eTN Executive Talk: беседа с генеральным директором .travel Эдом Сеспедесом

eTN: Где сейчас находится .travel?
Эд Сеспедес: Что касается выдающихся имен, чуть севернее четверти миллиона, а также с точки зрения принятия, мы наблюдаем отличное принятие в крупных городах мира. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но Аргентина, Сальвадор, Египет, Польша, Канкун, Юта, Аризона, Южная Каролина, Алабама. Итак, мы начинаем видеть, как снежный ком немного набирает скорость.

eTN: оправдались ли ваши ожидания?
Эд: Я бы сказал нет. Мы возлагаем большие надежды на домен.

eTN: Судя по бизнес-модели, которую я видел, с первого дня было довольно…
Эд: Мы чувствуем себя успешными, но мы не чувствуем себя достаточно успешными, и мы считаем критически важным то, что ... мы находимся в важном моменте, когда индустрия действительно начинает поднимать доменное имя. Происходит много чего - мир .com становится насыщенным; появляются новые домены верхнего уровня, и это вызовет путаницу у потребителей. Мы действительно чувствуем, что настало время для индустрии путешествий действительно идентифицировать себя со своей собственной областью.

eTN: Чем вы сейчас занимаетесь, что отличается от того, что вы делали раньше, в том, что касается продвижения вперед, продвижения на эти рынки и их выхода на рынок?
Эд: Ну, я думаю, у нас есть больше выводов, чтобы показать людям сейчас, поэтому мы видим, например, что мы тратим много времени на то, чтобы показать нашим потенциальным клиентам и представителям отрасли, как владельцы имен .travel преуспевают в традиционных поисковые системы, как они очень хорошо справляются с осведомленностью. Мы провели несколько опросов, вроде забавных вещей: вы выходите и спрашиваете людей, знаете ли вы, что означает .com, и никто не знает, и никто не знает, что это означает коммерческое использование. А потом вы спросите их, что означает .travel, и они поймут, что это значит. Итак, теперь мы дополняем наш маркетинг фактами.

eTN: Есть люди старой закалки, которые не хотят сливаться с информационной супермагистралью, потому что они могут чувствовать, что это отнимает большую часть их бизнеса, а также есть люди, разбирающиеся в домене .com, которые не хотят слиться с .travel, потому что они уже находятся там, где хотят. Как убедить эти две разные группы сопротивления?
Эд: Я удивлен слышать, что кто-то еще не хочет присоединиться к информационной супермагистрали. Это как быть последним парнем с лошадью и багги, а мимо проезжает Феррари, но я полагаю, что есть и такие люди. Вы знаете, Интернет — потрясающая среда; Мне еще не приходилось убеждать кого-то прыгнуть на информационную супермагистраль. Для людей из мира .com это совсем другой разговор. У них есть законное беспокойство — они долгое время владеют своими именами в зоне .com, они давно их продают, поэтому они чувствуют, что вложили время и деньги в бренд в зоне .com. Что мы им говорим — помните, мы работаем исключительно для индустрии туризма — мы говорим им несколько вещей. Во-первых, мы говорим: смотрите, этот домен является тем, чем он является. Никто не думает, что вы продаете медикаменты, если у вас есть домен .travel, верно? Во-вторых, мы им говорим: взгляните на доменное имя, которое вы используете, потому что некоторые люди используют доменное имя, которое может быть не лучшим для них, потому что они не могут получить подходящее доменное имя .com. доменное имя, верно? Так, например, в случае с Лондоном посетители не используют london.com, а продают их под сайтом visitlondon.com — вероятно, потому, что они не владели london.com, верно? Что ж, если бы вы могли продавать под london.travel, они им владеют, это могло бы быть лучшим названием, верно, потому что большинство людей склонны посещать london.travel, а не visitlondon.com; Visitlondon — это что-то выдуманное; это не что-то в обычном просторечии.

eTN: С экономической и практической точки зрения время действительно диктует, как действовать. У вас экономический кризис. Если вам нужно выбрать .com или .travel, конечно, вы собираетесь использовать его для своего .travel - как вы в этом убедитесь?
Эд: Ну, мы не говорим здесь о пожизненном обязательстве денег, верно? Доменное имя стоит 90 долларов США, а перенаправление домена с com на travel и travel на com - это вопрос нескольких нажатий клавиш. Так что это действительно не экономический эффект. Я думаю, что это на самом деле, это контекст, верно? Если вы хотите поехать в Египет, вы, вероятно, будете искать какой-либо вид путешествия - путешествие в Египет, полет в Египет, отели в Египте - все это связано с путешествиями. И какой лучший способ продвигать себя, чем в том же ключе, который ищет потребитель, верно?

