В эпоху пандемий почему некоторые туристические отрасли терпят крах

Последний месяц был непростым для индустрии путешествий и туризма. Отрасль была потрясена нестабильностью фондового рынка, ценами на нефть, которые буквально катились на американских горках, и большой неопределенностью из-за коронавируса (COVID-19). эпоха пандемий.

Как отмечается в мартовском выпуске журнала "Лакомства туризма", туризм и туристическая промышленность часто не уделяют времени анализу сбоев. Как и любой другой бизнес, туризм сопряжен с бизнес-рисками, и только через тщательный анализ этих рисков мы можем увидеть прошлые проблемы и работать, чтобы избежать этих проблем в будущем. Выпуски этого и прошлого месяца посвящены некоторым причинам неудач в туристическом бизнесе. Ни один из перечисленных списков не является исчерпывающим, а скорее предназначен для выработки мыслительных процессов, которые помогут каждому читателю определить свои основные причины потенциальной неудачи.

После этого мартовского месяца, когда экономические проблемы и проблемы здравоохранения создали беспрецедентные проблемы, следующие принципы важны как никогда.

Одна из многих причин, по которым предприятия терпят неудачу, - это их неспособность развивать дисциплину инноваций.

Найдите время, чтобы подумать, как ваш бизнес справляется с неожиданностями. Часто у предприятий настолько жесткие цепочки командования, что инновации теряются в процессе. Какие изменения происходят в отрасли, какие демографические изменения происходят среди ваших клиентов, как люди воспринимают ваш продукт и может ли он сохранить свою долю рынка, несмотря на экономические, политические или социальные изменения.

Вы и ваш бизнес боитесь инноваций? 

Туристические продукты имеют две особенности. Первый аспект заключается в том, что туристический инвентарь очень быстро портится. Например, как только самолет покидает терминал, авиакомпания не может заполнить непроданные места. Тот же принцип справедлив и в отношении гостиничных номеров, а еда в ресторане может длиться только в течение ограниченного периода времени. Этот первый аспект инноваций часто приводит ко второму аспекту страха риска. Поскольку у представителей туристического сектора очень мало шансов на возмещение убытков, существует тенденция уклоняться от инноваций. Однако этот страх риска часто может означать отсутствие творческого мышления, в результате чего устаревшие продукты становятся менее привлекательными с возрастом.

Не реалистичность - это формула неудачи. 

Слишком многие туристические компании верят, что если вы их построите, они придут. Это может быть ужасной ошибкой. Развивайте свои достопримечательности и сообщество вокруг реализма, а не чистой надежды. Например, поле для гольфа может быть прекрасным дополнением для местного сообщества, но если это не очень уникальное поле для гольфа мирового класса, немногие люди будут путешествовать за сотни миль, просто чтобы поиграть в гольф. Точно так же, если ваш центр пуст и охвачен преступностью, размещение одного отеля среди городского убожества может не стать способом обновления городского туризма. При строительстве нового участка подумайте, понадобится ли этому объекту поддержка местных жителей, чтобы добиться успеха, или это действительно достопримечательность, которая будет притягивать людей с больших расстояний. Наконец, помните, что история - понятие весьма относительное. XIX век является историческим для США, но лишь «вчерашним днем» для Ближнего Востока. Большинство людей интересуются своей историей, но зачастую их не волнует чужая история.

Быстрая смена персонала и недовольство персонала могут вызвать паралич туризма.

Многие туристические отрасли рассматривают свои позиции как позиции начального уровня. Положительным моментом позиции начального уровня является то, что она обеспечивает постоянное вливание новой крови в туристическую организацию. Тем не менее, отсутствие непрерывности означает, что сотрудники постоянно находятся в начале кривой обучения и что туристическому бизнесу может не хватать чувства коллективной памяти. Более того, по мере взросления сотрудников отсутствие профессиональной мобильности означает, что лучшие и самые талантливые специалисты переходят в другие отрасли, создавая внутреннюю утечку мозгов.

Чрезмерные инвестиции в технологии часто приводят к плохому обслуживанию и снижению лояльности клиентов..

Неудачные отрасли туризма - это те отрасли, которые вкладывают большие деньги в техническую сторону бизнеса в ущерб человеческой стороне. Красивая обстановка и новейшее компьютерное оборудование не могут компенсировать плохо подготовленного сотрудника. Рестораны продают не только еду и обстановку, но и услуги, а ресторан, который плохо обучил своих сотрудников и отказывается платить своим официантам и официанткам, конкурентоспособный уровень компенсации - это тот, который в конце концов закроет свои двери. Одна из основных причин того, что туристические компании терпят неудачу, заключается в том, что сотрудников не учили отказываться от своего эго. Когда туристические организации забывают, что бизнес путешествий и туризма касается другого, что персонал обслуживает гостя и что мы все можем научиться более эффективным методам работы, тогда существует высокая вероятность того, что эта туристическая организация может оказаться нежизнеспособной. бизнес.

Итак, вот несколько важных идей, которые помогут вам избежать неудач в сфере туризма. Сконцентрируйтесь на своем бизнесе, а не на конкуренции. Слишком много туристических компаний настолько стремятся победить конкурентов, что забывают об улучшении своего бизнеса. Вы никогда не сможете контролировать дела другого человека, но можете улучшить свои. Убедитесь, что ваши сотрудники внимательны и осведомлены. Туризм - это бизнес, ориентированный на людей, ничто не выходит за рамки улыбки и ничто не ранит больше, чем сотрудник, который приходит на работу в ярости. Изучите свой рынок, а затем проведите дополнительное исследование. Отсутствие данных часто приводит к серьезным просчетам туристического бизнеса.

Найдите время, чтобы убедиться, что вы понимаете, в чем заключается ваша исследовательская проблема, а затем проведите исследование, которое приведет вас к полезным и практическим ответам.

Узнайте, как расставить приоритеты. Слишком много туристических предприятий терпят неудачу, потому что пытаются быть всем для всех. Нишевый маркетинг - это пример того, как научиться расставлять приоритеты. Постарайтесь обратиться к аудитории, которая соответствует вашему продукту. Пригласите экспертов. Нет ничего более разрушительного для туристического бизнеса, чем попытки сделать это в одиночку. Хотя эксперты не всегда правы, высока вероятность того, что они смогут предотвратить серьезные ошибки и в конечном итоге сэкономить вам не только деньги, но и бизнес.

2020 год будет самым сложным в истории туризма. В эти трудные времена индустрия путешествий и туризма должна быть одновременно творческой и инновационной, чтобы не только выжить, но и процветать.

Мы молимся всем, кто страдает от вируса COVID-19. Пусть мы все скоро выздоровеем.