Мы все делаем покупки. Независимо от того, где мы живем, что мы делаем или как мы это делаем, нам нужны «вещи», и единственный способ приобрести их (не считая выращивания самостоятельно) - это купить (или попросить кого-нибудь купить это для нас). Итак, выполняем ли мы эту задачу или делегируем ей, в конце концов, мы были «покупка товаров".

Триллионы в стоимости

В 2017 году в розничной торговле США было создано 1.14 триллиона долларов добавленной стоимости и создано 4.8 миллиона рабочих мест, что составляет 5.9 процента валового внутреннего продукта США. Самая большая категория? Автомобильная промышленность стоимостью 212 миллиардов долларов; продуктовые магазины заняли второе место с ценой в 167 миллиардов долларов; На третьем месте общий мерчандайзинг - 161 миллиард долларов. Промышленность также поддерживает оптовый сектор на 1.5 триллиона долларов, вкладывая 2.2 триллиона долларов через обрабатывающую промышленность США.

Самым быстрорастущим сектором розничной торговли является электронная коммерция, и к 2020 году ожидается, что она достигнет стоимости в 523 миллиарда долларов с темпами роста 9.32 процента каждый год. К 2020 году 270 миллионов покупателей будут использовать свои мобильные устройства для исследования и покупки товаров (в 2015 году их было всего 244 миллиона).

Реквием по торговому центру

В 2018 году бывший генеральный директор JC Penney Майк Уллман определил, что только 25 процентов из 1200 торговых центров Америки выживут в следующие пять лет. В 2018 году ритейлеры заявили о банкротстве по рекордно высоким показателям, в том числе Nine West, Claire's и Toys R Us.

По словам Рика Карузо, разработчика The Grove Mall (Лос-Анджелес), «закрытый торговый центр - это анахронизм, который и дальше будет терпеть неудачу, потому что он не связан с тем, как люди хотят жить своей жизнью». Торговые центры по-прежнему представляют собой скопление розничных торговцев с несколькими ресторанами и развлекательными заведениями.

Разработчики торговых центров, должно быть, пропустили записку, в которой говорилось, что люди хотят быть лично вовлеченными и заинтересованными и ищут «опыт» совершения покупок как побочного продукта своей деятельности. Разработчик торгового центра должен будет найти способы поощрить и мотивировать людей проводить время в пространстве, создавая впечатления, которые люди хотят получать.

Слияние: отдых, работа и покупки

Чтобы отключить центры жизнеобеспечения, Оливер Чен (Cowan and Company) рекомендует:

Сделайте покупки удобными. Избавьтесь от проблем с покупками (подумайте о пикапе Amazon и Walmart).
Ориентируйтесь на актуальность, создавая культуру, которая позволяет людям взаимодействовать друг с другом.

Дополнения / улучшения торгового центра могут легко включать библиотеки, музеи, исторические общества, конференц-залы для общественных групп, классы общественных колледжей, профессиональное обучение, офисы для государственных учреждений и выборных должностных лиц, а также возможности для общественных форумов и дискуссий.

Пространства можно использовать для тренажерных залов и фитнес-центров, медицинских и стоматологических услуг, а также для кортов здорового питания с продуктовыми магазинами, предлагающими выбор блюд от фермы до стола, кулинарные классы и дегустации вин / спиртных напитков.

Каналы распространения

Исследования показывают, что будущее шоппинга - за многоканальным. В настоящее время почти 90 процентов всех покупок совершается в магазинах, при этом онлайн-продажи достигают примерно 10 процентов розничных продаж, что явно указывает на возможность роста.

Розничная торговля еще не умерла. В настоящее время в США насчитывается более 1 миллиона предприятий розничной торговли, и с 4 года объем розничных продаж растет примерно на 2010 процента в год.

Многие розничные торговцы закрываются, а другие расширяются. Costco открыла 23 новых магазина в 2015 году и запланирована 31 новая торговая точка (17 в США). Dollar General добавляет 900 магазинов, а Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Five Lower и Hobby Lobby открывают новые локации. По данным Business Insider, в наступающем году откроется 2100 новых магазинов.