eTN: Отлично. Была ли разница в том, как традиционные, такие как Франция, Великобритания и США, и развивающиеся рынки, такие как Индия и Китай, смотрели на .travel?
Эд: Да, я бы сказал, что развивающиеся рынки гораздо более склонны быстро переходить на .travel, потому что у них нет своих имен .com, верно? Так что многие из них двигались медленно. Было много стран, которые медленно перемещаются, и какой-то домен взял себе имя .com, верно? У меня нет под рукой примера, но меня не удивляет, что Польша перешла, например, на poland.travel, верно? В то время как более устоявшиеся и более развитые страны были впереди всех, и у них есть много имен, верно? Но даже Лондон, например, это город, но даже Лондон не владеет london.com, верно? Так что я думаю, что весь мир должен просто перейти на .travel, и мы должны просто перестать говорить об этом.

eTN: Это идеальный мир для вас. Для той туристической компании, которая не может понять, в чем разница между .com и .travel, сделайте одно предложение.
Эд: Если вы занимаетесь туристическим бизнесом, ваша фамилия должна оканчиваться на «путешествие», потому что тогда люди будут знать, что вы делаете.

eTN: Хорошо, давайте пройдемся по процессу присоединения к .travel. Скажем, «Компания Икс Трэвел» хочет попробовать это, как они это делают?
Эд: Они просто заходят на travel.travel, а потом идут оттуда - www.travel.travel - и идут оттуда. Это простые инструкции. Сначала они проверят, доступно ли их имя. Скорее всего, они обнаружат, что это так. Затем они будут направлены к выбранному ими регистратору; они купят доменное имя, и они будут в бизнесе, как и любое другое доменное имя.

eTN: Насколько я знаю, раньше вы были очень строги. Теперь он стал более расслабленным.
Эд: Скажем так. Мы значительно упростили взаимодействие с пользователем - скажем так.

eTN: Хорошо; это хороший способ выразить это. С какими проблемами вы столкнулись, продвигая .travel сейчас?
Эд: Боже мой, с какими проблемами мы еще не справились? Я имею в виду, что первая проблема заключается в том, что вы запускаете новый домен верхнего уровня в мире, где существует 80 миллионов доменов .com, так что сделать это непросто. Для большинства людей в мире .com - это Интернет, так что это одна из проблем. Другая проблема заключается в том, что часто крупные бренды вообще не хотят новые доменные имена верхнего уровня, потому что они чувствуют, что это просто еще одно место, где люди могут похитить их бренды и тому подобное и т. Д., И они вполне доволен .com. С другой стороны, люди, которые получают выгоду, например, малый бизнес, которым чаще всего являются путешествия, любят .travel, потому что это дает им шанс заполучить свое имя, верно? В то время как у вас просто нет шансов получить отличное название для путешествий, когда в мире есть Expedia и Travelocity, верно? Таким образом, донести информацию до людей, которые действительно нуждаются в домене .travel и действительно могут извлечь из него выгоду, оказалось непростой задачей, потому что попасть в список 50 лучших мировых брендов несложно. На самом деле, я вам кое-что скажу, каждый крупный туристический бренд в мире владеет своим доменным именем .travel. В случае с такими местами, как Expedia, они владеют сотнями, а Disney - сотнями. Это не значит, что они их используют, но ведь они у них есть? Они не наша цель, правда? Моя цель - это туристическое агентство для пяти человек, или тур на каяках для пяти человек, или экскурсия с гидом для пяти человек, которую нужно найти в Интернете, когда кто-то ищет экскурсию по Мачу-Пикчу. И у него есть хороший веб-сайт и все такое, и он не может понять, почему кто-то не может его найти, потому что он abc-1-2-3.com туры, верно, тогда как он мог бы быть просто machupicchuwalkingtours, верно? Так что это главная проблема; главная задача - донести информацию до той части отрасли, которая действительно может принести пользу. И, конечно же, все другие проблемы - это просто бизнес-задачи, и любой, кто когда-либо был в бизнесе, знает, что они у вас будут, и вы просто их преодолеете.

