Web in Travel (WIT), ведущее собрание азиатских профессионалов индустрии туризма в области маркетинга, технологий, социальных сетей и распределения, собрало около 400 делегатов на ITB Asia. В центре внимания WIT 2010 было поведение клиентов.
Ежегодный WIT, проведенный 19-20 октября, пришел к выводу, что технологические инновации вступают в противоречие с социальной и экономической динамикой в Азии. Результат, вероятно, поставит индустрию туризма на порог глубоких изменений. Поставщикам туристических услуг необходимо изменить образ мышления, чтобы адаптироваться к новому ландшафту.
Основатель и организатор Web in Travel, г-жа Йео Сью Хун, сказала, что Web in Travel 2010 привел к девяти ключевым сообщениям:
Контент стал еще более важным из-за фрагментации каналов. И это новая форма контента: более грубая, резкая, генерируемая пользователями и более основанная на аудиовизуальных средствах, чем текст.
Креативность необходимо применять во всех секторах отрасли, от маркетинга до обслуживания клиентов. Ожидания были вызваны социальными сетями - клиенты знают об этом еще до того, как приедут.
Смартфоны все изменили. Они позволяют предоставлять контекстную, личную и своевременную информацию. Они позволяют дополненной реальности изменять пользовательский интерфейс пунктов назначения. Они позволяют клиентам бронировать в последнюю минуту (в течение 24 часов и даже после прибытия). Некоторые поставщики делают ставку на мобильную коммерцию (m-commerce). AirAsia ожидает, что в ближайшие 20 месяцев 18 процентов ее заказов будет осуществляться с мобильных устройств.
Бюджетные перевозчики создали новый тип путешественников - молодых, пожилых, независимых, разбирающихся в Интернете, ищущих новых впечатлений. К 2015 году AirAsia станет крупнейшей авиакомпанией в регионе по количеству мест.
В эпоху Интернета и Интернета все решают проблемы между быстрым и медленным, между большим и малым.
В Японии 20 процентов внутренних рейсов бронируются с помощью мобильных устройств, а 20 процентов поиска на крупнейшем метапоисковом сайте путешествий travel.jp выполняется с мобильных устройств. И наоборот, новая задача - заставить молодых японцев путешествовать. Около 30 процентов заявили, что не путешествовали за последние 12 месяцев. Они предпочитают видеоигры.
Китай - это рынок, который изменит все в Азии не только в масштабе, но и в нишевых сегментах. Например, 90 процентов медовых месяцев в Китае проходят в Китае. Это отличная возможность для направлений.
Появились социальные сети, которые доказывают, что они могут не только повысить узнаваемость бренда. При правильном использовании он может приносить прямую прибыль.
Интернет стал мейнстримом. Не думайте, что онлайн или оффлайн, подумайте о путешествиях.
ВОЗРАСТ «МАССОВЫХ ЖИТЕЛЕЙ» В АЗИИ
Лидеры туристической индустрии выразили уверенность в возвращении сегмента люксового рынка в Азию. Выступая перед панелью под названием «Кто сказал, что роскошь мертва? Да здравствует новая роскошь », 21 октября в лаборатории идей WIT в ITB Asia г-н Пол Керр, генеральный директор Small Luxury Hotels of the World, сказал, что, хотя рынок совсем не похож на день расцвета 2007–2008 годов, они были карманы успеха, которые сигнализировали о возвращении к форме.
«Роскошь вернулась на 12 процентов, и мы наблюдаем гораздо больше заказов, поступающих онлайн. Из 95,000 40 членов клуба около XNUMX процентов бронируют билеты через Интернет », - сказал он.
Г-н Брайан Йим, редактор Millionaire Asia, публикации, распространяемой среди мега-богатых азиатских стран, сказал, что операторам роскошных туристических услуг было бы хорошо, если бы они ознакомились с Китаем и Индией.
«Китай является рынком массового благополучия, в настоящее время насчитывается 450,000 1 миллионеров, определяемых как физические лица с ликвидными активами не менее 800,000 миллиона долларов США. По прогнозам, в ближайшие несколько лет это число вырастет до XNUMX XNUMX », - сказал Йим.
«В Индии 128,000 50 официальных миллионеров, но гораздо больше тех, кто находится вне поля зрения налоговых и других целей. Темпы роста составляют 6,000 процентов, а массовый достаток в Индии определяется как люди с ежемесячным доходом в XNUMX долларов США ».
