Правильное определение FIT - это «Независимый зарубежный тур» или «Гибкое независимое путешествие», которое обычно используется для обозначения любого независимого путешествия, внутреннего или международного, которое не включает пакетный тур. (Ссылка: Словарь туристической индустрии). Таким образом, эти туристы-туристы независимы, планируя свое собственное путешествие, маршрут или маршрут без помощи группового тура, заранее составленного расписания или других групповых условий. В силу того, что эти туристы не планируют заранее и не бронируют заранее, они считаются высокодоходным сегментом клиентов.
В былые времена в отелях была опубликована ставка, известная как «тариф FIT» или «стандартная ставка». Часто это была цена, указанная для гостей, которые запрашивали проживание в тот же день без предварительного бронирования - сегмент FIT. Цена стандартного тарифа, как правило, выше, чем тариф, который клиент мог бы получить, если бы он / она воспользовался услугами туристического агентства или сторонней службы. Стоимость стойки может варьироваться в зависимости от дня запроса номера. Например, по выходным, когда обычно приходится много путешествовать, стандартная ставка может быть дороже. Поскольку этот «тариф FIT» - это самый высокий тариф, взимаемый отелем за номер, часто он сопровождается скидкой, чтобы побудить «пришедшего» гостя забронировать номер.
В курортном отеле примерная нормальная иерархия структуры тарифов будет следующей:
Видно, что (как обсуждалось ранее) самой высокой ставкой всегда будет ставка FIT. Турагенты и туроператоры, поскольку они участвуют в групповом бизнесе, чаще всего на постоянной основе круглый год (иногда подряд), получают лучшие скидки в отеле. (Корпоративный бизнес тоже будет где-то в этом диапазоне).
Относительным «новичком» в этой иерархии являются OTA, которые могут предлагать значительные скидки на тарифы в отелях из-за их маркетингового охвата и доступа ко многим GDS (глобальным системам распределения). Именно благодаря этим новым революционным явлениям в настоящее время процветает большинство малых и средних предприятий в сфере туризма. Этим МСП не нужно инвестировать в высокие маркетинговые затраты, и они вполне счастливы предоставить этим ОТА комиссию за бронирование в размере 15–20% и получить глобальный охват для выхода на рынок и продажи своего продукта.
В Шри-Ланке этим автором в более ранней публикации было показано, что на неформальный сектор приходилось около 50% от всех прибытий туристов в 2016 году.
Итак, что же тогда происходит с FIT-путешественником? Возможно, неправильно говорить, что FIT-путешественник исчезает. Напротив, теперь все больше и больше людей хотят путешествовать самостоятельно. Но происходит то, что отели не могут получить от этих путешественников ставку FIT.
Сцена разворачивается примерно так. FIT-турист прибывает в отель, и его радостно встречает менеджер по работе с клиентами, который предлагает тариф FIT со скидкой. Гость достает свой КПК или смартфон, подключается к одному из OTA и показывает Менеджеру опубликованную меньшую ставку! Хотя Менеджер может возразить и сказать, что это особый тариф для OTA, «кот выпал из мешка», и гость знает свою переговорную силу! Чаще всего это заканчивается тем, что гость получает значительную скидку от ставки FIT.
Как заметил мне коллега по отрасли: «Они приходят в наш отель и используют наш Wi-Fi для подключения к Интернету, а затем просят скидку OTA!»
Итак, на самом деле, хотя мы все еще можем говорить о FIT-путешественнике, ставки FIT и ставки Rack быстро становятся историей. Отельеры должны принять это, а также тот факт, что OTA должны оставаться в той или иной форме. Им придется разработать другие инициативы, которые повышают ценность пребывания гостя, чтобы они могли взимать более высокие ставки и, следовательно, получать более высокую доходность.