eTN: Мне известно, что первыми к .travel присоединились крупные туристические организации. Было ли это сознательным усилием в повестке дня вашей компании, чтобы получить их, или это произошло случайно?
Эд: Нет, это была идея основателей, и на самом деле это была одна из их лучших идей, которую они отправили по всему миру, и они сказали мировым ассоциациям, что индустрия туризма теперь будет иметь свою собственную область, и что они действительно должны быть частью этого, и они действительно подписались под этим. Сегодня у нас, вероятно, есть от 80 до 100 ассоциаций по всему миру, которые являются членами нашего консультативного совета, который называется Travel Partnership Corporation. Так что от имени основателей это были согласованные усилия, направленные на то, чтобы отрасль стояла за доменом, и они хорошо с этим справились.

eTN: Действительно ли для домена, имеющего такую ​​отраслевую специфику - .travel, - вырезано изображение? Вы слушаете Google - вы знаете, что это больше, чем поисковая система; это даже больше, но когда вы слышите .travel, ничего не щелкает, например ...
Эд: Точно. Вы не знаете, что это такое. Я думаю, что это наша задача в двух словах. Никто не думает об этом таким образом. Наш брат, если хотите, по имени Verisign, управляющий .com, вы, вероятно, никогда не слышали о Verisign, но они для .com такие же, как мы для .travel, верно? Причина, по которой вы никогда не слышали о Verisign, заключается в том, что им не нужно делать какую-либо рекламу, потому что они используют имена .com, поэтому в каждой телевизионной рекламе, каждой радиорекламе, каждой рекламе, которую вы слышите, каждой рекламе, которую вы читаете, говорится: посетите нас на таких-то и таких-то.com, .com, .com, .com. Так что это просто постоянно вбивается в сознание потребителей и отраслей и все такое. Итак, этот .com поднимает… вы знаете, вы думаете о .com, и вы думаете об Интернете, технологиях, веб-сайте и т. д., а мы еще не достигли этого, и это наша задача. У них 8 миллионов имен; у нас есть четверть миллиона имен. Это займет некоторое время, но это наша задача. Мы будем работать над этим каждый день.

eTN: А как насчет рабочих мест? Работа сейчас важна. Все ищут работу из-за того, что происходит с экономической точки зрения. Собирается ли .travel что-нибудь придумать?
Эд: Мы только что запустили job.travel в партнерстве с Корнельским университетом, Школой гостиничного администрирования. Это сайт о вакансиях; Вы можете посетить его сейчас - job.travel. Это сайт вакансий, который подбирает работодателей и потенциальных сотрудников для индустрии гостеприимства. Итак, мы не могли с вами больше согласиться. И мы строим его очень тщательно. Мы стали партнерами Cornell, потому что хотим быть уверены в том, что у нас есть академическое представление о том, как это должно работать, и, безусловно, они производят много потенциальных сотрудников и обучают множество работодателей. Так что да, мы очень рады job.travel.

eTN: Как вы справляетесь с такими компаниями, как GoDaddy, которые предлагают доменные имена по очень низким ценам?
Эд: Мы с ними сотрудничаем. Сейчас мы ведем переговоры со всеми крупными регистраторами, и я очень рад сказать, что если раньше они очень пренебрежительно относились к .travel как к чему-то новому, чему-то, чего они не понимали, то теперь они все очень хотят поговорить с ними. нас. Вы не можете победить их, вы присоединитесь к ним.

eTN: Я считаю, что есть определенные возможности .travel отсутствует в отношении общей схемы вещей. Поговорим о корпоративной структуре и культуре .travel. Кто чем занимается и почему?
Эд: Компания построена как организация по маркетингу и поддержке. У нас есть маркетинговая инфраструктура и инфраструктура связей с общественностью, которой управляет Хайди.

eTN: Дома?
Эд: Это дома, да; мы делаем все дома. Конечно, время от времени мы используем внешний пиар - партнерство с такими же ребятами, как вы, и тому подобное. Кроме того, мы - глобальная компания, поэтому у нас есть партнеры, так называемая программа Tralliance Partners International - в 22, 23 странах мира - и управление ею осуществляется отсюда, за пределами Великобритании. И идея состоит в том, чтобы привнести местный рыночный опыт и осведомленность местного рынка о предметной области.

eTN: Значит, Tralliance базируется в Великобритании?
Эд: Наша партнерская программа базируется здесь, в Великобритании. Tralliance базируется в Форт-Лодердейле, Флорида. Вот где я сижу, и, грубо говоря, вы бы посмотрели на компанию как на генерального директора - это я - с отделом по связям с общественностью - это Хайди, с политическим отделом - это парень по имени Байрон Хендерсон; он занимается информационными технологиями и нашими регистраторами, а также в рамках маркетинговой организации Хайди - это партнерская программа, и они действуют по всему миру; у нас есть партнеры по всему миру.