«Кроме того, регион Юго-Восточной Азии с мощью 12 стран является следующим по величине. В одном только Сингапуре 81,000 XNUMX миллионеров, что делает его страной с самым высоким числом миллионеров на душу населения.
БОЛЬШАЯ ITB АЗИЯ ЗАКРЫВАЕТСЯ С УСИЛЕННОЙ РОЛЬ В2В
Третья выставка ITB Asia закрылась сегодня в Сингапуре, собрав 6,605 7.4 участников, что на XNUMX процента больше, чем в прошлом году. Организаторы, Messe Berlin (Сингапур), объяснили рост тремя факторами: разнообразием специализированных туристических форумов в рамках ITB Asia, возрождающимся спросом на выезд из Азии и повышением качества покупателей.
«Отзывы о Дне ассоциации, Web in Travel, форуме Luxury Meetings и форуме ответственного туризма в ITB Asia показывают, что ITB Asia создала непреодолимый импульс благодаря разнообразию», — сказал д-р Мартин Бак, директор Messe Berlin (Сингапур).
Около 580 покупателей приняли участие в трехдневном мероприятии, многие из них присоединились к открытому интерактивному форуму Дня ассоциации, который был направлен на повышение качества и количества крупных мероприятий ассоциации в Азии.
«ITB Asia и День ассоциации предоставили отличные возможности для установления новых контактов и прояснения вопросов - и все это в очень дружественной атмосфере», - сказал г-н Маноджит Дас Гупта, генеральный секретарь Индийской чайной ассоциации.
Г-жа Шарьяти, Датук Шуайб, директор по управлению дестинациями Всемирной газовой конференции 2012 года, сказала: «День ассоциации открыл глаза на то, как ассоциации управляют своим членством и проводят мероприятия - увлекательная выставка с множеством возможностей для установления контактов».
День ассоциации, первый в своем роде в Азии, собрал более 100 участников. «Мы создали новую платформу, основанную на обмене высококачественной информацией, которой раньше не было», - сказал Бак.
Инновационное форматирование характеризовало Web in Travel (WIT), которое привлекло почти 400 посетителей. Были созданы две клиники WIT, чтобы «врачи» туристической индустрии могли проконсультироваться с посетителями IT Asia о том, как зарабатывать деньги на их веб-сайтах и как им лучше использовать социальные сети.
Успешные форматы, ориентированные на обмен богатым контентом, характерны для таких специализированных секторов, как роскошные встречи. Форум ITB Asia Luxury Meetings собрал лидеров таких брендов, как Ritz-Carlton, Hilton, The Event Company и Small Luxury Hotels of the World.
Египет был официальной страной-партнером ITB Asia 2010. Непосредственно перед ITB Asia он провел семинар для турагентов, а в день открытия выставки организовал экзотическую феерию Egypt Night.
«Наша деятельность в ITB Asia и вокруг нее была превосходной, - сказал г-н Хишам Заазу, первый помощник министра в Министерстве туризма Египта. «Мы хотим развить успех этого года, увеличив площади в следующем году. Я отчитаюсь перед отраслью в Египте, чтобы обеспечить еще большее участие в 2011 году ».
У других экспонентов были похожие настроения: Питер Блуменгстел, директор Немецкого национального туристического офиса в Японии, сказал: «Наш график был очень загружен с первого дня, и между встречами с покупателями со всей Азии почти не остается времени».
Импульс и специализированные форумы вызвали большое количество ранних бронирований на ITB Asia 2011. «В следующем году мы получили больше, чем обычно, количество супер-ранних бронирований на ITB Asia», - сказал г-н Нино Груттке, исполнительный директор ITB Asia. .
«В связи с тем, что будет объявлено о новом захватывающем бренде ITB Asia 2011, мы с нетерпением ждем возможности развить динамику, качество и успех специалистов этого года в 2011 году», - сказал он.
7 «Р» НОВОГО ОТВЕТСТВЕННОГО ТУРИЗМА
Туристическая индустрия знает о 3R - сокращение, переработка, повторное использование - но есть 7R, которым должны следовать хорошие операторы, согласно Heritance Kandalama Hotel в Шри-Ланке.
