Цифровые технологии послужили отрасли более эффективно, чем традиционные варианты во время пандемии Covid-19, показывает исследование, опубликованное сегодня (понедельник, 1 ноября) WTM London и Travel Forward.
Около 700 руководителей высшего звена со всего мира приняли участие в Отраслевом отчете WTM, и им было предложено оценить эффективность ряда технологий и каналов. Почти половина выборки (47%) заявили, что каналы цифрового маркетинга, такие как поисковая оптимизация, платный поиск и маркетинг по электронной почте, были очень эффективными во время пандемии, а еще 30% назвали их достаточно эффективными. Лишь 6% назвали их неэффективными.
Напротив, только 25% руководителей заявили, что туристические агенты на главной улице очень эффективно поддерживали их бизнес во время кризиса, и немного больше (31%) заявили, что они были достаточно эффективными. Значительное меньшинство (16%) заявило, что агенты с главной улицы неэффективны.
Вообще говоря, каналы прямого обращения к потребителю показали наибольшую эффективность во время пандемии. Брендовые веб-сайты, приложения и контакт-центры были охарактеризованы как вполне или очень эффективные более чем 70% участников выборки, при этом число, отклоняющее их как неэффективные, выражалось в однозначных процентах.
Напротив, традиционные средства массовой информации, такие как печать, телевидение и прямая почтовая рассылка, были достаточно или очень эффективными для менее чем 50%, но относительно высокий процент - 17% - отклонил эти каналы как неэффективные.
В другом месте руководителей спрашивали о двух технологических тенденциях, существовавших до эпохи Covid. Облако было эффективным более чем для половины выборки (52%), хотя поставщикам облачных услуг и менеджерам по работе с клиентами будет интересно узнать, почему каждый десятый считает облако неэффективным. Точно так же API - программное обеспечение, которое позволяет двум системам взаимодействовать друг с другом - были эффективны более чем для половины выборки, но все еще неэффективны для 8%.
Тем не менее, самой низкоэффективной категорией были койки и агрегаторы: менее половины (48%) заявили, что эти предприятия оказывали поддержку во время пандемии, что является самым низким рейтингом одобрения среди всех в списке. И снова значительное меньшинство - 13% - отклонило их как неэффективные.
Напротив, наиболее эффективным вариантом использования технологии было общение как с персоналом, так и с клиентами. Более 80% опрошенных заявили, что эти инструменты эффективны для внутреннего использования, и только 4% заявили, что эти инструменты не подходят. Использование технологий для общения с внешними клиентами сработало почти для трех из четырех (74%), и только 6% остались недовольны.
Саймон Пресс, директор выставок WTM London и Travel Forward, сказал; «Это захватывающий взгляд на то, насколько эффективными были технологии - в самом широком смысле - в разгар пандемии. Это показывает, что технологический ландшафт по-прежнему фрагментирован, некоторые технологии и / или каналы еще не соответствуют целям и не соответствуют требованиям, в то время как другие, похоже, появились с всеобщим одобрением.
«WTM London и его дочерняя выставка Travel Forward, ориентированная на технологии, помогут туристическим компаниям определить, какие технологии им нужны и с кем сотрудничать, чтобы восстановить путешествия».
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- Веб-сайты брендов, приложения и контакт-центры были охарактеризованы как вполне или очень эффективные более чем 70% участников выборки, при этом количество людей, отвергших их как неэффективные, выражалось однозначными процентами.
- Почти половина выборки (47%) заявили, что каналы цифрового маркетинга, такие как поисковая оптимизация, платный поиск и маркетинг по электронной почте, были очень эффективными во время пандемии, а еще 30% назвали их весьма эффективными.
- Около 700 руководителей высшего звена со всего мира приняли участие в отраслевом отчете WTM, и им было предложено оценить эффективность ряда технологий и каналов.