Легендарный ямайский предприниматель Гордон «Бутч» Стюарт, одна из самых ярких личностей индустрии гостеприимства и основатель Sandals Resorts International, ведущей мировой курортной компании, работающей по системе «все включено», скончался 79 января 4 года в возрасте 2021 лет. Стюарт, стремясь превзойти все ожидания и превзойти ожидания, в одиночку построил самый популярный в мире курортный бренд - от одного курорта на Ямайке до более двух десятков различных курортов и вилл по всему Карибскому региону, изменив образ жизни в отпуске.
Бутч Стюарт, сын Ямайки, родился в Кингстоне 6 июля 1941 года и вырос на Северном побережье островной страны, в тропическом раю, который теперь может похвастаться несколькими курортами с сандалиями Luxury Included® и пляжами, а также его любовью к морю. были посеяны домино и свободное предпринимательство. С самого начала уверенный в том, что он хочет управлять собственной компанией, в нежном возрасте 12 лет Стюарт впервые вошел в гостиничный бизнес, продавая свежую рыбу в местные отели. Его успех «зацепил» его, и его энтузиазм в отношении предпринимательства никогда не угасал.
Получив среднее образование за границей, Стюарт вернулся домой на Ямайку, где продемонстрировал свой врожденный талант продавца в известной голландской торговой компании Curaçao Trading Company, быстро поднявшись до должности менеджера по продажам, но ему не терпелось открыть собственную компанию. В 1968 году Стюарт рискнул. Без залога, но с учетом комфорта, который делает кондиционирование воздуха важной услугой, СтюарЯ убедил американского производителя Fedders Corporation позволить ему представлять их бренд на Ямайке. Так родился основной бизнес Стюарта - Appliance Traders Limited (ATL), и он продолжал свой путь.
В ATL Стюарт разработал простую философию бизнеса, которую он сформулировал много раз: «Узнайте, чего хотят люди, дайте им это и тем самым превзойдите их ожидания». Это станет стандартом для каждого предприятия Стюарта, и его будет практиковать каждый сотрудник многих компаний, которые впоследствии основал Стюарт, в том числе, что, возможно, наиболее важно, Sandals Resorts International.
Курорты: Stewart Founds Sandals
В 1981 году, благодаря подарку за возможность, Стюарт нашел один в Бэй Рок: обветшалый отель на великолепном пляже в Монтего-Бей, Ямайка. Спустя семь месяцев и 4 миллиона долларов на реконструкцию, Sandals Montego Bay откроется как флагман того, что сегодня является самой популярной отмеченной наградами курортной сетью «все включено» в мире.
Хотя Стюарт никогда не претендовал на изобретение концепции «все включено», он известен во всем мире за его неустанные усилия, направленные на повышение качества обслуживания, предоставление своим гостям непревзойденного уровня роскоши, а также за то, что он уверен в том, что карибская компания может успешно конкурировать с любым организация в мире. Он достиг и того, и другого.
«Я слышал об этой концепции, но в то время услуги и номера были очень простыми. В противоположность этому, я предполагал, что мы сможем создать роскошный курорт, чтобы предлагать клиентам гораздо больше. Итак, мы его усовершенствовали. Только самые удобные кровати размера «king-size» с балдахином, прекрасные ухоженные сады, уютные гамаки и то теплое, изысканное обслуживание, которым стали известны Карибские острова. Не менее важно было находиться на самом лучшем пляже, потому что это то, о чем все мечтают ».
В то время как другие так называемые системы «все включено» предлагали питание и комнаты по установленной цене, в цены Sandals Resorts входили рестораны изысканной кухни, напитки премиум-класса, чаевые, трансферы из аэропорта, налоги и все виды наземного и водного спорта. Еда участников была «шведским столом», поэтому Стюарт создал на территории отеля специализированные рестораны с высокими кулинарными стандартами и безупречным сервисом. Sandals Resorts также была первой карибской гостиничной компанией, которая предложила гидромассажные ванны и услуги спутникового телевидения, первой с барами у бассейна и первой гарантией того, что в каждом номере есть кровать размера «king-size» и фен. Более поздние инновации включают фирменную концепцию спа - Red Lane® Spa, фирменные роскошные люксы, предназначенные для уединения и максимального удовольствия, бесплатный Wi-Fi и партнерские отношения с такими знаковыми организациями, как Microsoft Xbox® Play Lounge, Sesame Workshop, PADI, Mondavi® Wines , Поля для гольфа Greg Norman Signature и лондонская Гильдия профессиональных английских дворецких. А в 2017 году Стюарт представил первые на Карибах апартаменты на воде, которые были быстро расширены за счет включения баров на воде и свадебных часовен на воде.
