На прошлой неделе более пяти тысяч представителей элиты индустрии гостеприимства собрались на 3 дня в Лос-Анджелесе на первую технологическую конференцию индустрии гостеприимства (HITEC), чтобы получить новейшее технологическое образование и обзоры продуктов, предназначенных для гостиничной индустрии, которая, по прогнозам, обойдется в 18 миллиардов долларов в этом году.
Основные события прошлой недели показывают тенденции использования гостевых мобильных устройств одной из крупнейших глобальных гостиничных групп Accor. На предыдущей конференции 2013 года Accor объявила о партнерстве с технологической группой гостиничного бизнеса Monscierge для запуска Novotel Virtual Concierge.
На момент закрытия HITEC 2014 программа The Virtual Concierge курировала более 65 1.6 местных рекомендаций по всему миру, накопила более 5.8 миллиона онлайн-отпечатков от гостей, отправляющих цифровые открытки Novotel, и продолжает достигать более XNUMX миллиона взаимодействий с гостями.
Второй этап проекта «Виртуальный консьерж»: Улучшение пути гостя на каждом этапе, от планирования перед бронированием до поддержания расширенной связи с гостями после путешествия с помощью мобильных телефонов гостей и технологии SMS. Novotel и Monscierge поставили перед собой цель изменить подход к обслуживанию гостей, чтобы обслуживать гостей так, как это сделал бы современный цифровой консьерж, во всех мыслимых областях, которые касаются путешествий гостей.
Четыре точки соединения виртуального консьержа в гостевом путешествии
1. Планирование — подключение через мобильное устройство, чтобы предлагать уникальные местные рекомендации и специальные предложения; привлечение иностранных гостей, незнакомых с языком страны назначения, с помощью многоязычных приложений.
2. Регистрация в пути и до прибытия — оставайтесь на связи через мобильное приложение, отправляя SMS-сообщения в день прибытия для запросов в последнюю минуту, направлений, помощи и информации о поездках. Подтверждение бронирования и согласование перед прибытием без необходимости занимать больше времени в процессе прибытия.
3. Пребывание ˆ Виртуальный консьерж остается с гостем, на месте или за его пределами, предлагая полную информацию об отеле, услугах и туристическую информацию.
4. Выписка/окончание поездки ˆ Помощь, предоставляемая виртуальным консьержем для гостей, покидающих отель и район, а также сохранение доступа к их местным избранным местам во всех офисах Novotel и возможность отправлять цифровые открытки и сообщения контактам.
Приложение продолжает обслуживать гостей при отъезде, предоставляя им доступ к туристической информации Novotel и местным рекомендациям, существующим по всему миру, для планирования будущих поездок. Novotel также может рассылать специальные предложения и укреплять лояльность клиентов благодаря постоянному соединению.
«С внедрением Novotel Virtual Concierge мы рассматриваем возможность проложить новый путь на рынке гостеприимства в отношении обслуживания гостей. Благодаря технологическому прогрессу и ожиданиям гостей именно к этому движется гостеприимство, и Accor и Monscierge продвигаются вперед в реализации этих изменений не только во всех брендах Accor, но и на рынке гостеприимства». ˆ Дэвид Эссерик, вице-президент Accor по технологиям
Предлагая это мобильное приложение на 16 различных языках, Novotel Virtual Concierge становится революционным инструментом для связи с гостями по всему миру и предоставления услуг без дополнительного персонала.
«Технология SMS, многоязычные мобильные приложения и местные рекомендации — это функции, доступные круглосуточно и без выходных через приложение Novotel Virtual Concierge. Эта технология будет ожидаема гостями, и опыт путешественника в конечном итоге определяется их восприятием по мере развития событий путешествия. Поскольку ежедневно появляются новые статистические данные о влиянии смартфонов, отели должны учитывать, что путешественники в первую очередь сосредоточены на своих ладонях». ˆ Маркус Робинсон, генеральный директор Monscierge.
Во время HITEC на прошлой неделе команда Робинсона, как сообщается, произвела и раздала тридцать четыре мобильных приложения через iPod удивленным гостиничным сетям и группам. Развивая мобильную функциональность для отелей, Monscierge также объявила об официальном партнерстве с SDD Systems, разработчиком интеграционных решений Jazz Fusion.
В течение оставшейся части года Accor и ее бренды будут сотрудничать с Monscierge для более тщательного планирования положительного влияния отеля на путешественника на каждом этапе полного путешествия гостя, от планирования экскурсий и транспорта перед бронированием до обмена цифровыми данными. изображения в социальных сетях после поездки.
