Курт Кнакстедт:
Хорошо, Дионн, прислушайся к своим мыслям. С точки зрения тревел-менеджера, что бы вы сделали сейчас, если бы еще не сделали этого, чтобы упростить программу путешествий в связи с COVID?
Дионн Юэн:
Да, я думаю, есть несколько очень важных элементов, как придумать упрощенное управление поездками. В первую очередь о точности и оперативности. Например, мы действительно помогаем тем из наших клиентов, как оптимизировать варианты их деловых поездок, должны соответствовать политике в отношении поездок. Например, у нас есть инструменты под названием SmartMix. Таким образом, инструмент SmartMix больше похож на технологию машинного обучения, которая поможет нашим клиентам настраивать свою политику путешествий, добавляя лучшие варианты тарифов. А затем для высшего класса, например, разрешенного [happy class 00:29:07] или бюджета, и тогда это действительно поможет многим нашим клиентам, чтобы завершить бронирование авиабилетов менее чем за пять минут. Как правило, 84% бронирований рейсов на треки будут отображаться в 10 лучших результатах поиска в наших турах.
Так что, в принципе, очень важно обеспечить эффективность. А также говоря о точности, не только мы можем предоставить различные инструменты для экономии бюджета. И, что еще более важно, тревел-менеджер должен думать о важности целостного взгляда на управление поездками, особенно когда дело доходит до COVID, если есть какие-либо сбои в поездках, вызванные COVID, а затем о том, смогут ли они чтобы получить немедленный доступ к данным, будут ли они немедленно отслеживать путешественников в режиме реального времени. И тогда это становится очень важным экспертом, который стоит учитывать туристическим менеджерам.
Курт Кнакстедт:
Отличные баллы. Спасибо, Дионн. А затем, Пол, еще раз подумайте, каковы были бы ваши рекомендации, чтобы воспользоваться этим трудным временем и предложить более простую и понятную программу путешествий?
Пол Дорогой:
Да, что ж, я мог бы просто придерживаться немного другой точки зрения, которая гласит, что нам нужны стандарты. Я знаю, что мы уже касались этого раньше, но должен быть стандарт авиакомпаний, должен быть стандарт отелей. И как только эти стандарты будут внедрены, туристический менеджер сможет управлять этим риском и управлять им. Но до тех пор, пока это не произойдет, сложность в отрасли будет продолжаться, и это нужно делать почти для каждой страны и почти поездка за поездкой. Куда они направляются, куда направляется путешественник, какая вакцинация необходима, каковы требования для въезда и так далее и так далее. Итак, технологии сегодня будут абсолютной необходимостью, а сбор информации станет абсолютной необходимостью в следующий период времени.
Но я полагаю, что отрасль надеется на то, что мы в конечном итоге разработаем стандарты и стандарты, которые затем будут применяться авиакомпаниями, отелями, правительствами и вступительными требованиями. И тогда мы сможем вернуться к своего рода нормальному управлению этим, управлять своими поездками почти на глобальной основе. Итак, я надеюсь, что мы окажемся в этой среде, но до тех пор нужно просто получить как можно больше информации, используя правильные инструменты, чтобы информировать путешественников и гарантировать, что путешественники путешествуют по необходимости, потому что до тех пор, пока мы не придем Очевидно, что во время этого периода COVID ключевой причиной для путешествий будет необходимость.
Курт Кнакстедт:
Да, конечно. Что ж, они говорят, что необходимость - мать изобретений, и это то, что мы определенно принимаем сейчас. В отрасли нужно сделать еще много вещей. Итак, но с точки зрения упрощения, опять же, от всех вас есть несколько замечательных перспектив. Мы говорили о сужении каналов в краткосрочной перспективе, чтобы путешественникам было проще знать, куда обращаться за информацией и поддержкой. Мы говорили о том, чтобы у нас была ясность в отношении обязанности проявлять заботу и устойчивость в качестве основного метода, чтобы сделать его простым, например: «Послушайте, убедитесь, что вам удобно путешествовать, вы здоровы и в безопасности, когда путешествуете, и что вы делаете это экологически рационально ». Используйте технологии в меру наших возможностей, не слишком сильно полагаясь на них. И снова, к вашему вопросу, Пол, если мы сможем достичь некоторых стандартов, которые помогут поддерживать единообразие в том, как мы управляем этими процессами, выходящими из пандемии, это было бы отличным результатом для отрасли.
Итак, хотя простое и командировочное управление не всегда используется в одном и том же предложении, сегодня мы неплохо поработали, чтобы попытаться решить эту проблему. Итак, мои коллеги по дискуссии, Флоренс, Дионн и Поль, большое спасибо за ваше время и ваши взгляды. Я надеюсь, что все вы, смотрящие из дома и где бы вы ни находились, получили от этого удовольствие. Я очень ценю, что вы присоединились к нам сегодня. На этом мы завершаем нашу сессию.
#восстановлениепутешествие
