Многие профессионалы в области путешествий и туризма, возможно, будут рады попрощаться с 2008 годом. Независимо от того, являетесь ли вы поставщиком или клиентом в сфере путешествий или туризма, 2008 год был годом разочарований, гнева, разочарований и трагедий в сфере путешествий и туризма. От роста терроризма против отелей по всему миру до экономического спада, который затронул многие страны, от скачка цен на топливо до проблем безопасности пищевых продуктов – 2008 год подарил профессионалам туризма и путешествий море бесконечных проблем. В дополнение к череде бед профессионалов туризма и путешествий, заключительный год стал свидетелем не только преступлений в сфере туризма, похищений посетителей и сексуального насилия. В действительности нет страны, которая не избежала бы хотя бы одной из этих социальных болезней.
Во многих частях мира современный туризм страдает от плохих услуг, которые часто предоставляют низкооплачиваемые и перегруженные работой сотрудники, живущие в страхе потерять работу. Разрыв между ожиданиями и реальностью путешествий, похоже, с каждым днем становится все шире. Этот этический и моральный кризис в сфере путешествий усугубляется тем фактом, что многие люди рассматривают туризм и путешествия как один из многих способов потратить свой располагаемый доход. Таким образом, путешествия и туризм должны конкурировать не только с другими туристическими направлениями, но и с любым другим продуктом, на который потребители готовы тратить свой располагаемый доход.
Чтобы преуспеть в этом высококонкурентном и взаимосвязанном мире, рассмотрите возможность использования всех или хотя бы некоторых из следующих идей и интеллектуальных инструментов:
Вернемся к основам туризма. Постарайтесь вспомнить, почему вы впервые искали работу в этой отрасли. Если бы дело было только в деньгах, то сейчас самое время искать другую сферу деятельности. Однако если речь шла о романтике путешествий, удовольствии от общения с людьми и любви к приключениям, то сейчас самое время разжечь старое пламя. Будьте готовы работать усерднее, чем ваши конкуренты, и всегда с улыбкой на лице. Усердно работать — это не значит просто работать дольше, это также означает разработку новых идей и обучение нестандартному мышлению. Профессионалы в области путешествий и туризма больше не могут говорить: «Мы делаем это не так», а должны подойти к творческому решению проблем и осознать, что ключевым вопросом является не «зачем это делать», а, скорее, «как мы можем это сделать». ?»
Убедите себя, что мы живем в совсем другом мире. Индустрия туризма, нравится ей это или нет, находится на передовой глобальной войны. Слишком часто возникает отрицание, и мы просто надеемся, что зло уйдет. К сожалению, принятие желаемого за действительное не решит проблемы. Индустрии туризма придется сотрудничать с хорошо обученными полицейскими агентствами в рамках TOPP (службы полиции и защиты, ориентированные на туризм). Отелям придется уделять первоочередное внимание своим отделам безопасности, и бдительность должна быть приоритетом. Главный урок, извлеченный из трагических нападений в Мумбаи, заключается в том, что террористы дождались, пока в отелях снизят уровень бдительности, а затем нанесли удар.
Развивайте предварительные отношения. Слишком часто мы проводим время с другими только тогда, когда они нам нужны. В быстро меняющемся мире делайте больше, чем просто поддерживайте отношения, поддерживайте их актуальными и постоянными. Например, один из уроков, извлеченных из терактов в Мумбаи, заключался в том, что террористы знали интерьеры отелей лучше, чем индийская полиция. Террористы были достаточно умны, чтобы быть «гостями» в отелях, и знали их планировку, в то время как большая часть полиции сообщила, что впервые они вошли в отели, когда им нужно было выгнать террористов. Урок здесь заключается в том, что отели, рестораны и достопримечательности хорошо приглашают сотрудников полиции и пожарной безопасности посетить их заведения и изучить их вдоль и поперёк.
Станьте частью вашего сообщества. Ваш бизнес не останавливается на грани вашего притяжения. Слишком часто профессионалы в сфере путешествий и туризма тратят время на то, чтобы рассказывать другим, что им нужно от сообщества, вместо того, чтобы предлагать сделать что-то для других членов сообщества. Лучший способ узнать о сообществе — стать его частью. Присоединяйтесь к местным благотворительным и филантропическим организациям; Принимайте участие и делитесь своим опытом с другими, и они скоро будут продвигать вас. Чем больше вы находитесь в сообществе, тем больше шансов, что сообщество не только поддержит местную туристическую индустрию, особенно в трудные экономические времена, но и будет активно работать от ее имени.
Развивайте доверие. Слишком часто профессионалы индустрии гостеприимства говорят публике то, что, по их мнению, публика хочет услышать, а не то, что является правдой. Результатом является потеря доверия, разочарование и гнев. Гораздо лучше выступить перед общественностью, сказать правду и предложить решения, чем вводить общественность в заблуждение и просто перекладывать проблему на другого человека.
В условиях экономического спада будьте на высоте с улыбкой! Путешествия и туризм сегодня не являются легкими и недорогими. Работайте над улучшением обслуживания клиентов, и что бы ни случилось, признайте проблему и найдите способ ее исправить. Помните, что путешественники часто расстраиваются из-за того, что выходят из-под их контроля и сбиты с толку. Часто они не ели и не спали, возможно, им нужен чистый туалет и горячий душ. Спросите себя, было бы вам легче, если бы вы были на их месте. Постарайтесь не относиться к ним так, как вы бы тоже не хотели, чтобы относились к вам.
Будьте готовы к возможному тяжелому 2009 году. Хотя никто не знает будущего, на горизонте может появиться целый ряд новых проблем. Недавняя ссора с пиратством в открытом море может стать самой серьезной проблемой для туризма со времен угона самолетов. Кроме того, экономическая депрессия во многих регионах означает, что некоторые полицейские бюджеты были урезаны, а другие не получили необходимой экономической поддержки. Обязательно обращайтесь к специалистам по безопасности туризма, будь то полиция или частная охрана, в качестве союзников, а не конкурентов в финансировании.
Давайте рассмотрим международный день туризма и доброты к путешествиям. Возможно, мы не сможем остановить зло в мире, но мы можем противостоять злу с добротой и заботой. Туристическим организациям необходимо продвигать Международный день доброты, когда мы сталкиваемся с тьмой, вызванной плохими экономическими новостями и ненавистью, с днем, когда мы предлагаем свет туризма посредством добрых дел. Такой день продемонстрирует миру, что туризм — это больше, чем просто бизнес, а индустрия гостеприимства находится в авангарде продвижения человеческого понимания и доброты по отношению к нашим согражданам мира.
Доктор Питер Тарлоу — один из самых востребованных экспертов по туристической безопасности. С ним можно связаться по электронной почте: [электронная почта защищена].
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- От роста терроризма против отелей по всему миру до экономического спада, который затронул многие страны, от скачка цен на топливо до проблем безопасности пищевых продуктов – 2008 год подарил профессионалам туризма и путешествий море бесконечных проблем.
- Однако если речь шла о романтике путешествий, удовольствии от общения с людьми и любви к приключениям, то сейчас самое время разжечь старое пламя.
- Независимо от того, являетесь ли вы поставщиком или клиентом в сфере путешествий или туризма, 2008 год был годом разочарований, гнева, разочарований и трагедий в сфере путешествий и туризма.
