Ранее в этом году ECC опубликовала статьи, объясняющие, почему эксперты предсказывали, что таймшер-компании, вероятно, потребуют непропорционального увеличения своих предстоящих ежегодных сборов.
Курорты имеют опыт использования неблагоприятных условий для получения прибыли за счет своих членов. Например, в годы пандемии они взимали полную плату, несмотря на то, что заработная плата сотрудников выплачивалась по государственным схемам отпусков, а другие текущие расходы, такие как электричество и уборка, были сокращены практически до нуля.
Курорты таймшера были открыто обвинены в спекуляции, в то время как другие предприятия, связанные с туризмом, прилагали решительные усилия, чтобы быть справедливыми по отношению к своим клиентам.
Предупреждение курортов Macdonald Resorts
Клиентка ECC связалась с нами пару недель назад, запаниковав из-за новостей о том, что ее курорт Макдональд в Шотландии увеличит ежегодную плату за обслуживание «свыше» на ошеломляющие 30%. Ниже приведен отрывок из письма.
«Неоправданное» повышение от Macdonald Resorts
Мало того, что домашний курорт клиента увеличит сборы более чем на 30%, Макдональд предупреждает, что все их управляемые клубы должны ожидать аналогичного повышения. И в Великобритании, и в Испании.
Первый из многих?
Эксперты отрасли сходятся во мнении, что Macdonald Resorts вряд ли будет единственным, кто поднимет свои сборы до такой степени.
«Раньше у таймшер-компаний было два отдельных источника дохода», — объясняет Эндрю Купер, генеральный директор European Consumer Claims (ECC). «Раньше у них были интенсивные продажи и маркетинговые операции, приносившие огромные доходы от регистрации отдыхающих в их клубах. Почти весь этот доход составлял прибыль, и компании таймшера очень разбогатели в 80-х, 90-х и начале 21 века.
«Вторым источником дохода были платы за обслуживание. Якобы они должны были поддерживать курорты в первозданном состоянии, но с участников взималась гораздо большая плата, чем требовалось за содержание. В договорах таймшера редко были указаны ограничения на ежегодное увеличение содержания.
«Как только продажи таймшеров иссякли из-за устаревания продукта, курорты стали более нагло говорить о повышении платы за обслуживание. На некоторых курортах бронирование на неделю на Booking.com теперь обходится дешевле, чем участники платят за обслуживание.
«Повышение сборов оправдано под самыми надуманными предлогами», — подтверждает Эндрю Купер.
«Например, сейчас общая инфляция составляет около 10%. Это уже невероятно много, но Macdonald Resorts воспользовались возможностью увеличить свои сборы на ошеломляющую трехкратную общую инфляцию».
Учитывая аналогичное давление на другие операции таймшера и схожее отношение во всей отрасли, большинство наблюдателей ожидают, что Macdonald Resorts станет тонким концом клина.
Что я могу поделать?
Контракты таймшера созданы таким образом, чтобы от них невозможно было отказаться. В тот солнечный день в Испании, в конце веселой и роскошной презентации, большинство жертв не заметили, что в договоре буквально не было никаких ограничений на сумму или процент, на который курорт может увеличивать ежегодные сборы.
Курорты в целом хотят увеличивать свои сборы каждый год настолько, насколько, по их мнению, им это сойдет с рук. Однако они знают, что если они слишком резко выдвинут требования по техническому обслуживанию, они рискуют вызвать восстание членов.
Подобно пресловутой лягушке, позволяющей предать себя забвению в кастрюле с постепенно кипящей водой, клиенты таймшеров исторически терпели рост платы за обслуживание, при условии, что он тоже был постепенным.
Если вы можете честно взглянуть на ситуацию с платой за обслуживание вашего таймшера и прийти к выводу, что вы бы предпочли быть свободными от финансовой ответственности, тогда помощь уже рядом.
От большинства контрактов таймшера можно отказаться под руководством эксперта.
