Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) объявила, что темой Всемирного пассажирского симпозиума (WPS) 2022 года станет «Раскрытие возможностей создания ценности за счет приоритета клиента».
Мероприятие состоится 1-3 ноября 2022 года в Бахрейне с Gulf Air в качестве принимающей авиакомпании.
«Как и любой бизнес, авиакомпании добиваются наибольшего успеха, когда оправдывают ожидания клиентов. Мировые стандарты помогают в этом. Задача состоит в том, чтобы стандарты соответствовали технологическим инновациям и растущим требованиям клиентов в отношении цифровых технологий. Авиапассажиры ожидают прозрачности везде, где они покупают билеты и другие продукты авиакомпаний, индивидуальные предложения, отслеживание багажа и бесконтактную обработку в аэропортах. Я с нетерпением жду возможности обсудить, как мы добиваемся этих и других успехов, на Всемирном пассажирском симпозиуме IATA в этом году», — сказал Вилли Уолш, IATAгенеральный директор.
Капитан Валид Аль-Алави, исполняющий обязанности главного исполнительного директора Gulf Air, выступит со вступительной речью. «Наши клиенты являются нашим главным приоритетом в Gulf Air. Эта конференция предоставляет ценную возможность для авиационной отрасли обсудить и обсудить инициативы и стандарты, касающиеся приоритета пассажира. Мы очень рады принять у себя Всемирный пассажирский симпозиум ИАТА и с нетерпением ждем возможности приветствовать спикеров и делегатов в Бахрейне», — сказал капитан Аль-Алави.
В этом году WPS объединяет бывший симпозиум по цифровым технологиям, данным и розничной торговле, глобальный симпозиум по аэропортам и пассажирам и симпозиум по доступности в одно мероприятие, чтобы отразить важность и взаимосвязь всех трех элементов для обслуживания клиентов.
В дополнение к пленарным заседаниям, три направления знаний (розничная торговля и оплата, опыт работы в аэропорту и пассажирских перевозках и доступность) будут посвящены сквозному пути клиента, охватывающему все, от покупок и покупки продуктов для авиаперелетов до прибытия в пункт назначения. Каждый шаг в процессе поездки будет рассматриваться с точки зрения клиента и поставщика.
Темы сессии включают:
- Обеспечение клиентоориентированности в новой открытой экосистеме
- Как авиакомпании адаптируются к изменению клиентоориентированности и настоящей розничной торговли
- Конкуренция в пространстве агрегации
- Клиенты в центре бесконтактных путешествий
- Преодоление проблем с багажом для повышения качества обслуживания клиентов
- Предоставление клиентам экологически чистого обслуживания в аэропорту
- Комплексная биометрическая технология способствует развитию аэропортов
- Доступность аэропорта и инклюзивный дизайн
- Перевозка средств передвижения
- Исследование инвалидности и доступности: что нового и почему это важно для авиации
Другие основные моменты WPS будут включать:
- Результаты глобального опроса пассажиров IATA за 2022 г.
- Экономические перспективы
- Выставка, демонстрирующая новейшие продукты, технологии и решения, которые определяют впечатления пассажиров как на земле, так и в воздухе.
