PATA: малые и средние предприятия должны использовать данные и технологии, чтобы ослабить давление COVID-19

Цифровизация и инновации являются ключевыми для выживания МСП, поскольку индустрия туризма выходит из-под воздействия COVID-19, согласно отчету Азиатско-Тихоокеанский регион Ассоциация Путешествия (PATA), представленный сегодня на World Travel Market.  

Исследовательский отчет PATA «Роль онлайн-туристических агентств (OTA) в поддержке восстановления МСП Азиатско-Тихоокеанского региона» направлен на то, чтобы дать представление о преимуществах малых и средних предприятий (МСП) в сфере гостеприимства и туризма, которые составляют значительную долю поставщиков туристических услуг. , поскольку они поворачиваются и адаптируются перед лицом Covid-19..

В связи с тем, что пандемия кардинально меняет то, как и где путешествуют потребители, для гостиничного бизнеса, особенно малого и среднего бизнеса, важно адаптировать свою деятельность для процветания в цифровой глобальной экосистеме. В отчете выделяются ключевые области, в которых цифровые туристические платформы и правительства могут поддерживать туристические МСП в Азиатско-Тихоокеанском регионе. 

• МСП используют цифровые платформы OTA для ускорения восстановления. Происходит сдвиг в динамике взаимоотношений между МСП и ОТА, последние признаются и все более ценятся как партнеры в области технологий, данных и маркетинга. Для поставщиков услуг в сфере гостеприимства МСП жизненно важно понимать тенденции и привлекать новую аудиторию в это время. МСП, использующие OTA, могут сократить свои нисходящие инвестиции, особенно в отношении платежных функций, поддержки клиентов, а также маркетинговых усилий. OTA также расширили возможности для диверсификации направлений, помогая стимулировать туризм в городах второго и третьего уровня. «Мы видели настоящий толчок к тому, чтобы OTA делали больше, чем просто продавали комнаты. Они помогают нам с другими услугами, и это действительно помогает нам прогнозировать наши потребности и увеличивать продажи ». говорит один из предприятий сферы гостеприимства в Таиланде.
• Использование аналитических данных обеспечит будущее МСП, поскольку они ориентируются в постоянно меняющемся ландшафте индустрии путешествий и туризма. OTA - это технологические партнеры, которые могут помочь малому и среднему бизнесу получить всестороннее представление о данных для развития своего бизнеса. Анализ данных можно использовать для оптимизации доходов с помощью метапоиска, машинного обучения и искусственного интеллекта. диверсификация продуктов и централизация платформ. «OTA теперь используют технологию искусственного интеллекта, чтобы адаптировать предложения для клиентов, и это будет очень интересно. Это, вероятно, позволит МСП подбирать наши продукты и услуги для потребителей с высоким потенциалом и повысить рентабельность инвестиций ». - говорит один из предприятий сферы гостеприимства в Сингапуре.
• МСП призывают правительства сотрудничать с OTA для ускорения восстановления после коронавируса. В этот решающий период восстановления более широкое частно-государственное сотрудничество повысит доверие к путешествиям, когда местные органы власти смогут использовать коммерческий опыт частного сектора, чтобы выявлять и создавать новые возможности для улучшения отрасли, бизнеса и жизни, затронутых COVID, а также остаться актуально в трансформирующейся экономической среде. «Правительство может сделать больше для вовлечения частного сектора, особенно в отношении принятия решений и совместного маркетинга». - туроператор МСБ в Индонезии.

В исследовании также рассматривается изменяющийся ландшафт индустрии путешествий и туризма и то, как OTA быстро ускорили рост в регионе, где OTA на базе APAC составляют более трети общемировых валовых бронирований.

«Туристические онлайн-агентства (OTA) играют решающую роль в процессе восстановления, когда малые и средние предприятия могут использовать свои данные и оцифровывать их для адаптации и повышения устойчивости в долгосрочной перспективе. Мы с оптимизмом надеемся, что отрасль в конечном итоге выздоровеет, если правительства и частный сектор объединятся, чтобы никто не остался позади. Мы надеемся на сотрудничество с нашими партнерами, такими как Agoda, поскольку мы продолжаем слышать от операторов МСП и о том, как мы можем продвинуть обсуждение будущего путешествий и туризма в Азиатско-Тихоокеанском регионе, которое будет устойчивым и инклюзивным для всех, - говорит доктор Марио Харди, генеральный директор Азиатско-Тихоокеанской туристической ассоциации.

«Успешные отельеры используют данные и технологии для оптимизации цен и маркетинга. Все чаще многие туристические предприятия малого и среднего бизнеса оказываются на неправильной стороне технологического рва - не в состоянии проводить комплексную аналитику данных и глобальный маркетинг собственными силами. В этом отчете показано, как малые и средние предприятия успешно используют такие платформы, как Agoda, чтобы пользоваться преимуществами технологий для охвата целевой аудитории в дальних уголках мира. Agoda также помогает отелям малого и среднего бизнеса участвовать в нескольких государственных партнерских программах в Азии. МСП призывают к дальнейшему сотрудничеству между правительствами и техническими платформами, чтобы помочь оживить сильно пострадавшую индустрию туризма ». - говорит Грег Вонг, управляющий директор по международным отношениям Agoda.