Lufthansa запускает бесконтактный способ сообщения о задержанном багаже ​​с мобильного устройства

Группа Lufthansa запустил полностью бесконтактный способ для пассажиров сообщать о задержанном багаже ​​со своего мобильного устройства, избегая длинных очередей у ​​загруженных стоек или офисов службы багажа. Первоначальные испытания WorldTracer® Self Service, проведенные SITA, показали, что эта услуга уже оказалась популярной среди путешественников, причем две трети выбрали эту услугу вместо посещения стойки регистрации багажа.

Помимо встречи с новыми Covid-19. В соответствии с требованиями гигиены, система самообслуживания WorldTracer экономит авиакомпаниям в среднем 10 долларов на каждую зарегистрированную неправильно обработанную сумку, устраняя необходимость в дополнительной инфраструктуре для управления отчетом о задержанных сумках. Последние данные из отчета SITA Baggage Report за 2020 год показывают, что, хотя количество неправильно обработанных сумок в отрасли упало на 45.8% с 46.9 миллиона в 2007 году до 25.4 миллиона в 2019 году, в прошлом году отрасль понесла убытки в 2.5 миллиарда долларов.

Стефан Капакцис, директор по цифровым наземным службам Lufthansa Group, сказал: «К счастью, задержка багажа очень редка. Но в случае, если это произойдет, мы хотим обеспечить удобное и легкое восстановление - без ожидания у пояса, очереди у стойки бюро находок или звонка на горячую линию багажа, чтобы отследить багаж. Мы гордимся тем, что с помощью этого нового цифрового решения мы можем предоставить нашим пассажирам улучшенные впечатления ».

После успешного запуска в аэропорту Мюнхена услуга Lufthansa теперь развернута в аэропорту Франкфурта-на-Майне и будет развернута по всему миру в течение следующих нескольких месяцев. Вскоре услуга будет доступна всем пассажирам SWISS и Austrian Airlines.

Серджио Колелла, президент SITA в Европе, сказал: «Самообслуживание WorldTracer является ярким примером того, как мы в SITA адаптировали наше портфолио для удовлетворения новых требований здравоохранения в период после COVID, сделав при этом процессы в аэропорту более рентабельными. Тот факт, что пассажиры быстро освоили эту услугу, означает, что она также повысила качество обслуживания пассажиров и принесла пользу Lufthansa ».

Используя систему самообслуживания WorldTracer, пассажиры могут за несколько минут подать заявление о пропаже багажа, указав данные о своем рейсе, багаже ​​и пассажирах за четыре простых шага. Пассажиры могут отслеживать свои сумки на каждом этапе, от момента извлечения сумки до момента, когда она передается курьеру и доставляется к двери.