Президент и главный исполнительный директор Travelport Гордон Уилсон особо остановился на развитии технологий, формирующих индустрию туризма.
Выступая в Атланте на The Beat Live, г-н Уилсон рассказал об уже достигнутом прогрессе в предоставлении авиакомпаниям возможности продавать свой контент в туристических агентствах и корпоративных каналах путешествий, а также о скорости, с которой могут быть представлены новые продукты авиакомпаний - обычно в одно и то же время по этим каналам как в канале прямых продаж авиакомпаний - и возможности, позволяющие авиакомпаниям делать персонализированные или адаптированные предложения.
Г-н Уилсон также рассказал о том, как непрямые каналы используют API новых возможностей распределения (NDC) IATA.
Он объявил, что Travelport по графику запустит свою первую версию этой возможности в производственной среде в этом квартале, став первой крупной компанией, достигшей наивысшего уровня сертификации IATA NDC в качестве агрегатора в прошлом году.
Г-н Уилсон выразил осторожность в отношении NDC по таким вопросам, как относительная скорость ответа по сравнению с быстрым и точным временем ответа, предоставляемым сегодня в непрямом канале, и различное толкование авиакомпаниями NDC API. По его словам, это может увеличить стоимость обслуживания и время на внедрение. Дальнейшие проблемы заключаются в нерешенных коммерческих моделях, с которыми отрасль должна согласиться. Все эти проблемы потребуют от отрасли объединения усилий для поиска решения.
В своем основном выступлении на мероприятии г-н Уилсон также подчеркнул растущее значение еще четырех ключевых технологий путешествий:
• Мобильные: в следующие несколько лет он ожидал, что около 70% транзакций, обрабатываемых Travelport, будут происходить в мобильных приложениях. Комментируя десятую годовщину выпуска первого приложения для авиакомпаний, он указал на новую функцию приложения easyJet «Look & Book», разработанную при содействии Travelport, которая позволяет пользователю Instagram подключаться к предложениям easyJet о рейсах и лететь в пункт назначения, просто нажав на изображение этого места.
• Искусственный интеллект: Travelport сокращает количество транзакций, отправляемых авиакомпаниям для инвентаризации мест, изучая и прогнозируя скорость ухудшения их инвентарных подсчетов. Уилсон сказал, что это может привести к сокращению передачи сообщений в системы авиакомпаний на 50-80%, что приведет к снижению затрат и дальнейшему повышению скорости реакции.
• Робототехника: Уилсон предсказал, что 70% мобильных транзакций не будут затронуты людьми, включая изменения или дополнения, поскольку робототехника будет обрабатывать значительную часть голосового трафика, генерируемого сегодня туристическими агентствами. Он процитировал собственный пакет Agency Efficiency Suite от Travelport, который представляет собой облачный механизм обработки событий, способный запускать несколько роботизированных задач, что позволяет туристическим агентствам сосредоточиться на более важных видах деятельности.
• Данные и аналитика: заявив, что данные имеют ценность только при их правильном анализе и применении, он продолжил, что один из самых ярых сторонников революции данных, IBM, сам создал инструмент управления поездками с Travelport, который использует искусственный интеллект. , предоставляет когнитивные вычисления, прогнозный анализ данных с использованием сценариев типа «что, если» и интегрированных данных о поездках и расходах.
Г-н Уилсон поздравил отрасль с достигнутым прогрессом, но посоветовал, чтобы это продолжалось при улучшении координации между вовлеченными сторонами. В заключение он выразил вотум доверия сектору, сказав: «Пока мы движемся вперед и с приличной скоростью и импульсом, мы будем на правильном пути, чтобы предоставить путешественникам что-то лучшее, чем сегодня».
