Это особенно верно, когда речь идет о той части, которая касается безопасности и здоровья. От ураганов до землетрясений, от преступлений до террористических актов, от пандемий до закрытия границ — 2022 год должен был еще раз научить индустрию туризма тому, что без надежной программы гарантий в сфере туризма отрасль пострадает, а прибыль уменьшится.
Большая часть мира сейчас принимает туризм безопасности и биозащиты очень успешно. От Австралии до Европы и от Ближнего Востока до Америки лидерам туризма приходится сталкиваться с постоянными проблемами. Руководителям пришлось узнать, что неточное представление о местности еще раз доказывает, что неправильное восприятие может быть смертельным, и как отраслевые, так и политические лидеры не смейте забывать, что индустрия туризма является очень хрупкой отраслью.
Чтобы помочь вашему региону разработать программу безопасности туризма, «Tourism Tidbits» предлагает идеи со всего мира.
Туризм не только выживает, но и процветает, учась друг у друга и адаптируя передовой опыт со всего мира.
- Серьезно относиться к безопасности туризма и исходить из того, что посетители читают информацию о месте, прежде чем сделать выбор. Ваш регион должен сделать все возможное, чтобы не попасть в списки рекомендаций по поездкам, и работать с международными организациями, чтобы оставаться актуальными, когда речь идет о безопасности. Это означает, что нужно быть в курсе изменений, инвестировать в безопасность туризма и общаться с лицами, принимающими решения, по всему миру.
-Убедитесь, что ваши планы прозрачны и получают общественную поддержку. Этот принцип означает, что все заинтересованные стороны в сфере безопасности туризма знают, сколько денег тратится, где они находятся и как генерируется доход. Если возможно, частный сектор должен обеспечить не менее 33% средств, необходимых для безопасного и защищенного региона. Все деньги хранятся в фонде безопасности туризма с советом директоров и ежегодно проверяются.
- Убедитесь, что общественность знает, что делает индустрия туризма и причины ее решений. Часто полицейским управлениям не хватает хороших навыков общения с населением. В сфере безопасности туризма коммуникативные навыки являются неотъемлемой частью безопасности туризма. Чтобы завоевать общественное доверие, рассмотрите следующее как часть совместных усилий местной полиции и туристической индустрии: (1) расскажите о немедленных результатах, (2) убедитесь, что службы безопасности отелей и полиция сотрудничают и знают друг друга, ( 3) знать, что огласка и позитивное освещение в СМИ могут не остановить все преступления, но это приведет к перемещению преступности.
- Частный сектор не может ждать, пока правительство или его агентства возьмут на себя ведущую роль в обеспечении безопасности туризма. Хотя местные правоохранительные органы будут устанавливать политику безопасности и ее реализацию, именно частный сектор должен внести свой вклад, сосредоточив внимание на финансировании и обеспечении полиции достаточным оборудованием и персоналом. Найдите способы помочь своим полицейским управлениям, наняв по возможности дополнительных охранников, и рассмотрите возможность пожертвования униформы, радиоприемников, транспортных средств, коммунальных услуг и канцелярских принадлежностей.
-Помните, что общение с местным сообществом имеет важное значение. Это означает, что ваша туристическая индустрия должна работать с представителями таких агентств, как местный наркобарон, социальные работники, волонтеры YMCA и другие члены местного сообщества. Модель основана на идее о том, что туризм не может быть отделен от местного сообщества и что безопасные сообщества предлагают безопасные туристические направления.
-Безопасность туризма основана на хороших отношениях. Надлежащая безопасность начинается с общения между туристической организацией и общественностью. Работайте, исходя из предположения, что туристы ценят туристическую полицию и специалистов по безопасности и что чем лучше безопасность, тем выше прибыль туристической индустрии.
-Никогда не забывайте, что отношения в области безопасности туризма строятся на доверии. Если вы обещаете что-то сделать, сделайте это. Забыть о выполнении задачи — это не оправдание, а скорее способ нанести ущерб тщательно выстроенным деловым отношениям, на которых основан туризм. Тот факт, что пришлось разработать такие термины, как «заслуживающий доверия туризм», говорит нам о том, что одна из самых больших проблем в туризме заключается в том, что мы часто не достигаем обещанных результатов. Пусть люди узнают правду и никогда не забывают, что ничто не пугает общественность больше, чем незнание.
-Туризм – это, по сути, коммуникативный бизнес, построенный на отношениях. В туризме мы общаемся не только между персоналом и клиентом, начальником и заказчиком, но и в рамках туризма. Например, программа безопасности туризма, которая не доводит до общества свои идеалы и цели, обречена на провал. Точно так же профессионалы в области туризма, которые экстравертированы и болтливы, имеют более высокие шансы на успех. Слишком многие профессионалы в области туризма и туристические организации прячутся за технологиями, а не участвуют в творческих беседах. Ничто так не расстраивает и без того расстроенного клиента, как подача жалобы, а затем его просят просмотреть серию телефонных меню. В итоге, по возможности, общайтесь лицом к лицу, а не через машину.
-Ничто так не укрепляет чувство безопасности, как целостность. Индустрия посетителей — это индустрия волонтеров в том смысле, что никому не нужно брать отпуск или отправляться в увеселительное путешествие. Туризм продает опыт, который люди предпочитают делать, а не вынуждены его делать. Последовательные и честные туристические бренды демонстрируют чувство честности. Подумайте о продуктах, которые стали брендами. Почти во всех случаях они демонстрируют последовательность и ощущение того, что клиент получает справедливую цену за свои деньги.
-Убедитесь, что и частный, и государственный (туристический) сектор придерживаются одной и той же идеи партнерства: чтобы ваше сообщество было безопасным, безопасным и экологически чистым. Последний пункт очень важен, поскольку число исследований, демонстрирующих взаимосвязь между окружающей средой и преступностью, постоянно растет.
- Не будь слишком амбициозным. Думай масштабно, но начинай с малого. Например, не бойтесь начинать, пока все не поддержат ваши идеи. Когда идеи окажутся успешными, к ним захотят присоединиться другие отели и предприятия. Суть в том, что нужно смотреть не на минусы, а на потенциал роста. Как только программа начнется, другие присоединятся к ней, чтобы добавить дополнительные доходы и построить успех на успехе.
-Вот программа 5 для большей безопасности. Это (1) создание независимого фонда безопасности туризма, (2) обязательство частного сектора сотрудничать с местным отделением полиции и обеспечивать его финансированием, (3) полная приверженность начальников полиции, (4) наем координаторы программы и (5) разработка и обновление оценки потребностей в области безопасности туризма. Следует отметить, что во всем мире успех программ безопасности и охраны туризма, как правило, связан с поддержкой местных начальников полиции. Специальный отдел полиции занимается вопросами безопасности и охраны туризма и активно взаимодействует с туристическим сообществом не реактивным, а активным образом.
Автор, доктор Питер Э. Тарлоу, является президентом и соучредителем World Tourism Network и ведет Более безопасный туризм программу.