Генеральный менеджер отеля, г-н Дживака Виракон, сказал участникам Форума по ответственному туризму 21 октября на ITB Asia 2010, что пришло время следовать рекомендациям 7R.
«Мы превращаем отходы в ресурс, не позволяя им превращаться в мусор, используя 7R. Это довольно широко распространено в Шри-Ланке », - сказал он.
По сравнению с существующими 3R, Heritance Kandalama отстаивал следующие 4R:
Отклонение - отказ от продуктов, услуг, технологий, методов, наносящих значительный ущерб окружающей среде, например пластика и полиэтилена.
Возврат - если вы не можете повторно использовать 100 процентов, используйте любую часть, которую можно вернуть.
Заменить - заменить продукты, услуги и методы более экологически безопасными альтернативами. Например, замена полиэтиленовых пакетов биоразлагаемыми пакетами и использование картонных файлов вместо пластиковых.
Ремонт - там, где это возможно, ремонтируйте сломанные предметы, не покупая новые.
Среди других докладчиков на форуме был г-н Энтони Вонг из Frangipani Langkawi Resort & Spa в Малайзии, островного отеля, известного своей обширной программой управления окружающей средой.
«Все члены сообщества курорта Frangipani Langkawi Resort, от владельцев до руководства, персонала и гостей, приглашаются к участию в наших программах, и мы видим, что у нас есть полная поддержка. Как остров, Лангкави имеет множество чувствительных экологических переменных, которые необходимо тщательно контролировать, чтобы туризм на острове был устойчивым », - сказал Вонг.
Вонг отметил, что на курорте были внедрены различные методы, в том числе снижение потребления, особенно отходов, эффективное управление энергопотреблением для сокращения потерь, использование экологически чистых моющих средств, фильтрация «серой воды» курорта через заболоченные земли и работа с местными властями над сокращением выбросов. количество мусора, которое попадает на ограниченную свалку острова.
Юрист и писатель Розел К. Тенефрансия, жительница острова Боракай на Филиппинах, член Boracay Foundation Inc., а также редактор и автор местной местной газеты Boracay Sun, выступила с речью. потенциал для ухудшения состояния окружающей среды острова Боракай, который является одним из самых популярных туристических направлений на Филиппинах.
«Благодаря быстрому развитию городского туризма, Боракай эволюционировал, но есть шанс повернуть вспять через единство островного сообщества и силу целительных рук природы», - сказала она.
Форум ответственного туризма организован совместно ITB Asia, Wild Asia и Green Circuit. ITB Asia активно осознает ответственность туризма и вносит свой вклад в выполнение корпоративной социальной ответственности (КСО), реализуя несколько мер, таких как:
• Предоставление (почти) безбумажного медиацентра.
• Использование перерабатываемых листовок и полиграфических материалов.
• Утилизация выставочных значков.
• Раздача пешеходных карт гостям отелей в окрестностях Suntec.
• Многоразовые вывески на месте проведения.
• Специальные мусорные баки на выставочной площадке и вокруг нее.
• Различные независимые инициативы Сингапурского конференц-центра Suntec.
НЕТ СТИГМЫ С РОСКОШНЫМИ ВСТРЕЧАМИ В АЗИИ
На форуме Luxury Meetings & Incentives Forum 21 октября отраслевая группа из четырех человек во главе с г-ном Биллом ЛаВиолеттом, управляющим директором I&MI Media, обсудила состояние и эффективность высококлассного сегмента путешествий и встреч после проблемы, с которыми столкнулись корпоративные Америка и Великобритания.
Г-н Андреас Кон, директор по продажам и маркетингу отеля The Ritz-Carlton, Millenia Singapore, подчеркнул важность человеческого капитала; сотрудники, которые «понимают желания клиента и цели встречи».
Для компаний по управлению дестинациями все начинается на этапе переговоров. Г-н Санджай Сит, вице-президент по развитию бизнеса и консалтингу The Event Company, сказал, что клиенты, такие как финансовые учреждения, ценят стандарты и качество бренда, а также внутреннюю ценность бренда для посетителей.
Редактор CEI Asia г-н Шеннон Суини, однако, подчеркнул распространение брендов - среди сетей ТНК и независимых компаний - в Китае и что не всегда можно сравнить их с аналогичными объектами в Гонконге и Сингапуре.
