Сектор туризма должен развиваться, чтобы вернуть доверие путешественников и пережить COVID-19

Поскольку пандемия затруднила туристический сектор, отрасль также получила возможность переоценить и улучшить свою практику, что необходимо, если предприятия хотят привлечь и завоевать доверие как существующих, так и потенциальных клиентов.

Воздействие Covid-19. создают серьезные проблемы для индустрии путешествий и туризма. Ожидается, что продажи авиакомпаний упадут на 314 миллиардов долларов, а количество свободных номеров в гостиницах сократится на 50%. Чтобы эти отрасли выжили, они должны быстро инвестировать в новые инициативы, чтобы поддерживать свою текущую клиентскую базу, улучшая условия для своих сотрудников, чтобы они могли предоставлять услуги мирового класса. Компании должны вкладывать средства в обновление обещаний компании, расширение программ лояльности, придание приоритетности общественной безопасности и оптимизацию использования технологий.

Пандемия заставила потребителей опасаться путешествий - и этим компаниям нужно будет вернуть доверие своих клиентов.

В китайском языке слово «кризис» состоит из двух китайских иероглифов: «опасность» и «возможность». В каждом кризисе есть возможности для тех, кто их видит и может ими воспользоваться. Чем больше кризис, тем больше возможностей.

Если и есть один кризис, который подходит под этот счет, то это COVID-19, беспрецедентный в современной истории. COVID-19 нанес тяжелый удар по индустрии гостеприимства и туризма, с которыми никогда раньше не сталкивались, и тяжелее, чем 9-11 и SARS с точки зрения долговременного воздействия. Каждая компания, от крупных корпораций до малых предприятий, не может просто вернуться к своим старым уловкам и рассчитывать на спасение своих старых клиентов. Что-то должно быть сделано, прежде чем клиенты, старые и новые, почувствуют себя в безопасности и смогут доверять мерам компании как эффективным и действенным.

Итак, что это за «что-то»? Ниже приведен список.

Залог душевного спокойствия

• Обязательство по санитарии: ежедневная тщательная профессиональная очистка окружающей среды, в зависимости от того, в какой отрасли вы работаете, включая, помимо прочего, бесконтактный контроль температуры для всех гостей и протоколы дезинфекции и санитарной обработки.
• Залог безопасности пищевых продуктов: от поставщиков продуктов до приготовления, подачи и доставки блюд на кухню.
• Основные средства медицинской защиты: маски, перчатки, дезинфицирующие средства предоставляются бесплатно или по цене.
• Добавьте бесплатные санитарные принадлежности.
• Обязательство по специальной политике отмены: для уже сделанных бронирований / заказов отмените без каких-либо штрафов, и кредиты могут быть использованы в любое время в течение следующих 12 месяцев, а ставки останутся прежними для аналогичных типов услуг и продуктов. Для новых бронирований / заказов отмените в любое время без каких-либо штрафов с двумя вариантами: либо полный возврат средств, либо кредит для будущего использования в течение следующих двух лет. Примените множество других подобных мер по обеспечению душевного спокойствия.
• Правительственные рекомендации по COVID-19 обещают: строго следовать рекомендациям, изданным местными, государственными или федеральными властями; будет практиковать социальное дистанцирование даже за счет сокращения количества клиентов в определенный день или время.

Расширенная программа лояльности для удержания старых клиентов и привлечения новых

• Обещание кризисной выгоды: добавление бесплатных санитарно-гигиенических удобств к существующей программе лояльности без повышения платы, если таковая имеется, для существующих программ. Сделайте акцент на том, чтобы сказать, что не нужно предпринимать никаких телефонных звонков или каких-либо других действий во время кризиса, ограничивающего поездки. Возврат и / или кредит будут производиться автоматически.
• Для новых клиентов: эти преимущества начинаются немедленно и будут действовать в течение следующих трех лет, даже без кризиса. Через три года это пособие начнет действовать во время любого кризиса. Вероятно, это лучшее время для набора новых клиентов, которые будут стремиться к безопасности, надежности (включая финансовую) и гибкости.

