Acosta, глобальный поставщик интегрированных услуг по продажам и маркетингу в индустрии потребительских товаров (CPG), сегодня опубликовала свой последний исследовательский отчет «Длительное влияние COVID-19 на покупателей в США». В отчете рассматривается поведение покупателей в США спустя почти два года после начала пандемии. Согласно исследованию Acosta, большинство сегодняшних потребителей (68%) в настоящее время покупают продукты в Интернете, по крайней мере, время от времени, поскольку пандемия и экономические перспективы продолжают развиваться.
«Неудивительно, что покупательское поведение, сложившееся в начале пандемии, сохраняется и сегодня, тем более что опасения, связанные с COVID-19, остаются высокими для многих потребителей», — сказал Колин Стюарт, исполнительный вице-президент по бизнес-аналитике в Acosta. «На самом деле исследование Acosta показывает, что уровень беспокойства потребителей, связанный с пандемией, в январе 2022 года был лишь немного ниже, чем у потребителей, опрошенных около года назад. Постоянные опасения по поводу безопасности и финансов усугубляются нехваткой продуктов и ростом цен на продукты в результате проблем с цепочкой поставок. Столкнувшись с продолжающейся неопределенностью на рынке, потребители, вероятно, сохранят и, возможно, увеличат покупательские привычки, выработанные за последние два года».
Исследование Акосты дает глубокое представление о продолжающемся влиянии COVID-19 на поведение и опасения покупателей в США.
Проблемы с COVID-19
• У сегодняшних покупателей уровень обеспокоенности пандемией остается относительно высоким. Средний уровень беспокойства потребителей, опрошенных в январе 2022 г., составил 6.6 балла по шкале от 1 до 10 (1 — совсем не обеспокоен, 10 — крайне обеспокоен), что на 7 балла больше, чем в декабре 2021 г.
o Сорок шесть процентов потребителей, опрошенных в 2022 году, оценили уровень своей обеспокоенности COVID-19 как «очень обеспокоенный».
o Двадцать четыре процента потребителей, опрошенных в 2022 году, оценили уровень своей обеспокоенности COVID-19 как «не очень обеспокоенный».
• Почти 33% домохозяйств в 2022 году находятся в худшем финансовом положении, чем до пандемии.
Покупательские привычки и наблюдения
• Поведение, сложившееся во время пандемии, по-прежнему сохраняется для многих потребителей сегодня: 68% в настоящее время совершают покупки продуктов в Интернете хотя бы иногда, по сравнению с 40% потребителей, опрошенных в период с 30 декабря 2020 г. по 4 января 2021 г.
o Семьдесят пять процентов потребителей, опрошенных в 2022 году, продолжают носить маски для лица во время покупок, даже если в этом нет необходимости.
o Тридцать один процент опрошенных в 2022 году потребителей продолжают запасаться некоторыми продуктами, в частности бумажными изделиями, консервами и мясом.
o Двадцать два процента потребителей, опрошенных в 2022 году, продолжают пользоваться услугами онлайн-подписки.
• Сегодняшние покупатели также продолжают ощущать на себе влияние растущего дефицита продуктов (60%) и повышения цен на продукты, особенно на мясные и молочные продукты (94%).
Привычки и наблюдения в ресторанах
• Пятьдесят процентов сегодняшних покупателей говорят, что обедали в ресторане в течение последнего месяца, а 57% говорят, что намерены сделать это снова в ближайшее время.
• Пятьдесят четыре процента посетителей говорят, что они замечают более высокие цены в меню (более чем на 10 процентных пунктов по сравнению с посетителями, опрошенными шесть месяцев назад) и, кажется, меньше осведомлены о ограниченном меню, нехватке персонала и текущих мерах безопасности.