Одним из результатов повышенного внимания к конфиденциальности и безопасности было то, что компании иногда скупали весь инвентарь роскошных бутик-отелей. Другое наблюдение заключалось в том, что в то время как AIG и другие крупные ТНК пострадали от пиара в США, роскошные мероприятия в Азии не рассматривались как снисходительные эксцессы. Например, в Гонконге и Китае не было проблем.
Джеки Си, региональный директор по продажам Hilton Worldwide в Юго-Восточной Азии, также отметил, что важно различать встречи и поощрения для внутреннего персонала и клиентов. Мероприятия для клиентов проходили «в полном порядке», и компании в Азии были менее чувствительны к тому, чтобы их считали любителями роскошных мероприятий.
Кон упомянул растущие ожидания клиентов и необходимость предоставления уникальных впечатлений с помощью фактора «вау», особенно на рынке покупателей, где клиенты хотят большей гибкости, например, с распределением номеров и датами окончания для подтверждений.
На вопрос о коммодитизации на уровне предметов роскоши и о возможности запроса предложений для мероприятий, связанных с предметами роскоши, чтобы удовлетворить условиям закупок, Сеа сказал: «Когда электронные заявки попадут в этот сегмент, мы мертвы!»
Суини сказал, что он по-прежнему верит в личные встречи, на которых руководители высшего звена общаются с лицами, принимающими решения высокого уровня, как это видно на выставочном зале ITB Asia.
НЕОБХОДИМОСТЬ ПРОРЕЗАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ТЕХНОЛОГИЮ
Члены панельной дискуссии по социальным сетям, поиску, мобильным устройствам и прочим вещам в лаборатории идей WIT на выставке ITB Asia 2010 22 октября подчеркнули необходимость преодолеть беспорядок в социальных сетях, не увязая в технологиях.
Бретт Генри, вице-президент по маркетингу и вице-президент Abacus International в Индии, призвал участников индустрии путешествий идти в ногу с новыми тенденциями в социальных сетях, особенно с распространением мобильных приложений.
«Мобильные приложения находятся на стадии становления, и прямо сейчас они отдают предпочтение посредникам, поэтому убедитесь, что вы извлекаете из них выгоду. Однако мобильные инициативы должны быть общекорпоративными и касаться всех аспектов бизнеса, от продаж и маркетинга до службы поддержки », - сказал он. «Начните с аспекта обслуживания и спросите себя, как вы привлекаете клиентов. Важно сначала сделать это правильно, прежде чем переходить к финансовым аспектам », - сказал он.
Генри призвал отрасль задуматься о том, как они могут использовать платформы цифровых планшетов, которые, по его прогнозам, станут огромными в следующие 24 месяца.
«Мобильные приложения являются частью службы и могут использоваться для сбора информации о клиенте, а не для проведения финансовых транзакций», - сказал Тимоти Хьюз, вице-президент по коммерции Orbitz Worldwide и HotelClub.
«У нас есть люди, которые собирают данные, обрабатывают их и оценивают, как мы можем лучше обслуживать следующего клиента», - добавил он.
Хьюз указал, что мобильные пользователи не обязательно мобильны, поскольку они могут заниматься серфингом на диване. «Мы провели опрос в Австралии и обнаружили, что от 40 до 50 процентов людей находятся в сети, даже когда смотрят телевизор. Трудно сказать, смотрят ли они Next Top Model и в то же время занимаются серфингом, чтобы узнать, как стать моделями ».
Моррис Сим, генеральный директор и соучредитель Circos Brand Karma, сказал, что парадигма четырех P - продукта, цены, продвижения и размещения заменяется четырьмя E - опытом, обменом, каждым местом и евангелизацией.
«Путешествие - это не продукт, а опыт, который предполагает обмен в форме человеческого взаимодействия, которое приводит нас в любое место. Об этом определенно стоит проповедовать. Чем более приятным будет ваш опыт, тем более позитивным будет контент о вашем продукте », - сказал Сим.
ГАРУДА ВИДЕТСЯ НАБОР В БИЗНЕС-ДВИЖЕНИИ
Реконструкция Garuda Indonesia за последние два года дает результаты с точки зрения более благоприятного восприятия пассажиров и объема перевозок.