В отчете IHL Group «Радикальное преобразование розничной торговли» указано, что на каждое закрытие розничной торговли открывались два новых магазина. В категориях продуктов питания, лекарств, товаров повседневного спроса и массовых торговцев / складов было зарегистрировано 3.7 компаний, добавляющих новые магазины на каждый закрываемый. МГП определило, что в 81 году на магазины будет приходиться 2021 процент всех розничных продаж.

Разделение поколений

У каждого поколения свой процесс покупок. Поколение Z и миллениалы, вероятно, продолжат работу в традиционном режиме; однако миллениалы, вероятно, будут разочарованы тем же самым форматом покупок и будут искать новые впечатления. Поколение X и бэби-бумеры борются с системой покупок / приобретения, а также с опытом после покупки (например, написание обзора, возврат).

Потребители ожидают, что розничные торговцы решат и устранят болевые точки. Покупатели (особенно миллениалы) ожидают, что бренды будут предлагать технологии на протяжении всего процесса совершения покупок, избавляясь от догадок в процессе предварительной покупки.

Чтобы привлечь новых потребителей, сохраняя вовлеченность старшего поколения, розничные торговцы должны иметь доступ к тому, что они делают и как они это делают.

Ритейлеры Heads Up: на что следует обратить внимание

Недоиспользованные активы. От помещений и инвентаря до рабочей силы и технологий - слишком много отходов в системе?
Потеря человеческого прикосновения. Ценятся ли клиенты? Их благодарит за то, что они нашли время в своей занятой жизни, чтобы потратить свои деньги в вашем магазине, покупая ваши товары?
Неправильное обращение с брендами и перебивание потребителей. Вы используете всплывающую рекламу в новостях, прерывая чтение потенциального потребителя? Рассказывают ли объявления на автобусах, метро и дорожных щитах историю или просто заполняют пространство?
Опасения (конфиденциальность и безопасность данных). Покупателей раздражает, когда алгоритм рассылает по электронной почте объявления об обуви или поездке во Францию сразу после того, как они только что купили обувь и забронировали авиабилеты. Очень неприятно наблюдать, как компании, о которых они никогда не слышали, обращаются к своим личным данным и оценивают свои желания и потребности.

Покажите клиенту, что вы заботитесь

Потребители стремятся к лучшему покупательскому опыту и не заботятся о вас, вашем бренде или вашем магазине (в какой бы форме он ни принимался). Розничным торговцам необходимо менять курс и быть гибкими, готовыми привлекать покупателя в любое время и в любом месте в процессе покупки. Розничным торговцам следует глубоко погружаться в свои клиентские базы данных и разрабатывать клиентоориентированный опыт, восстанавливая лояльность в эпоху расширенных возможностей потребителя.

Розничный продавец должен разработать безупречный опыт, а не концентрироваться на характеристиках продукта. Этого можно достичь, если учесть:

Многоканальный опыт покупок за счет продуманного опыта электронной розничной торговли и быстрой доставки без проблем.
Совмещение покупок в режиме онлайн и офлайн, сравнивая варианты онлайн, покупая онлайн и забирая в магазине, или побуждая покупателей использовать свои смартфоны для проверки цен в магазине и желающих обсудить варианты ценообразования (или объяснить вашу ценовую стратегию).

Исследование Price Waterhouse Cooper показало, что 73 процента покупателей считают, что положительный опыт бренда является ключевым фактором, влияющим на их решения о покупке. Согласование цен и эксклюзивные предложения могут заинтересовать некоторых покупателей, но для развития лояльности клиентов нужно больше, чем акцент на цене.

Отчет Роббина. Розничные радикалы. Программа 2019

Каждый год команда Robin Report курирует группу розничных торговцев и их бренды, которые разрабатывают новые способы удовлетворения желаний и потребностей потребителей, выявляя продукты и услуги, которые сделают их жизнь лучше, безопаснее, эффективнее и / или интереснее. Основанный Робином Льюисом, который считается гуру розничной торговли, Льюис также является автором, докладчиком и консультантом предприятий розничной торговли и индустрии потребительских товаров.

