На сессии, посвященной отчету WTM Global Travel Report, Патрисия Пейдж-Чемпион, старший вице-президент и глобальный коммерческий директор Hilton, сказала: «Сейчас 85% деловых поездок приходится на малый и средний бизнес».
Она добавила, что также наблюдается рост числа «бездельников» — люди, совмещающие бизнес и отдых, причем каждый четвертый человек теперь берет с собой в путешествие в 2024 году любимого человека, отчасти благодаря росту гибкого графика работы.
Популярные запросы клиентов Hilton на дополнительные услуги после пандемии включают отели, где разрешено проживание с домашними животными, подтвержденные смежные номера и зарядку электромобилей, а также запросы на повышение устойчивости, в том числе для проведения мероприятий.
«Опыт — это новая роскошь».
Питер Крюгер, директор по стратегии и главный исполнительный директор Holiday Experiences компании TUI, объясняя, что, хотя клиенты покупали одни и те же компоненты пакета отдыха, включающие отель, перелет и трансфер, добавил: «Именно впечатления вызывают продажу, это уже не солнце и пляж. ».
Крюгер также объяснил, почему растущий спрос на устойчивое развитие имеет большой экономический смысл. Он упомянул пару отелей на Мальдивах, которые работали на дизельном топливе, где TUI установила солнечные панели и рассчитывала окупить деньги через полтора-два года.
«На устойчивом развитии можно заработать много денег», — сказал он. «Все наши отели ориентированы на солнце и пляжи, так что у вас будет много солнца!»
Но он добавил, что некоторые правительства заблокировали запросы TUI на строительство солнечных полей, поскольку они все еще инвестировали в ископаемое топливо. «Для нас сейчас это ограничивающий фактор. Это то, что сдерживает нас больше всего».
Учитывая широкое распространение рынков, Крюгера не беспокоил финансовый спад в некоторых странах. «Мы видим больший сдвиг в исходных рынках и направлениях», - объяснил он, например, Северная Америка компенсирует любую слабость Европы в пользу Карибского бассейна, а европейцы контролируют свои бюджеты, выбирая направления «все включено» или направления с хорошим соотношением цены и качества, такие как Болгария.
Пейдж-Чам из Hilton заявил, что внутренние рынки во всем мире остаются оживленными после пандемии, например, благодаря спросу со стороны мексиканцев на проживание в номере в Мексике.
Марокко открывает больше офисов в Африке, чтобы стимулировать региональные поездки, сказал Хатим Эль-Гарби, коммерческий директор Марокканского национального управления по туризму. Это направление также «сохраняет локальность» для иностранных туристов, поощряя более устойчивый общественный туризм.
Что касается технологий, Крюгер подчеркнул важность цифровых технологий для компании с клиентской базой размером с население Австралии: «Если у вас 27 миллионов клиентов, но каждый хочет провести персонализированный отпуск, как вы с этим справитесь? Ответ – технологии».
Шаблоны поиска и даже точки взаимодействия с отелями собирают информацию для TUI, чтобы обеспечить более целенаправленный маркетинг. В результате «Смотрите, чтобы забронировать» выше, сказал Крюгер. «Мы можем адаптировать… но при массовом производстве это возможно только в том случае, если вы оцифруете».
Глобальный отчет WTM о путешествиях: сессия, посвященная влиянию отрасли
eTurboNews является информационным партнером для Мировой туристический рынок (ВТМ).
