За 60. За 70. За 80. Путешествие по планете

Пожилой путешественник имеет деньги и в настоящее время тратит 30 миллиардов долларов в год, занимает 70 процентов всех пассажирских мест на круизных лайнерах и тратит на отдых на 74 процента больше, чем 18-49 лет. Как группа, они все больше интересуются самообразованием и развлечениями, рассматривая туризм и отдых как награду, которую они заслужили за свою предыдущую трудовую жизнь, которая была наполнена личными жертвами. «Новые» старики (т. Бэби-бумеры, 1946-1964) часто путешествуют (в среднем 4-5 раз в год) и вполне могут позволить себе такие расходы.

Старшие путешественники меняются и развиваются и, вероятно, станут одной из самых значительных социальных трансформаций для всех секторов общества, включая рынки труда и финансов, жилье и транспорт, наряду с изменениями в структуре семьи и отношениях между поколениями.

Менеджеры по туризму не обращают внимания

Многие руководители в секторах, связанных с путешествиями, работают без понимания особенностей и интересов пожилых путешественников и различных способов, которыми они потребляют туризм. Важно признать, что «новый» пожилой человек имеет более высокий уровень человеческого капитала с точки зрения образования, навыков, способностей и улучшенного профиля здоровья, чем их предшественники, что позволяет им оставаться активными и продуктивными, дольше вносить свой вклад в жизнь общества и путешествовать.

Дайте определение пожилым людям: вызов

Четкого определения понятия «пожилые люди» не существует.

Этот термин включает в себя такие термины, как зрелый рынок, рынок старше 50 лет, рынок пожилых людей и бэби-бумеры. Некоторые исследователи подразделяют группу на этапы жизни:

1. Пустые Нестеры (55-64). Еще работает; детей может больше не быть дома; дети, не зависящие от родителей; мало финансовых долгов; достаточно средств для финансирования желаний/потребностей; предметы роскоши доступны по цене благодаря относительно высокому и стабильному доходу; совершать короткие поездки; часто путешествовать.

2. Молодые пожилые люди (65–79 лет). Недавно вышел на пенсию; вошел в богатую временем группу; использовать прошлые сбережения, чтобы справиться с текущими расходами; высокая осведомленность о проблемах со здоровьем; отсутствие серьезных проблем со здоровьем; предпочитает путешествовать и тратить деньги на качественные товары/услуги.

3. Пенсионеры (80+). Фаза позднего выхода на пенсию. В некоторых случаях состояние здоровья может ухудшиться; может нуждаться в медицинской помощи или в домах престарелых; реже путешествуйте; предпочитаю внутренние направления

Поскольку существует множество вариаций профилей пожилых людей, представление «Этапы жизни» обеспечивает быстрый взгляд на рынок пожилых людей; однако это, вероятно, будет неточным. Что, вероятно, лучше подходит, так это Когнитивная теория старения (Бенни Барак и Леон Г. Шиффман, 1981), где «возраст» основан на том, как люди думают о себе, как они выглядят и действуют, в связи с их личными интересами. Именно эта личная точка зрения определяет, что они будут делать и как это будет делаться. Исследование отражает тот факт, что многие пожилые люди «чувствовали» себя на 7–15 лет моложе своего хронологического возраста, и этот «самовосприятие или когнитивный возраст, по-видимому, влияет на их покупательское поведение», согласно Бараку Шиффману (1981).

Недавно СТАРЫЙ

Пожилой рынок богаче и здоровее, чем их предшественники, и поэтому представляет огромные возможности для индустрии отелей, путешествий и туризма. Поскольку число увеличивается вместе с их структурой расходов, очевидно, что многие в бизнес-секторах выиграют, включая отели, аэропорты, авиакомпании, поезда, продукты питания / напитки, вино / спиртные напитки, архитекторы, дизайнеры интерьеров, страховщики, спа / тренажерный зал / деятельность. поставщиков, а также телемедицинских и других удаленных медицинских услуг. Называется «сжатие заболеваемости» — продолжительность ЗДОРОВОЙ старости, по-видимому, увеличивается и может быть отнесена на счет продолжительности жизни, частично из-за более коротких и более поздних периодов болезни. Чистым эффектом является увеличение количества лет, прожитых в пожилом возрасте, часто без серьезных проблем со здоровьем.

До этого момента туристические маркетологи и разработчики продуктов концентрировали свои усилия на более молодых потребителях, игнорируя тех, кому за 50.