Среднемесячный коэффициент пассажирской загрузки составляет около 75 процентов, при этом основные онлайн-пункты, такие как Сингапур, обслуживаются семью рейсами ежедневно, а ежедневные рейсы в Токио, Дубай и Амстердам идут хорошо.
Ежедневный сервис Garuda Джакарта / Дубай / Амстердам, возобновленный с июня, пользуется популярностью среди деловых путешественников, поскольку в пути нет смены самолетов. На этом маршруте используются новые самолеты A330-200, которые также имеют уникальную дополнительную услугу: иммиграционные процедуры выполняются на борту.
Г-н Кларенс Хенг, менеджер по продажам и маркетингу Garuda, Сингапур, сказал: «Для корпоративного рынка также важны сроки, и наши графики хорошо подходят клиентам. Гаруда также получил положительные отзывы на Skytrax ».
Количество конференций и корпоративных встреч в Джакарте растет, особенно из Сингапура и крупных азиатских городов. Что касается MICE, то в Garuda входят 50/50 азиатов и европейцев, причем последние в основном из Нидерландов.
Хотя Гаруда не летает в Индию, растет спрос на индийском рынке, особенно на Бали, с большими группами досуга и поощрений, а также конференциями, такими как группа из 50 врачей в сентябре. Сингапур - главные ворота на Бали.
Garuda получает поставки нового самолета B737-800 из расчета один самолет в две недели.
КОРОТКО ITB ASIA: НОВОСТИ УЧАСТНИКА
ПЕРВЫЙ В МИРЕ ИНДИЙСКИЙ АРТ-ОТЕЛЬ
Le Sutra, первый в мире индийский арт-отель, открылся в Мумбаи. Выставлялась на ITB Asia. Отель расположен на одной из самых оживленных улиц Мумбаи.
Этот бутик-отель был вдохновлен философией, мифами, формами искусства, исторической гордостью и «индийским происхождением».
Типы номеров имеют такие названия, как Dyuutya, Kathak, Sringar и Karna, и тематически оформлены, чтобы представить героев, жизненные азартные игры, украшения и красоту.
В отеле есть ресторан Out of the Blue, где можно поесть и весело провести время, Olive Bar & Kitchen, шикарный средиземноморский лаундж-бар, и кафе-десерт delilcae. Дополнительная информация: www.lestura.in.
TRAVELCARMA ЗАКЛЮЧАЕТ ТРИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА ITB ASIA
TravelCarma, входящая в состав AvaniCimcon Technologies, подтвердила три новых сделки на ITB Asia. Г-н Саураб Мехта, генеральный директор и основатель AvaniCimcon, сказал, что Zoraq.com из ОАЭ, Special Holidays Travels of Delhi и Indochina Charm Travel из Ханоя подписались на TravelCarma.
Компания предоставляет систему бронирования Facebook для отельеров и туристические порталы для компаний в любой точке земного шара. «Facebook - это основная часть нашей стратегии, - сказал Саураб. - Использование социальных сетей позволяет клиентам стать вашими продавцами».
Г-н Саураб сказал, что около 15 других компаний, вероятно, подпишутся после переговоров на ITB Asia.
