Сегодня были опубликованы результаты последнего опроса потребителей об инновациях в сфере путешествий за последнее столетие. Опрос потребителей в США показал, что при рассмотрении вопроса о покупке туристических продуктов, услуг или впечатлений 73% отдыхающих «сильно» или «в некоторой степени» заботятся о том, являются ли эти предложения инновационными.
Хотя 79% респондентов ответили, что «приятно удивлены» или «довольно комфортно», когда они слышат, что что-то изменилось или вот-вот изменится, Millennials (в возрасте 23–38 лет) в три раза чаще (15% против 5%), чем традиционалисты (в возрасте 74 лет и старше), «с нетерпением ждут» инновации в услугах, связанных с путешествиями, которые они постоянно используют. И наоборот, традиционалисты почти в три раза чаще, чем миллениалы (17% против 6%), реагируют неоднозначно или раздраженно, когда узнают о приближении такой инновации.
Что касается самого инновационного развития путешествий за последнее столетие, 79% потребителей назвали первый полет братьев Райт. Дебют автомобильных навигационных систем GPS занял второе место (56%), а первый коммерческий пассажирский рейс занял третье место (50%). Другие туристические разработки, получившие оценку 1 по шкале инноваций от 1 до 6, где 1 означает «наиболее инновационный», включали:
• Первый трансатлантический перелет (50%)
• Появление онлайн-бронирования путешествий (43%)
• Дебют колесных чемоданов (33%)
Только 17% опрошенных потребителей оценили появление сервисов совместного использования поездок (например, Uber и LYFT) на 1 балл за инновации, и только 15% респондентов оценили запуск сервисов совместного использования жилья (например, Airbnb, HomeAway и VRBO) a 1. Среди других инноваций, которые некоторые из опрошенных оценили на 1 балл за инновации, были представлены:
• Ускоренные программы обеспечения безопасности аэропорта / таможни / иммиграционной службы - например, TSA Pre✓®, Global Entry, CLEAR (30% респондентов поставили им 1 балл за инновации)
• Скоростные поезда в Европе (23%)
• Развлекательные системы на спинках сидений (21%)
• Самолет Concorde (20%)
• Wi-Fi во время полета (17%)
• Киоски самообслуживания для продажи билетов / регистрации (17%)
• Чемоданы с технологией отслеживания (15%)
• Программы поощрения часто летающих пассажиров (13%)
• Чемоданы с USB-портами для зарядки (10%)
• Дома для отпуска с таймшерингом (3%)
Наконец, рассматривая вопрос о покупке туристических продуктов, услуг или впечатлений, 60% респондентов считают важным, чтобы поставщик этих предложений существовал 75 или более лет. В то время как 25% бэби-бумеров (в возрасте 55-73 лет) согласны с тем, что это важно, только 7% миллениалов считают.
