В аэропорту Франкфурта появилась система обратной связи для пассажиров в режиме реального времени.

Аэропорт Франкфурта (FRA) вводит стандартизированную систему обратной связи с пассажирами для использования на всех важных этапах процесса путешествия. Новая система будет доступна в ключевых точках и функциях Терминалов 1 и 2, включая проверки безопасности, санитарные узлы, информационные стойки и бюро находок. Пассажиры могут напрямую высказывать свое мнение об услугах прямо там, где они предоставляются. В свою очередь, это позволяет Fraport так же быстро и эффективно реагировать на обратную связь в режиме реального времени.

Вряд ли система может быть более интуитивно понятной: пассажиры просто нажимают «кнопку со смайликом» - зеленую для положительного, желтого для нейтрального или красного для отрицательного - чтобы ответить на вопрос обратной связи. Особенно в том, что касается очень важного аспекта чистоты, система добавляет значительную ценность, позволяя оператору аэропорта мгновенно определять и устранять любые недостатки. Это может иметь решающее значение в часы пиковых пассажиропотоков.

Fraport AG, оператор аэропорта, неизменно стремится к постоянному улучшению качества обслуживания клиентов и качества обслуживания в крупнейшем авиационном узле Германии, что выражено в его слогане «Gute Reise! Мы делаем это ». Другими примерами являются приложение аэропорта Франкфурта и бесплатный Wi-Fi. Пассажиры и посетители могут найти дополнительную информацию о многих услугах, предлагаемых в аэропорту Франкфурта, на сайте Франкфурт-аэропорт.com и в аэропорту Twitter, что его цельи Youtube страниц.

ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:

passengers simply click on a “smiley button” – green for positive, yellow for neutral, or red for negative – to answer a feedback question.
Fraport AG, the airport's operator, has been consistently committed to continuously improving the customer experience and quality of service at Germany's largest aviation hub, as expressed in its slogan “Gute Reise.
Frankfurt Airport (FRA) is introducing a standardized passenger feedback system for use during all important phases of the travel process.