К сожалению, отрасль продолжает рассматривать всех пожилых потребителей как один однородный сегмент. Этот фокус основан на неверных и неправильно понятых стереотипах о «пожилых» людях. Стереотип предполагает, что большинство пожилых путешественников слишком стары или слишком слабы для путешествий по сравнению со многими более молодыми демографическими группами. Результат? Поверхностная оценка пожилых путешественников и отсутствие услуг, условий проживания и мероприятий, отвечающих их потребностям и желаниям.

Старшие садятся за стол

Все более значительное число пожилых путешественников приносит много преимуществ, включая более высокую продолжительность жизни, более высокий располагаемый доход, улучшение здоровья, свободное и гибкое время. Поскольку в эту группу входят опытные путешественники, у них есть более точное представление о том, чего они хотят, что затрудняет для отрасли их удивить. Туристическим маркетологам придется активизировать свою игру, чтобы соответствовать этому новому рынку, отвечая их ожиданиям в отношении персонализированного обслуживания, качества и вариантов путешествий, включая экзотические направления.

Пожилые люди придают большое значение физической активности — ключевой части здорового образа жизни и «хорошего старения». Это связано с улучшением экономического положения и состояния здоровья этой группы. Люди живут дольше и чувствуют себя значительно здоровее, чем предыдущие поколения. Физическая активность выходит за рамки прогулок, походов, плавания, подводного плавания, дайвинга, рыбалки и катания на лыжах и включает в себя упражнения и занятия йогой, полностью оборудованные тренажерные залы с тренерами и тренерами, а также прыжки с парашютом и банджи-джампинг. «Молодые сердцем» пожилые люди могут предпочесть прогулку на природе под руководством рейнджера в Йеллоустоуне или конную прогулку вдоль пляжа в Коста-Рике. Тем не менее, «старые сердцем» могут предпочесть низкую физическую активность и выбрать тур с дегустацией вин в Италии, урок гончарного дела в Санта-Фе, урок танцев в Австрии или автобусный тур по Шотландии.

Серебряный путешественник, лежащий в основе нескольких тенденций в области путешествий, вызвал интерес к экотуризму, приключенческим путешествиям, медицинскому туризму, путешествиям для нескольких поколений, отдыху со страстью/хобби (сочетая отпуск со страстью к рисованию, изучению языков, коллекционированию антиквариата и изысканным обедам). изысканные вина и кулинарные курсы, а также духовное расширение.Это разнообразие интересов означает, что у нишевых туристических рынков есть много возможностей для предоставления услуг этому целевому рынку, поскольку многие крупные бренды упустили из виду этого туриста.

Все заинтересованные стороны в сфере туризма должны будут удовлетворить и/или превзойти мотивацию путешествия пожилых людей, включая потребность в социальном взаимодействии, специальных мероприятиях, запоминающихся впечатлениях, культурных развлечениях, образовательных предложениях и стремлении к самореализации. Более опытный пожилой путешественник ищет аутентичности, самосовершенствования и новых впечатлений.

возможности

Путешествия пожилых людей стали сезонными, и многие пожилые люди путешествуют вне пикового сезона, поскольку это дешевле, и они могут позволить себе оставаться вне дома в течение более длительных периодов времени. Туристические агентства и менеджеры по направлениям имеют возможность предлагать скидки пожилым людям из-за более низкой заполняемости рейсов и проживания в непиковые сезоны.

Дана Джиаколетти (RightRez, Inc.) отметила, что пожилые люди покупают туристическую страховку по более высокой цене, чем их более молодые коллеги: «Страховка чрезвычайно важна для пожилых людей, потому что она покрывает расходы, если что-то мешает им совершить поездку». Это еще один случай, когда один размер не подходит всем. Некоторые пожилые путешественники будут заинтересованы в денежном возмещении за отмену или прерывание, в то время как другие ценят защиту, предлагаемую полисом, включая краткосрочное медицинское страхование.

Дизайн для пожилых людей

Все туристические продукты многогранны и могут нуждаться в адаптации к индивидуальным профилям. Да, есть общие черты, такие как пакеты «все включено», беспроблемный проезд; качество важнее количества, а также хорошо сбалансированные варианты питания, учитывающие особые диетические потребности.

