исторические и археологические памятники, например, Олдувайское ущелье и другие места, где были обнаружены следы самого раннего человека, многочисленны. Парки изобилуют дикой природой; есть незагрязненные пляжи и богатая культура 120 этнических групп.
Южное и северное нагорья могут похвастаться множеством впечатляющих горных хребтов, обычно возвышающихся на 500-1,000 метров над их окрестностями. Гора Килиманджаро и Гора Меру на северо-востоке - это древние вулканы, высота которых достигает 5,895 метров и 4,500 метров соответственно.
Рельеф характеризуется экваториальной и арктической растительностью, проходящей через тропические леса, пастбища саванн, от полузасушливых до засушливых, полупустынных, умеренных, вересковых и альпийских пустынь до постоянных снегов на горе. Килиманджаро.
Береговая линия составляет более 804 километров с близлежащими островами Занзибар, Пемба и Мафия. Острова предлагают множество природных, культурных, исторических и археологических достопримечательностей. Другие природные ресурсы - это озеро Виктория, второе по величине пресноводное озеро в мире и исток Нила.
Во многих игровых парках и заповедниках дикая природа свободно гуляет. К ним относятся на севере равнины Серенгети, кратер Нгоронгоро, гора Килиманджаро и озеро Маньяра. На юге - заповедник Селус, Микуми, Руаха, ручей Гомбе, горы Махале и национальные парки Катави, а также комплекс Угалла.
В настоящее время самыми популярными туристическими достопримечательностями страны являются Серенгети, кратер Нгоронгоро, ущелье Олдувай, гора Килиманджаро, озеро Маньяра и другие места, обычно известные как северная цепь Танзании.
Другие туристические достопримечательности включают белые песчаные пляжи к северу от Дар-эс-Салама и вокруг Линди на юге, экзотические «Острова специй» Унгуджа и Пемба, а также отличное место для глубоководной рыбалки на острове Мафия.
Вдоль побережья Индийского океана находятся остатки древних поселений. Танзания также предлагает интересные виды искусства и ремесел, в первую очередь скульптуры Маконде и резные фигурки из черного дерева.
Туризм - один из ключевых экономических двигателей экономики страны, уступающий только сельскому хозяйству. Цифры показывают, что с 2006 года туризм составлял 17.2 процента ВНП страны.
Во всем мире туризм в Танзании подскочил на 12 процентов с 2006 года, достигнув в настоящее время около 700,000 XNUMX туристов.
