Его Превосходительство г-н Мартинус Ван Шалквик выступил по случаю открытия Саммита по электронному туризму 2013 года в CTICC, Кейп, о технологиях, способствующих развитию туризма и содействующих дальнейшему росту.
Для меня большая честь выступать перед вами на 6-м Ежегодном саммите по электронному туризму в Африке 2013 года. Как глобальный сектор, туризм вырос в геометрической прогрессии за последние шесть десятилетий. В 1950 году во всем мире было всего 25 миллионов международных туристов. В 2012 году сектор туризма достиг рубежа в один миллиард международных прибытий и беспрецедентного дохода от туризма в размере 1 триллиона долларов. Мы ожидаем, что к 350 году прибудет 2020 миллионов новых международных туристов, а к 2030 году мы ожидаем, что число прибытий превысит 1,8 миллиарда.
И большая часть нового роста будет приходиться на развивающиеся рынки и на них. Когда я размышляю о нашем собственном послужном списке в Южной Африке, я прекрасно понимаю, что нам всегда нужно быть инновационными, чтобы всегда оставаться впереди всех.
Скорость трансформации и изменений в сфере туризма, т.е. в технологическом плане, беспрецедентна и не собирается снижаться.
На короткое время я хотел бы, чтобы вы задумались над следующим:
· В мире с населением 7 миллиардов человек ⅓ уже подключены к Интернету, большинство из которых из развивающихся стран.
· В Африке полмиллиарда человек потенциально подключены к организации поездок через мобильные телефоны.
· Радио потребовалось 38 лет, чтобы набрать 50 миллионов пользователей
· Телевидению потребовалось 12 лет, чтобы набрать 50 миллионов пользователей
· Однако Facebook потребовалось 3.5 года, чтобы набрать 50 миллионов пользователей.
· Твиттеру потребовалось 3 года, чтобы набрать 50 миллионов пользователей
· YouTube потребовался 1 год, чтобы набрать 50 миллионов пользователей
· Google потребовалось 0.5 года, чтобы достичь 50 миллионов пользователей
· Гордон Уилсон (генеральный директор и президент) Travelport, ведущего агрегатора туристического контента, а также службы поиска и бронирования, расскажет вам, что его компания обрабатывает более миллиарда транзакций в день, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в 170 странах — и в при этом они обрабатывают пару петабайт информации в секунду. Представьте себе: петабайт равен примерно 500 миллионам тех старых гибких дисков, которые мы использовали в компьютерах несколько лет назад, или примерно 500 миллиардам страниц стандартного печатного текста — и все это обрабатывается за секунду.
Сегодня платформы и каналы цифрового маркетинга проникли во все аспекты индустрии туризма в целом. Цифровые технологии являются центральной частью всех усилий по маркетингу направлений, позволяя направлениям напрямую взаимодействовать со своими потенциальными путешественниками и связываться с торговыми партнерами.
Путешествия и туризм — это человеческий опыт, и, следовательно, личные связи, которые люди предпочитают устанавливать благодаря технологиям, подпитывают растущую активность на цифровых платформах и платформах социальных сетей. Это, в свою очередь, служит постоянным напоминанием о реальных и виртуальных связях, которые объединяют всех нас в одно глобальное сообщество.
С помощью South African Tourism мы продолжаем обновлять и совершенствовать всю нашу маркетинговую деятельность, чтобы все больше и больше путешественников со всего мира предпочитали Южную Африку другим направлениям. Таким образом, SAT является нашей маркетинговой силой и хранителем нашего глобального бренда назначения в мире. Мы рассказываем миру о действительно замечательном месте, с приветливыми людьми, захватывающими дух пейзажами и непревзойденным соотношением цены и качества. Мы доносим это сообщение как онлайн, так и оффлайн до потребителей во всем мире и буквально до тысяч торговых партнеров по всему миру.
Мы используем веб-сервисы, чтобы обновлять, информировать и даже обучать туроператоров по всему миру в Южной Африке. Например, только в период с апреля по июль этого года более 14 000 торговых организаций приняли участие в нашей модульной онлайн-программе под названием «Специалист по SA». Мы также проводим обширные кампании на веб-сайтах ведущих мировых медиа-партнеров, таких как National Geographic и CNN.
South African Tourism гордится тем, что сегодня является одной из ведущих онлайн-организаций по маркетингу направлений во всем мире. Например, с января по июнь 32 года число людей, которые используют Expedia для бронирования поездок в Южную Африку, выросло на 2013% по сравнению с тем же периодом предыдущего года. Темпы роста Expedia для внутренних бронирований выросли на 53% с января по июнь 2013 года по сравнению с тем же периодом прошлого года. Это важные показатели, и я не сомневаюсь, что наша способность иметь доступ к таким темпам роста может только принести пользу нашей отрасли в будущем.
Туризм стал важным сектором мировой экономики, и наша общая приверженность расширению и дальнейшему совершенствованию нашей текущей цифровой деятельности является одним из ключей к эскалации роста, благодаря которому к 20 году Южная Африка войдет в число 2020 лучших направлений мира.
Нет никаких сомнений в том, что технологии навсегда меняют ландшафт, и возможности, связанные с такими изменениями, многочисленны, т. е. рынки стали ближе, чем когда-либо прежде, сарафанное радио в киберпространстве по оптоволоконным кабелям стало реальностью, электронные визы и электронные паспорта, содержащие все ваши биометрические данные, уже не за горами, семантический перевод и аватары вскоре могут по-новому связать нас с клиентами, а геолокация и связь ближнего радиуса действия создают новые возможности для роста и бизнеса.
Но давайте не будем романтизировать возможности гиперсвязи. Также не забудьте спросить о гиперуязвимостях на горизонте.
Гиперсвязь разрушит многие современные бизнес-модели, и только те в нашей отрасли, которые быстро внедряют инновации, останутся конкурентоспособными в эпоху цифровых технологий. В этом гиперсвязанном мире мы должны работать усерднее, чем когда-либо, чтобы контролировать контент. Риски для репутации в режиме реального времени, связанные с усилением каждого нашего шага в социальных сетях и Интернете, больше, чем когда-либо прежде. Туристы ищут легкости и удовлетворения — и они знают, что есть варианты, которые можно найти всего одним щелчком мыши. Две трети людей на нашем континенте уже сейчас имеют доступ к смартфонам. Мы должны признать, что у них больше возможностей, чем раньше, чтобы быть в центре принятия решений о вариантах путешествий и туризма, персонализации и создании аутентичных впечатлений. И когда у них есть плохой опыт, они будут делиться им мгновенно и постоянно. Но в эпоху взаимозависимости, глобализации цепочек поставок и «больших данных» существуют и другие серьезные потенциальные сбои. К ним также относятся потенциальные сбои в облачной экономике и проблемы доверия к безопасности данных.
Только представьте себе, например, что произойдет, если кибертеррористы выведут из строя системы навигации с тысячами самолетов в воздухе, что сейчас занимает наши мысли на ряде международных форумов. Точно так же наша отрасль может понести большие потери, если Интернет, системы бронирования авиаперевозок или финансовые системы откажут хотя бы на неделю или две из-за целенаправленного киберсаботажа.
В заключение, прогнозируется, что поиск путешествий через Интернет будет продолжать расти быстрыми темпами, поскольку цифровые решения становятся решающими в любом взаимодействии с клиентами по всей цепочке создания стоимости в туризме. Поэтому мы должны сосредоточиться на постоянно меняющихся воротах и адаптироваться к ним, чтобы получить максимальную выгоду.
Желаю всем интересного и продуктивного саммита.
