Вчера в 9 утра ленточка была перерезана, и новое туристическое агентство на главной улице Поултон-ле-Филд, недалеко от Блэкпула, было объявлено открытым.
В этом нет ничего необычного, за исключением того, что уже много лет газеты и аналитики туристической индустрии предсказывают смерть уличного агента от рук Интернета и колл-центров. По данным Ассоциации британских туристических агентств, за последнее десятилетие закрылось 1,400 агентств. Но может ли ситуация измениться?
«Старшие мальчики стремительно закрывают магазины, что, я думаю, оставляет огромный пробел на рынке», - сказал Фил Наттолл, управляющий директор недавно открытого агентства thetravelvillage. «Новые технологии означают, что сотрудники агентства не просто принимают заказы по брошюрам, они могут составлять индивидуальные пакеты. По сути, наши сотрудники будут личными консультантами по путешествиям на главной улице ».
Новое открытие Наттолла, возможно, более удивительно, потому что последние десять лет он потратил на создание круизного агентства Save'n'Sail, основанного на сети и колл-центре, но он далеко не единственный, кто совершил обратную миграцию из киберпространства на главную улицу. .
На следующей неделе Black Tomato, элитный туроператор, который с момента своего открытия в 2005 году работал исключительно онлайн и по телефону, открывает магазин в Шордиче, Лондон, а веб-оператор Medinland, специалист по Средиземноморью, открыл свой первый магазин в прошлом месяце.
«Интернет по-прежнему остается для нас ключевой платформой, но для сложного маршрута - скажем, треккинга по Амазонке с последующими поездками в другие части Бразилии и Аргентины - на самом деле бронирование онлайн, по телефону и электронной почте может занять гораздо больше времени. чем просто сесть лицом к лицу и поразмыслить над этим », - сказал Том Марчант, директор Black Tomato.
Другие фирмы указывают на увеличивающееся расхождение в состояниях между осажденным агентом с большой улицы (только TUI планирует закрыть 100 магазинов в следующие два года) и преуспевающими индивидуальными специалистами.
«У нас есть веб-сайт, но мы считаем, что ничто не заменит человеческое прикосновение», - сказал Никки Дэвис из Trailfinders, открывшей с 11 года 2002 новых магазинов.
И в то время как сети пакетных туров закрывают магазины, чтобы сэкономить деньги, элитные операторы, похоже, все более охотно вкладывают средства в свои магазины. Select Travel в прошлом месяце открыла магазин на Саут-Одли-стрит в Мейфэр, заявив, что клиенты хотели «получить элитные консультационные услуги в качестве контрапункта к Интернету».
У Черного Помидора дела идут лучше. Клиенты должны записаться на прием, но магазин будет открыт до 9:XNUMX, в нем есть бар, и каждые два месяца он будет обновляться, чтобы отразить другое направление, с фресками, проекциями и артефактами из указанной страны.
«Нам показалось ироничным, что туристические агентства продают самый интересный продукт, но большинство магазинов сами по себе совершенно скучные», - сказал Маршан. «Мы хотели, чтобы люди говорили о месте назначения и действительно вдохновлялись».
guardian.co.uk