Неуклонно придерживаясь принципа «мы можем сделать это лучше», доставляя удовольствие своим гостям, Стюарт создал компанию, свободную для воображения и свободную постоянно поднимать планку. Благодаря этому духу он получил титул «Короля все включено», изменив облик формата «все включено» и сделав Sandals Resorts самым успешным брендом в своей категории с круглогодичной заполняемостью более 85 процентов, непревзойденный фактор возвращающихся гостей в размере 40 процентов и спрос, который привел к беспрецедентному расширению, включая создание дополнительных концепций, таких как Beaches Resorts, которые теперь являются отраслевым стандартом совершенства в семейном пляжном отдыхе.
Бутч Стюарт любил Сандалии. На момент своей кончины он усердно работал над планами недавно объявленного расширения на голландские острова Кюрасао и Сент-Винсент.
Стюарт как государственный деятель
Лидерство Стюарта помогло возродить индустрию туризма Ямайки и снискало ему уважение сверстников и восхищение соотечественников. Он был избран президентом Организации частного сектора Ямайки в 1989 году и был введен в «Зал славы» в 1995 году. В течение десяти лет он был директором Совета по туризму Ямайки и президентом Ямайской гостиничной и туристической ассоциации в США. середины 80-х, умело балансируя приоритеты правительства и частного сектора, согласовывая интересы больших и малых ямайских отелей и повышая понимание общественностью индустрии туризма. В 1994 году Стюарт возглавил группу инвесторов, которые взяли на себя руководство Air Jamaica, крупнейшим региональным перевозчиком в Карибском бассейне. Это была непростая задача - самолеты были грязными, обслуживание было безразличным, а расписание не соблюдалось, что привело к резкому падению доли рынка вместе с доходами.
Когда Стюарт вмешался, он настоял на подходе, удобном для пассажиров: своевременное обслуживание, сокращение очередей, усиленная подготовка всего персонала и бесплатное шампанское на рейсах, чтобы сопровождать акцент на более качественную еду. Он также открыл новые маршруты в Карибском бассейне, привез новые самолеты Airbus и создал хаб в Монтего-Бей для рейсов, прибывающих из США и возвращающихся в них. Как и в случае с ATL и Sandals Resorts, формула Стюарта оказалась успешной, и в конце 2004 года Стюарт вернул авиакомпанию правительству, увеличив выручку более чем на 250 миллионов долларов США.
Это был не первый случай, когда Стюарт пришел на помощь своей стране. В 1992 году он вызвал восхищение ямайцев своей «Инициативой Бутча Стюарта», закачивая 1 миллион долларов США в неделю на официальный валютный рынок по курсам ниже существующих, чтобы помочь остановить падение ямайского доллара. Доктор Генри Лоу, в то время президент и главный исполнительный директор Blue Cross, написал Стюарту: «Я пишу, чтобы искренне поздравить вас с огромной инициативой, которая так много сделала не только для укрепления нашей валюты, но и еще больше. , для нового чувства надежды и позитивного мировоззрения, которое сейчас переживают все мы, жители Ямайки ».
Менее известна степень благотворительности Стюарта, более 40 лет которой он помогал улучшить и изменить жизнь жителей Карибского бассейна. Его работа, получившая официальный статус с созданием в 2009 году The Sandals Foundation, предлагает поддержку, начиная от строительства школ и оплаты учителей, и заканчивая предоставлением медицинских услуг тем, кто не может себе этого позволить. Это в дополнение к его неустанной поддержке широкого спектра экологических инициатив. Помимо работы Фонда, Стюарт пожертвовал миллионы на благотворительные цели, такие как прославление храбрости ветеранов и спасателей и помощь тем, кто пострадал от разрушительных ураганов.
В 2012 году Стюарт основал Корпоративный университет Sandals, цель которого - обеспечить профессиональное развитие сотрудников с помощью авторитетных образовательных и обучающих программ. Имея доступ к более чем 230 курсам и внешнее партнерство с 13 ведущими местными и международными университетами, каждый сотрудник может подать заявку, расширить свои знания и продвинуться по карьерной лестнице.
Успехи Стюарта в бизнесе и жизни принесли ему более 50 заслуженных местных, региональных и международных наград и наград, включая высшие национальные награды Ямайки: Орден Ямайки (OJ) и Кавалер Ордена отличия (CD). В 2017 году Стюарт был удостоен первой награды за выслугу на ежегодном инвестиционном саммите Caribbean Hotel & Resort Investment Summit (CHRIS), проводимом сетью отелей Burba, что ознаменовало его значительный вклад в индустрию гостеприимства. «Успех Sandals помог стимулировать рост индустрии туризма и экономики не только на Ямайке, но и во всем Карибском бассейне», - сказал президент BHN Джим Бурба. «Слово« икона »определенно относится к Бутчу Стюарту».
Стюарт радовался, когда он обедал в любой точке мира, и взволнованный сотрудник делился с ним: «Спасибо. Я начал свою карьеру в Sandals ».