eTN: Что .travel думает о нынешнем экономическом кризисе?
Эд: Это кошмар. Я думаю, что любой, кто смотрит на текущее состояние мировой экономики, знает, что у нас будет много проблем, и это повлияет на путешествия. Однако это очень сильно повлияет на путешествия и туризм, и для меня это означает, что многим представителям отрасли придется искать более эффективные и интеллектуальные способы привлечения меньшего числа клиентов. И это включает в себя более эффективное нахождение в Интернете, и именно здесь действительно могут помочь доменные имена .travel, и это не требует крупных инвестиций. Вы говорите от 90 до 100 долларов США, и поэтому даже в этой экономике люди могут инвестировать в это. Но в течение года или двух мы будем конкурировать за меньшее количество клиентов по всем направлениям.

eTN: Давайте посмотрим на это с микроскопической точки зрения – со стороны .travel. Вы видите больше регистраций с европейской стороны, потому что общая идея заключается в том, что Великобритания и Европа не будут так сильно страдать, поэтому вы видите, что это переводится в регистрантов?
Эд: Я не видел ни одного крупного… ну, это неправильно. Да, я это вижу. В последнее время я видел, что количество регистраций в Европе превышает число регистраций в Северной и Южной Америке. Я не знаю, является ли это индикатором времени или нет, потому что на самом деле мы говорим только о 90 долларах США, но если вы хотите быть председателем федерального резерва, дерзайте.

eTN: Я бросаю это, потому что это веский аргумент, который кто-то привел. Какое положение занимает .travel по таким вопросам, как изменение климата?
Эд: Во-первых, мы являемся спонсором и долгое время поддерживаем фонд Just a Drop. Мы жертвуем на эту благотворительность — мы даем доллар за каждое имя, которое мы продаем этой благотворительной организации, и эта благотворительность заключается в строительстве колодцев — устойчивых колодцев — в местах, где у людей нет воды. Кроме того, мы очень заботимся об окружающей среде. Я часто разговариваю с UNWTO, с людьми из Green Globe и всеми моими сотрудниками слышали, как я говорил, что мы должны поддерживать экологическое движение, движение за устойчивый туризм и все такое. Один из наших партнеров в Коста-Рике — я забыл название его благотворительной организации, которую мы поддерживаем, — но он сажает деревья, много деревьев. Это похоже на восполнение озонового слоя; что-то такое. Так что мы очень заинтересованы в этом. Ради меня, у меня двое маленьких детей, и это делает это особенно важным для меня. Им предстоит прожить здесь еще сто лет.

eTN: Еще два вопроса. Разрешено ли вам торговать с Зимбабве?
Эд: Не знаю. Мы американская корпорация, так что если, помните это, если есть регистратор за пределами Соединенных Штатов, который живет в законной зоне, где они могут торговать с Зимбабве, жители Зимбабве могут покупать свои .путевые имена через него, потому что они не покупать его у меня.

eTN: На данный момент их нет, потому что туризм в Зимбабве довольно развит.
Эд: Нет, но я имею в виду, например, я предполагаю, я не знаю, может быть, мне следует это знать, но я предполагаю, что существует какое-то ограничение торговли между США и Зимбабве, исходя из того, что вы говорите. Если нет, скажем, ограничения торговли между Англией и Зимбабве, и в Англии есть регистраторы, зимбабвийцы могут покупать у этого регистратора; нет проблем.

eTN: Но вы говорите, что на данный момент нет ни одной зимбабвийской компании, зарегистрированной в домене .travel?
Эд: Не знаю. Я не знаю на это ответа. Возможно, что и есть, но помните, мы поставляем вещи, мы не продаем имена, а регистраторы продают.

eTN: Значит, вы управляете.
Эд: Я управляю, верно. Но всем этим управляет группа под названием ICANN. Мы могли бы проверить. Мы должны проверить, потому что это было бы интересно, потому что, если мы можем продавать там имена и есть большой спрос, давайте приедем туда и продадим их.

eTN: Особенно сейчас, потому что действительно ищут. У них такое внимание к ним - они привлекают внимание повсюду из-за политической ситуации - использование этого внимания может сработать для них.
Эд: Это очень интересно. Это определенно первый раз, когда мне задают этот вопрос.

eTN: Ну вот и все, что у меня есть. Есть что еще добавить?
Эд: Нет, я просто хочу сказать спасибо.

eTN: Нет, спасибо; Не за что.