Куратор мероприятия. Розничные торговцы и их бренды

Уникальные покупки

Хансикер является основателем и генеральным директором CaaStle, революционной технологической платформы B2B, позволяющей розничным торговцам и модным брендам принимать участие в стратегическом развитии новой экономики совместного потребления. CaaStle позволяет розничным торговцам предлагать своим потребителям одежду как услугу (CaaS), и эта возможность приносит пользу розничному продавцу и покупателю. Покупатель может экспериментировать с брендом, арендуя (и, возможно, в конечном итоге приобретая) одежду, получая доступ к постоянно меняющейся коллекции каждый месяц. Партнерами бренда являются Энн Тейлор, NY & Co, Express, Ребекка Тейлор, American Eagle, Gwynnie Bee. Компания Fast Company признала CaaStle одной из самых инновационных компаний мира - 2019.

Обладая более чем 40-летним опытом руководства стратегической интеграцией архитектуры, планирования и мерчендайзинга, маркетинга и брендинга в сфере розничной торговли, развлечений и гостеприимства, Рош (и его хрустальный шар) планируют помещения / площадки для получения максимального впечатления от покупок.

Мы можем поблагодарить Roche за создание торговой среды для Le Bon Marche и la Grande Epicerie, а также Selfridges Group, департамента историй Бийенкорфа (Нидерланды), центра Роттердама, курорта Meadowood и винного заповедника в долине Напа.

Рош создает помещения, которые вознаграждают посетителей: «Если они приходят в ваш магазин, уделяя вам свое время, вы должны дать им что-то взамен - например, место, которое будет привлекательным. Дизайн - это больше, чем просто внешний вид, он связан с тем, что вы делаете ».

В розничной торговле должно быть меньше трений. Timmins определила, что успешный опыт в магазине создаст социальную, вдохновляющую, развлекательную, интересную, удобную среду, которая станет центром распространения. Пространство будет вдохновлено местной культурой, созданной с помощью искусного интеллекта.

Если это имеет какое-либо отношение к розничной торговле, Коэн это видел, делал, проверял, учил или делал. Он сосредоточился на розничной торговле с момента окончания Колумбийского университета (1971, MBA; 1969 BS, электротехника). Более 20 лет он был руководителем высшего звена в Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. и универмагах Lazarus. Он также был связан с Abraham & Strauss, The Gap, Lord & Taylor, Mervyn's и Goldsmith's универмагами. С 2006 года он является членом факультета Высшей школы бизнеса Колумбийского университета, преподавая курсы по лидерству в розничной торговле, основам розничной торговли и мастер-класс по созданию предприятия розничной торговли.

В однодневной конференции приняли участие более 300 человек, включая руководителей розничной торговли, разработчиков программного обеспечения, исследователей розничной торговли, ученых и журналистов.

Ожидания

По словам Яна Гомара, партнера, директора по маркетингу и электронной коммерции компании Chief Outsiders, у розничной торговли есть будущее. Мы можем рассчитывать на усиление персонализации и более быстрое реагирование на потребности и желания потребителей. Благодаря более широкому использованию алгоритмов и машинного обучения мы сможем принимать решения о покупке проще и в соответствии с нашим образом жизни и бюджетом.

Гомар определил, что рекламные сообщения будут основываться на демографии потребителя, поскольку розничный торговец знает, где мы живем, а также наш образ жизни, поиск и покупательские привычки. Все будет подключено к сети, поэтому мы сможем легко совершать покупки с помощью наших смартфонов, домашних устройств, автомобилей и планшетов. Товары будут доставлены в кратчайшие сроки, часто в течение часа или, если мы предпочитаем, мы сможем забрать товар в магазине. Также вполне вероятно, что дроны заполнят небо нашими посылками с Amazon и, возможно, нашей картошкой фри с MacDonald's и взрывами от Sonic.

Нам больше не придется вспоминать хлопья для завтрака для детей или пиво для покерной вечеринки. Наши постоянные пожелания будут удовлетворены услугами на основе подписки и обновляться по мере использования. Магазины будут иметь меньшую площадь и заменять собой превосходный сервис и уникальный ассортимент, заменяя малоиспользуемые пространства, заполненные вещами, которые никому не нужны и не нужны.

На личном уровне я жду установки Star Trek Replicator, запрограммированного на приготовление идеального мартини. На факсимильном аппарате будет пыль, так что я могу заказать горячую пиццу с цветной капустой и анчоусами, готовую к употреблению, когда она выпадет из щели.

Что будет дальше, когда отдых, работа и шоппинг объединились? Для получения дополнительной информации, нажмите здесь..