БРЮССЕЛЬ – Согласно отчету Европейской комиссии, которая в четверг пригрозит принять новые меры против отрасли, если злоупотребления продолжатся, каждый третий веб-сайт европейских авиакомпаний и путешествий скрывает истинную стоимость рейсов до тех пор, пока потребители не будут близки к бронированию.
Предупреждение комиссии последовало за исследованием, которое показало, что десятки известных туроператоров, бюджетных авиакомпаний и национальных перевозчиков, вероятно, нарушают закон Европейского Союза о защите прав потребителей.
Данные из 13 из 16 стран, принявших участие в опросе в сентябре прошлого года, показывают, что из 386 проверенных веб-сайтов 137 имели проблемы, достаточно серьезные, чтобы потребовать расследования. Только половина из этих сайтов на данный момент устранила проблемы.
Некоторые операторы рекламируют рейсы по символической цене, но на позднем этапе бронирования добавляют аэропортовые сборы, сборы за бронирование или сборы по кредитной карте или другие дополнительные сборы.
Опрос, координируемый европейским комиссаром по защите прав потребителей Мегленой Куневой, показал, что многие веб-сайты демонстрируют более одного типа нарушений. Самой большой проблемой, о которой сообщалось, было вводящее в заблуждение ценообразование, затронувшее 79 веб-сайтов, находящихся под расследованием, в то время как 67 сайтов предоставляли потребителям детали контракта на неправильном языке или автоматически добавляли дополнительные услуги, если флажок не был снят.
Когда она опубликует результаты в четверг, Кунева пообещает вмешаться, если к маю 2009 года не наступит улучшение, сообщил чиновник, проинформированный по этому вопросу, пожелавший остаться анонимным, поскольку он не был уполномочен обсуждать отчет до его публикации.
Норвегия, одна из немногих стран, обнародовавших результаты своего национального опроса, обнаружила, что Austrian Airlines добавила плату за бронирование в размере 100 крон, или 19.80 доллара США, за билет, которая не была включена в рекламируемую цену. С тех пор авиакомпания изменила эту политику.
Ryanair, бюджетный авиаперевозчик, базирующийся в Ирландии, включил сбор за «приоритетную посадку» в размере 50 крон в качестве предварительно выбранного варианта, а Blue 1 из Финляндии автоматически добавила сбор за страховку от отмены к каждому бронированию.
В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель Ryanair опроверг претензии, выдвинутые против авиакомпании.
Всего около 80 компаний, похоже, нарушили правила защиты прав потребителей. Из 48 веб-сайтов, проверенных бельгийскими властями, на 30 были обнаружены нарушения, и на 13 из них проблемы были устранены.
Европейская комиссия заявляет, что ей не позволяют идентифицировать все заинтересованные авиакомпании из-за политики национальных правоохранительных органов, предоставивших данные для исследования.
Но Моник Гойенс, генеральный директор BEUC, европейской организации потребителей, обратилась за дополнительной информацией.
«Мы хотели бы узнать имена, и если в ближайшие месяцы не будет прогресса, мы проведем собственное исследование, имя и позор», — сказала она.
«У вас очень хорошее законодательство о защите прав потребителей, но оно не соблюдается», — добавила она.
iht.com