Сделайте общественную безопасность центром управления, маркетинга и операций

• Наймите CSO (директора по безопасности). Этот человек должен быть специалистом в области общественного здравоохранения и безопасности.
• Разработайте программу обучения: все менеджеры, от высшего руководства до непосредственных руководителей, должны пройти программу обучения и получить «сертификат об окончании курса» в области общественного здравоохранения и безопасности. Всем новым сотрудникам на любой руководящей должности необходимо иметь этот сертификат, прежде чем они будут полностью приняты на работу.
• Кампания по связям с общественностью: предать гласности две вышеуказанные меры. Любой маркетинг и продвижение должны делать общественную безопасность частью сообщения.
• Внесите изменения в старое руководство или процедуры (создайте одно, если такового не было), чтобы упростить работу по обеспечению общественной безопасности.
• Закупка оборудования, услуг и продуктов должна осуществляться в соответствии с пересмотренными или вновь созданными оперативными инструкциями или процедурами.
• Кастомизация: обратите особое внимание на новые потребности путешественников. Большая часть этих потребностей будет связана с общественной безопасностью, социальной дистанцией, продуктами и услугами для небольших групп туристов, температурным тестированием на месте и / или другими гарантиями отсутствия вирусов.
• Создавайте инновационные продукты и услуги для социального дистанцирования.

Использование технологии

• Для крупных корпораций использование больших данных для лучшего понимания клиентов. Особенно актуальны и важны две части информации: возраст и географическое положение (страны, города и т. Д.). Причина ясна: COVID-19 поражает пожилых людей больше, чем молодых, и затрагивает одни страны и регионы больше, чем другие. Чем старше люди, тем больше они будут беспокоиться, например, о безопасности и защите здоровья. Эта информация может использоваться в рекламных стимулах, настройке маркетинговых сообщений и предоставлении специальных услуг.
• Реализуйте бесконтактную регистрацию заезда, выезда, дверные замки и другие элементы обслуживания.
• Оптимизируйте маркетинг / продвижение / бронирование / бронирование / регистрацию / выезд / обратную связь после поездки, либо через Интернет, либо путем создания собственного приложения, либо и того, и другого. Для туристических направлений и тематических парков особенно важно понимать понятие пропускной способности. Как только вы узнаете пропускную способность вашего пункта назначения или тематических парков, вы можете использовать технологию, чтобы требовать предварительного бронирования, чтобы иметь возможность посещать ваши сайты, что, в свою очередь, позволяет вам ежедневно контролировать толпу.
• Ускоренное использование VR, AR, программ видеоконференцсвязи, таких как Zoom, Google Hangouts, GoToMeeting, Skype для бизнеса, Cisco WebEx и программ управления событиями, таких как Cvent, robots. Многие из этих программ стали популярными и стали популярными благодаря политике изоляции от COVID-19. Клиенты, скорее всего, примут их, если они будут предложены или предоставлены. Эти технологические инструменты очень полезны и эффективны для представления нематериальных услуг и продуктов, предлагаемых индустрией гостеприимства и туризма. Они также являются отличными инструментами для социального дистанцирования, настройки и таргетинга на рынок.
• Внедряйте умный туризм, умные отели и умное питание.

Суть в том, что сейчас не время расставлять приоритеты по прибыли; это время сосредоточиться на установлении доверия, выявлении преимуществ, поддержании интереса к текущим клиентам и привлечении новых. Пришло время подумать о том, как удержать ценных сотрудников, найдя способы поддерживать основной денежный поток для оплаты им. Сейчас не время пытаться поддерживать статус-кво, а подумать о реорганизации ваших методов управления, операций, маркетинга и продвижения, кадровых стратегий, организационных структур, автоматизации и интеллектуальных технологий.

#восстановлениепутешествие