Важно отметить, что пожилые путешественники НЕ любят думать о себе как о пожилых путешественниках, поэтому они не реагируют на эйджистский маркетинг (например, изображения, демонстрирующие их ограниченные способности или использование устаревших технологий). Предпочтение отдается изображениям зрелых взрослых, живущих полной жизнью. Маркетологи должны показывать фотографии пожилых людей, которые катаются на байдарках, ходят в походы, танцуют, общаются, учатся, готовят и делают все то, что они представляли себе, когда стали пустыми детьми и пенсионерами.

Запросы

Туристические агенты и туроператоры должны быть в состоянии ответить на вопросы, заданные старшими клиентами:

1. В какой физической форме я должен быть, чтобы отправиться в этот тур?

2. Я путешествую в одиночку; нужно ли будет платить единовременную доплату?

3. Мне больше 65/75 лет или сколько угодно – могу ли я присоединиться к туру?

4. Наличие туалета и стандарты (в туристическом автобусе/поезде/месте)?

5. Могу ли я путешествовать с тростью/ходунками/инвалидной коляской?

6. Могу ли я забронировать конкретное место в микроавтобусе/автобусе/поезде/самолете?

7. У меня есть аппарат для остановки дыхания во сне; могу ли я взять его с собой? Электрические требования?

8. Каков статус безопасности в пункте назначения/месте размещения?

9. У меня есть диетические ограничения, будут ли доступны варианты питания? Будут ли дополнительные сборы?

10. Доступны ли все части программы для людей с ограниченными возможностями (т. е. для людей с нарушениями зрения, использования тростей, ходунков, инвалидных колясок, лиц с нарушениями слуха)?

Туроператор и/или турагент должны знать о доступности всех частей пакета.

Даже с небольшими мобильными ограничениями доступность может быть проблемой. Это включает в себя транспорт (аэропорты, авиалинии, поезда, автобусы/микроавтобусы), жилые помещения и зоны отдыха (например, дорожки, пляжи, бассейны, леса). Пожилые люди хотят быть уверены, что входы и выходы доступны, а за эскалаторами и лифтами, пандусами и специально спроектированными туалетами ведется надзор.

Безопасность для здоровья включает в себя доступ к глобальным медицинским услугам и среду, свободную от вирусов и бактерий, благодаря информации о стандартизированных правилах гигиены. Существование больниц с новейшим медицинским оборудованием, поддерживаемым командой эффективных медиков, должно быть частью презентационных брошюр/веб-сайта. Пожилой путешественник хочет быть уверенным в том, что в случае заболевания или травмы есть возможность срочной госпитализации и лечения в поликлинике/больнице без прохождения процедурной волокиты. Они также хотят знать, будет ли принята их медицинская страховка или им понадобится страховка для конкретного региона, и будут ли медицинские службы принимать к оплате кредитные/дебетовые карты.

Транспорт должен быть плавным переходом от городского транспорта к частным фургонам/поездам/авиалиниям, а способ передвижения должен быть безопасным и непринужденным. Система должна размещать туриста как можно ближе к месту, избавляя от трудностей, связанных с прогулкой до места тура от места, где его высадили. Места в автобусах, трамваях и поездах должны быть отведены для пожилых туристов.

В этом месте/месте должно быть достаточно мест для отдыха и тени для пожилых путешественников. Это дает им передышку, когда наступает усталость… на самом деле все путешественники устают и нуждаются в отдыхе.

Правительство

Управление по туризму и культуре дестинации должно сотрудничать с гостиничным/туристическим сектором, поскольку они составляют важную часть опыта путешествий и имеют возможность сделать туризм для пожилых людей прибыльным предприятием, увеличивая богатство национальной туристической индустрии в целом. .

Для поставщиков туристических услуг крайне важно иметь полное представление об этом сегменте рынка и о том, как он изменит модели потребления в будущем. Непонимание характеристик и проблем пожилых путешественников больше не может оправдываться словами «мы не знали».

Серебряный Туризм

Каждый сегмент рынка должен сосредоточиться на одной задаче: Избавьтесь от хлопот в путешествии. По мере того, как путешественники взрослеют, они хотят расслабиться и насладиться впечатлениями, когда все части прекрасно связаны между собой профессионалом. Когда отрасль действительно прислушается к этим потенциальным клиентам, она будет развивать ценные долгосрочные отношения.

«Если бы нам суждено было оставаться на одном месте, у нас были бы корни вместо ног». — Рэйчел Уолчин

Больше новостей о путешествиях для пожилых людей