Позже в 2022 году самолеты и отели были переполнены. Мы увидели длинные очереди к достопримечательностям, и люди начали говорить о чрезмерном туризме, а не о его недостатке.
Это не значит, что прошлый год был без проблем, а новый год будет гладким.
Новый год (2023) потребует от индустрии путешествий и туризма, и ее специалистам придется столкнуться как с текущими вызовами, так и с новыми вызовами. Путешествия и туризм нельзя отделить от мирового контекста, в котором они действуют. Будь то контекст политического состояния войны, проблем со здоровьем или экономических потрясений, то, что происходит во всем мире, затрагивает все аспекты туризма.
2022 год ознаменовался бумом в индустрии туризма. После того, что казалось вечным карантином, публика очень хотела путешествовать. Этот бум вызвал снижение уровня обслуживания клиентов и многократное повышение цен. Хотя никто не может предсказать будущее, похоже, что профессионалам в области туризма и путешествий придется решать такие проблемы, как:
- Нехватка рабочей силы в сфере туризма и путешествий
- Текущая инфляция
- Политическая нестабильность
- Потенциал нового кризиса в области здравоохранения или новой формы Covid-19
Именно по этим причинам профессионалам в области путешествий и туризма полезно сделать шаг назад и пересмотреть хотя бы некоторые из основных основ своей отрасли. Мы все утверждаем, что знаем эти фундаментальные принципы, но слишком часто в «безумии жизни и работы» нам нужно напоминать о некоторых основных принципах туризма: что мы делаем и почему мы это делаем.
Чтобы Новый год начался отлично, в этом и следующем месяце «Tourism Tidbits» предлагает вам список некоторых из этих основных принципов. Профессионалы туризма должны помнить, что когда эти принципы игнорируются, в конечном итоге страдает вся отрасль.
- В мире туристических путешествий туризм — это рассказ истории, в которой посетитель становится частью сказки. Путешествовать — значит искать отличия, находить способ вырваться из будничной рутины и войти в мир нереальности. Этот основной принцип означает, что индустрия туризма должна позволить своим посетителям испытать уникальное и особенное в безопасной и надежной среде. Помните, что мы продаем воспоминания, и наша работа — помогать нашим клиентам создавать воспоминания, которыми можно поделиться.
- Профессионалы туризма и путешествий никогда не должны забывать, что они продают «воспоминания». Независимо от того, относится ли туристический продукт к сфере отдыха или бизнеса, мы продаем «воспоминания». Даже в коротких командировках то, как мы относимся к людям и предлагаемым нами услугам, комментируется и запоминается. Тот факт, что авиаперелеты стали настолько неприятными и часто дорогими, является одной из причин, по которой бизнесмены продолжают искать варианты, не связанные с поездками.
- Нельзя слишком часто утверждать, что в большинстве случаев отдых и туризм являются выбором, сделанным потребителем, который использует свой расходуемый доход и время. Во всех, кроме нескольких, случаях, за исключением деловых поездок и некоторых видов медицинских поездок, клиенту не нужно выбирать поездку. Этот простой факт означает, что туристы часто легко пугаются и могут иметь нереалистичные ожидания. Эксперту по путешествиям не стоит расстраиваться или раздражаться на своего клиента. Хотя технически клиент может быть не всегда прав, у него всегда есть возможность не путешествовать. В этом случае в конечном итоге страдает профессионал или его бизнес. Этот фундаментальный принцип настолько важен, что во всем мире процветают места, предлагающие чистые, эффективные и дружелюбные услуги и продукты. Другие, которые принимали своих посетителей как должное, демонстрируют неутешительные результаты.
- Основное правило туризма и путешествий: справедливо относиться к своим клиентам и предоставлять хороший продукт в безопасной и чистой среде. Путешественники понимают, что индустрия туризма должна приносить прибыль, если хочет выжить. Получение прибыли, однако, не означает завышение или недостаточное обслуживание. Будьте уверены, что ваши цены соответствуют вашим конкурентам, ваши услуги предоставляются быстро и с улыбкой, а ваша безопасность демонстрирует чувство заботы.
- В туризме восприятие может быть неверным, но его последствия всегда верны. Отрицательную репутацию нелегко стереть, а негативное восприятие может разрушить индустрию туризма. Если наши посетители поймут, что они никому не нужны или рассматриваются как легкая добыча, то вскоре они найдут альтернативу
-Туризм зависит от безопасности. В мире, где можно испытать «виртуальное» путешествие, где встречи могут проводиться на компьютере и где путешественник круглосуточно знакомится с циклами новостей, наши клиенты знают, где есть проблемы, будь то проблемы безопасности, здравоохранения или даже инфраструктуры. Пандемия Covid-19 является примером того, насколько хрупкой может быть индустрия туризма. Преступность и терроризм также являются серьезными проблемами во всем мире. Страны, которые не считаются безопасными и экономят на безопасности, рискуют большими экономическими потерями.
– Крайне важно создать безопасность и безопасность. Для создания такой атмосферы местные специалисты по безопасности должны участвовать в планировании с самого начала. Безопасность туризма — это больше, чем просто наличие полиции или специалистов по безопасности на объекте. Безопасность туризма требует психологического и социологического анализа, использования оборудования, интересной и уникальной униформы и тщательного планирования, которое интегрирует профессионала в области безопасности в увлекательный опыт.
– Профессионалы путешествий и туризма должны любить наших клиентов!
Профессионалы в сфере туризма должны путешествовать, чтобы познать мир путешествий и туризма как в качестве поставщика, так и в качестве клиента.
Если профессионалы в области туризма будут восприниматься как «ненавидящие» своих клиентов, то обслуживание клиентов и качество обслуживания скоро снизятся. Посетители сообразительны и знают, когда чиновники от туризма и путешествий больше заинтересованы в своих собственных поездках, чем в опыте отдыхающего.
Сотрудник, который уникален, забавен или заставляет людей чувствовать себя особенными, стоит тысяч долларов в рекламе. Каждый менеджер по туризму и генеральный менеджер отеля должен хотя бы раз выполнить каждую задачу в своей отрасли. Часто менеджеры по туризму так стараются получить прибыль, что забывают, что их сотрудники тоже люди.
– Профессиональное выгорание может стать настоящей проблемой. Туризм — это тяжелая работа, и многие люди считают эту отрасль слишком тяжелой. Ищите новых и творческих сотрудников, ищите общительных и экстравертных людей, терпеливых и любящих приключения.