ОНИ СКАЗАЛИ ЭТО: ITB ASIA В ЦИТАТАХ
«Явка была хорошей в течение трех дней. Мы продвигали наш новый флот, улучшали продукты, увеличивали частоту международных рейсов и открывали новые направления в Индонезии ». - Гаруда Индонезия, Кларенс Хенг, менеджер по продажам и маркетингу, Сингапур
«MICE проявил большой интерес, особенно к встречам и поощрениям в Китае, например, к нашим отелям в Шэньчжэне и Пекине. Что касается оптового бизнеса, то в основном запросы о различных объектах недвижимости в Юго-Восточной Азии поступали из Европы ». - Hyatt Hotels and Resorts, Lin Ing Lee, региональный офис Hyatt
«Это было насыщенное и хорошее шоу. У нас было много запросов из Индии, Китая и Сингапура. Интерес к отдыхающим из Сингапура и Индии был сильным. Помимо традиционного восприятия Мюнхена - пива и сосисок - мы также продвигаем современную кухню с международными вкусами. Мы также обслуживаем индийские диетические блюда. Что касается проживания, посетители могут переночевать в замке или попробовать «выспаться», где те, кто интересуется искусством и культурой, могут остановиться в небольших уникальных отелях. Стоимость от 60 евро за ночь ». - Bavaria Tourism, Стефан Аппель, руководитель отдела продвижения международных продаж
«Интерес в основном из региона: Сингапура, Малайзии, Таиланда и Вьетнама. Мы также познакомились с корейскими покупателями. Как правило, большинство назначенных покупателей и посетителей хотели получить тарифы для отдыхающих и деловых путешественников в Пномпене. Мы также видим растущий интерес к региональным корпоративным встречам, например, на Филиппинах, в Таиланде и Сингапуре ». - Отель Cambodiana, Камбоджа, An Sophon, старший менеджер по продажам
«Авиакомпания недавно представлена в Сингапуре. Не многие туристические агенты и потребители знакомы с различными местами в Южной Америке. Нашей основной целью на этой выставке было повышение осведомленности и изучение рынков, на которых мы могли бы получить хороших потенциальных клиентов, и нам удалось добиться прогресса. Мы также хотим работать с предпочтительными партнерами. В настоящее время наши ежедневные рейсы A340 выполняются из Сантьяго в Окленд и Сидней. Пассажиры из Сингапура могут летать рейсами Qantas или SIA в Сидней или Окленд. При желании они могут остановиться. Мы встретили турагентов из Малайзии, Индонезии, Сингапура и даже Бахрейна. Большинство интересуются FIT и небольшими групповыми турами от 10 до XNUMX человек ». - LAN Airlines, Чили, Дэрил Ви, менеджер по работе с клиентами, Сингапур
«Сингапур выглядит хорошо, и интерес к нему возобновился. Это может быть связано с двумя новыми интегрированными курортами, а также с направлением в целом. Marina Bay Sands ориентирована на спрос. Существует значительный интерес к покупателям, которые обращаются к нам с просьбой включить комплексный курорт. Это касается льготных тарифов, поощрений и встреч. С точки зрения альянса, быть вместе здесь, на общей будке - это хорошо. Он предоставляет множество возможностей для кросс-маркетинга и перекрестных переходов ». - Asian Connections Alliance / World Express Singapore, Даррен Тан, управляющий директор World Express Singapore
«Мы здесь впервые, так как ищем бизнес из Азии. Estrel Berlin - это крупнейший в Европе конференц-зал, развлекательный и гостиничный комплекс. У нас есть 1,125 номеров и люксов, пять ресторанов, два бара и пивной сад, поэтому у нас есть что предложить гостям. За последние три дня мы увидели от 50 до 60 потенциальных корпоративных покупателей и покупателей мышей из Индонезии, Малайзии и Таиланда. У нас также есть сильные лидеры из Индии, и мы уверены, что доведем их до конца ». - Маттиас Мандоу, менеджер по работе с ключевыми клиентами, Touristik, Estrial mHotel Betriebs, Берлин, Германия
«У нас был замечательный отклик на выставке ITB Asia 2010, когда покупатели хорошего качества проявили интерес к Южной Африке. Мы получили большой отклик у покупателей из Индии и значительный интерес покупателей из Китая, Тайваня и, конечно же, Сингапура. Я рад сообщить, что благодаря контактам, которые мы установили в ITB Asia, мы впервые будем иметь сильное представительство из Азии на нашей собственной выставке Meetings Africa Show в 2011 году. Meetings Africa - это ведущая маркетинговая платформа делового туризма в Африке и ворота к туристический рынок Южной Африки ». - Карин Уайт, генеральный менеджер по продажам и маркетингу, Конференц-центр Sandton, Йоханнесбург, Южная Африка
«Наш график был очень загружен с первого дня, и между встречами с покупателями со всей Азии почти не остается времени. Мы наблюдаем большой интерес со стороны Индии к достопримечательностям и культурным мероприятиям. У нас также есть интерес со стороны азиатских рынков к финалу чемпионата мира по футболу среди женщин 2011 года, который пройдет в Германии с 26 июня по 17 июля 2011 года. Игры будут проходить в Берлине, Аугсбурге, Бохуме, Дрездене, Леверкузене, Мёнхенгладбахе, Зинсхайме, Вольфсбург и Франкфурт-Арена, где состоится финал ». - Питер Блуменгстель, директор, Немецкое национальное туристическое бюро, Япония.
