По словам экспертов, выступавших в день открытия Travel Forward, технологии путешествий не только реагируют на некоторые изменения в поведении путешественников, но и стимулируют некоторые из этих изменений.
Travel Forward — это захватывающее новое мероприятие, организованное совместно с WTM London и призванное вдохновить индустрию путешествий и гостеприимства с помощью технологий следующего поколения.
Майк Краучер, руководитель отдела технической стратегии и главный архитектор Travelport, открыл мероприятие презентацией, в которой объяснил, как индустрия туризма заставляет потребителей вести себя так, как это соответствует системам индустрии путешествий, а не отражает то, как и что они хотят покупать.
Он утверждал, что основой отрасли традиционно были «системы учета» и что сегодняшние потребители ожидают, что их будут обслуживать «системы разведки и системы взаимодействия».
«Системы интеллекта» — это новые способы связи спроса и предложения, а также интегрированные в платформу возможности искусственного интеллекта. Он сослался на Хоппера, который недавно получил финансирование в размере 100 миллионов долларов. Хоппер разработал алгоритмы, которые отслеживают исторические данные о ценах на авиабилеты и советуют экономным путешественникам «лучшее время для покупки».
«Это обратный инжиниринг систем управления доходами авиакомпаний», - сказал он.
«Системы взаимодействия» - это каналы. Инстаграм был точкой отсчета, и Краучер сказал, что «70% контента в Instagram связано с путешествиями». Travelport и easyJet совместно разработали способ связывания изображений в Instagram с системой бронирования easyJet.
«Зачем выходить из канала, в котором вы находитесь?» он предложил.
Точка зрения Краучера о том, что индустрия «разработана вокруг разрозненных процессов, а не клиентов», была повторена позже в тот же день Олафом Слейтером, старшим директором по международной стратегии и инновациям, Sabre Hospitality. Он говорил об «истории… препятствующей хорошему клиентскому опыту».
Он обозначил порядок взаимодействия гостиничной индустрии с гостями как «цены, номера, удобства, место назначения и впечатления». Он считает, что миллениалы, в частности, ожидают, что разговор начнется с опыта, который может предложить отель.
Миллениалы были постоянной темой в течение дня. Доктор Крис Наудтс, основатель и генеральный директор компании Culture Trip, рассказал о преобладании этого поколения среди своих примерно 300 сотрудников. Он сказал, что миллениалы являются позитивной силой, и их присутствие создает позитивное рабочее пространство для всех сотрудников, независимо от возраста.
Но более распространенной темой был искусственный интеллект и машинное обучение, две фразы, которые быстро становятся взаимозаменяемыми. Финнбар Корнуолл, глава индустрии путешествий Google, начал свою презентацию с цитаты генерального директора Google Сундара Пичаи:
«Машинное обучение — это основной преобразующий способ, с помощью которого мы переосмысливаем то, как мы все делаем. Мы продуманно применяем его во всех наших продуктах».
В презентации Корнуолла объяснялось, как поисковый гигант внедрял ИИ на производственном уровне в ряд продуктов и сервисов Google, и что многие из автоматизированных функций его портфеля рекламных продуктов были задействованы с помощью ИИ.
Его сессия была посвящена компании Deep Mind в сфере искусственного интеллекта Google, которая научилась играть в самую сложную игру в мире - го - и в итоге победила чемпиона мира. Корнуолл сказал, что количество возможных ходов в игре в го сопоставимо с «количеством атомов во вселенной».
В контексте путешествий он утверждал, что перестановки - моменты, сообщения, каналы, форматы и ставки - были относительно скромными, и «ИИ и машинное обучение могут приблизить нас к каждой мечте маркетологов о достижении масштабной релевантности».
В другом месте о блокчейне рассказал аудитории Дэйв Монтали, ИТ-директор Winding Tree.
некоммерческая швейцарская организация, разрабатывающая децентрализованную туристическую экосистему на основе блокчейна. По его словам, блокчейн — это база данных, которая может выполнять работу GDS или банка кровати, но без затрат, хотя при работе с блокчейном возникают другие затраты.
Он также рассказал о способности блокчейна интегрироваться с устаревшими системами или другими технологиями.
Возможность интеграции блокчейна затронула еще одну повторяющуюся тему дня - партнерство. Тим Хентшель, генеральный директор компании HotelPlanner, специализирующейся на технологиях группового бронирования, сказал, что любой бизнес, предлагающий сильные технологии или предложения, найдет аналогичные компании, готовые работать с ними. «Идея состоит в том, чтобы сделать инвентарь максимально доступным для максимального количества людей», - сказал он.
Виртуальная, искусственная и смешанная реальность также присутствовали в течение дня. Доктор Ашок Махарадж, XR Lab, Tata Consultancy Services, поделился некоторыми взглядами на то, как развивается эта часть технологического ландшафта. Он признал, что технология в настоящее время «неуклюжая», но уверен, что это изменится. «Первым мобильным телефонам с GPS требовалась антенна. Теперь он встроен », - сказал он.
Одна из тенденций, к которой Expedia особенно хорошо относится, - это нетерпение современного путешественника. Хари Наир, старший вице-президент Expedia Group Media Solutions, сказал, что бизнес «переходит на инфраструктуру», которая загружает страницу в течение двух секунд. Причина проста в том, что если веб-страница загружается дольше, коэффициент конверсии сразу же падает.
Джон Коллинз, директор по программам и контенту Travel Forward, сказал: «Самый первый день самого первого Travel Forward запечатлел именно то, что мы хотели, — интеллектуальные критически важные для бизнеса разговоры между туристическими брендами и поставщиками, представленные заинтересованной аудитории. Мы уверены, что каждый участник получил полезную информацию, которая поможет продвинуть их туристический бизнес вперед.
eTN является информационным партнером WTM.
